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Support Services-Beschreibungen

Prüfen Sie kostengünstige Optionen des technischen Supports von NetApp für Daten-Storage

Großer orangefarbener Ball neben kleinen blauen Bällen

SupportEdge Services

Live-, Cloud- und digitale Ressourcen bieten umfassenden Support – jederzeit, überall und in jeder gewünschten Form.

SupportEdge Expert

Umfasst alle Funktionen von SupportEdge Advisor und vieles mehr. Erweiterter proaktiver, prädiktiver und individueller Support durch NetApp Experten sorgt für ein überlegenes Kundenerlebnis.

SupportEdge Advisor

Schneller, proaktiver und prädiktiver Support von NetApp Experten mit Zugang zum vollständigen Paket der Active IQ Digital Advisor-Funktionen.

SupportEdge Advisor für Public-Cloud-Services

Bietet schnellen proaktiven und prädiktiven Support für Cloud Volumes ONTAP oder Cloud Insights.

SupportEdge Protect for Government

Ein Add-On-Service für SupportEdge Advisor oder SupportEdge Expert, der die Anforderungen von US-amerikanischen Regierungsbehörden erfüllt. Erweiterter Support durch US-Bürger in den USA. Jeder Vor-Ort-Support wird von Technikern mit entsprechenden Sicherheitseinstufungen geleistet.

SupportEdge Basic

Bietet Zugang zu allen NetApp Support-Tools und technischen Experten, damit Ihre nicht geschäftskritischen Systeme mit allen aktuellen Software-Updates und -Patches betriebsbereit bleiben.

Base Cloud Support

Bietet Zugriff auf Support-Tools und Zugang zu Cloud-Spezialisten des technischen Supports ohne zusätzliche Kosten. Bei Erwerb einer NetApp Cloud-Lösung eingeschlossen.

SupportEdge Premium

Für Systeme mit höchsten Ansprüchen an Performance, Verfügbarkeit und zeitnahen Support; Kombination von Remote-Services mit Expertenressourcen vor Ort, je nach Bedarf

SupportEdge Standard

Flexibler technischer Support, der schneller als die Gewährleistung reagiert, einschließlich Lieferung und Installation von Ersatzteilen

SupportEdge Secure for Government: vor Ort

Zugeschnitten auf die Anforderung von US- Regierungseinrichtungen; bietet Premium Support vor Ort sowie Remote-Unterstützung und erfüllt gleichzeitig die Sicherheitsanforderungen

SupportEdge Secure for Government: Teilelieferung

Für Anträge Regierungseinrichtungen, die Premium Support nur für die Teilelieferung benötigen

Software Support Plan

Zugriff zu Softwareaktualisierungen plus verlässlicher digitaler und Remote-Support für NetApp Systeme sowie Storage- und Cloud-Storage-Software

Deployment Services

Weniger Risiken und schnellere Amortisierung für Ihre neue NetApp Technologie mit einem auf Ihr Unternehmen zugeschnittenen Implementierungsservice

Basisimplementierung

Für Kunden, die nicht über eigene Experten verfügen oder ihre IT-Mitarbeiter vorzugsweise mit Implementierungsaktivitäten betrauen

Standardimplementierung

Ein individuelles Implementierungsmodell mit zusätzlicher Vorbereitung und Klärung von Anforderungen und Planung im persönlichen Austausch

Erweiterte Implementierung

Unser Premium-Implementierungsservice, bereitgestellt mit NetApp Best Practices, für sofortige Einsatzbereitschaft

Die richtigen Services für Ihren Bedarf

Maximale Verfügbarkeit und Effizienz für Ihre Datenmanagement-Infrastruktur – weil Probleme schneller gelöst sind

Support Account Manager

Verbesserter Storage-Betrieb. Schnellere Problemlösung dank eines persönlichen Support-Beraters.

CloudTAM

Ein spezialisierter, kundenspezifischer, technischer Cloud-Experte, der Kunden dabei unterstützt, ihre NetApp Hybrid-Multi-Cloud-Strategien zu verfolgen und umzusetzen.

Residency Services

Erhöhte Effizienz der IT-Abteilung durch erfahrene und zertifizierte NetApp Mitarbeiter vor Ort

Non-Returnable Disk Plus

Mit diesem Service als Ergänzung zur Gewährleistung oder von SupportEdge können Kunden ausgefallene Festplatten, Speicher und SSD-Komponenten behalten oder selbst entsorgen.

Non-Returnable Disk Plus

Mit diesem Service als Ergänzung zur Gewährleistung oder von SupportEdge können Kunden ausgefallene Festplatten, Speicher und SSD-Komponenten behalten oder selbst entsorgen.

Hardware-Support während der (verlängerten) Gewährleistung

Die NetApp Gewährleistung (Warranty) deckt grundlegenden technischen Support ab, was gemäß den Vertragsbedingungen der NetApp Support Services Folgendes umfasst:

  • Technischer Remote-Support
  • Ersatzteillieferung am nächsten Werktag
  • Zugriff auf die NetApp Support Site
  • Analysen durch NetApp Active IQ
Frau sitzt vor dem Computer

Geschäftsbedingungen der Supportangebote

Detaillierte Informationen zu folgenden Themen:

  • Allgemeine Bedingungen
  • Bedingungen für Professional Services
  • Endnutzer-Lizenzvereinbarung
  • Bedingungen für Channel-Endbenutzer
  • Bedingungen für Support Services
  • Leitfaden zur Softwarelizenzierung
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