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Support Services-Beschreibungen

Prüfen Sie kostengünstige Optionen des technischen Supports von NetApp für Daten-Storage

Großer orangefarbener Ball neben kleinen blauen Bällen

SupportEdge Services

Live-, Cloud- und digitale Ressourcen bieten umfassenden Support – jederzeit, überall und in jeder gewünschten Form.

SupportEdge Expert

Umfasst alle Funktionen von SupportEdge Advisor und vieles mehr. Erweiterter proaktiver, prädiktiver und individueller Support durch NetApp Experten sorgt für ein überlegenes Kundenerlebnis.

SupportEdge Advisor

Schneller, proaktiver und prädiktiver Support von NetApp Experten mit Zugang zum vollständigen Paket der Active IQ Digital Advisor-Funktionen.

Basic Support

Bietet Zugang zu allen NetApp Support-Tools und technischen Experten, damit Ihre nicht geschäftskritischen Systeme mit allen aktuellen Software-Updates und -Patches betriebsbereit bleiben.

SupportEdge Premium

Für Systeme mit höchsten Ansprüchen an Performance, Verfügbarkeit und zeitnahen Support; Kombination von Remote-Services mit Expertenressourcen vor Ort, je nach Bedarf

SupportEdge Standard

Flexibler technischer Support, der schneller als die Gewährleistung reagiert, einschließlich Lieferung und Installation von Ersatzteilen

Software Support Plan

Zugriff auf Softwareaktualisierungen plus verlässlicher digitaler/Remote-Support für NetApp Systeme, Einzelsysteme und auch Cloud-Storage-Software

Deployment Services

Weniger Risiken und schnellere Amortisierung für Ihre neue NetApp Technologie mit einem auf Ihr Unternehmen zugeschnittenen Implementierungsservice

Basisimplementierung

Für Kunden, die nicht über eigene Experten verfügen oder ihre IT-Mitarbeiter vorzugsweise mit Implementierungsaktivitäten betrauen

Standardimplementierung

Ein individuelles Implementierungsmodell mit zusätzlicher Vorbereitung und Klärung von Anforderungen und Planung im persönlichen Austausch

Erweiterte Implementierung

Unser Premium-Implementierungsservice, bereitgestellt mit NetApp Best Practices, für sofortige Einsatzbereitschaft

Die richtigen Services für Ihren Bedarf

Maximale Verfügbarkeit und Effizienz für Ihre Datenmanagement-Infrastruktur – weil Probleme schneller gelöst sind

Support Account Manager

Verbesserter Storage-Betrieb. Schnellere Problemlösung dank eines persönlichen Support-Beraters.

Residency Services

Erhöhte Effizienz der IT-Abteilung durch erfahrene und zertifizierte NetApp Mitarbeiter vor Ort

NetApp Solution Support für FlexPod

Eine Ergänzung des erforderlichen Produkt-Supports von NetApp, Cisco und VMware. Liefert einen zentralen Full-Stack-Support für alle wichtige Komponenten der FlexPod Lösung.

Multivendor Support Service für konvergente Infrastrukturen

Ergänzung zum technischen Support von SupportEdge Premium und SupportEdge Secure, um Probleme oder Interaktionen zwischen NetApp Lösungen und den Produkten von Drittanbietern zu beheben

Multivendor Support Service für NetApp Private Storage for Cloud

Ergänzung für den technischen Support SupportEdge Premium und SupportEdge Secure für NetApp Lösungen. Identifiziert Lösungen, die vom technischen Support verwendet werden.

Non-Returnable Disk Plus

Mit diesem Service als Ergänzung zur Gewährleistung oder von SupportEdge können Kunden ausgefallene Festplatten, Speicher und SSD-Komponenten behalten oder selbst entsorgen.

NetApp SolidFire Active Support

Technischer Support für SolidFire Produkte, die vor dem 10. Juli 2017 gekauft oder verlängert wurden.

Hardware-Support während der (verlängerten) Gewährleistung

Die NetApp Gewährleistung (Warranty) deckt grundlegenden technischen Support ab, was gemäß den Vertragsbedingungen der NetApp Support Services Folgendes umfasst:

  • Technischer Remote-Support
  • Ersatzteillieferung am nächsten Werktag
  • Zugriff auf die NetApp Support Site
  • Analysen durch NetApp Active IQ
Frau sitzt vor dem Computer

Geschäftsbedingungen der Supportangebote

Detaillierte Informationen zu folgenden Themen:

  • Allgemeine Bedingungen
  • Bedingungen für Professional Services
  • Endnutzer-Lizenzvereinbarung
  • Bedingungen für Channel-Endbenutzer
  • Bedingungen für Support Services
  • Leitfaden zur Softwarelizenzierung
Halbierter Ball

Welche Veranstaltungen stehen an?

Informieren Sie sich im NetApp Kalender über Live-, Online- und On-Demand-Events.

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