NetApp libera capacidade para inovação

A Service 7000 AG é especializada no reparo, venda e instalação de grandes eletrodomésticos de todas as marcas, como máquinas de lavar, exaustores e lava-louças. Seus funcionários realizam quase 100.000 chamadas de serviço de campo por ano — ou seja, atendendo proprietários encarregados de manter esses dispositivos para seus inquilinos. Para otimizar a eficiência e sustentabilidade de seus serviços, a infraestrutura estável e rápida da NetApp fornece a base para a otimização contínua dos processos de TI.

O sistema ERP proprietário do Service 7000 — que inclui várias APIs para sistemas de terceiro — é hospedado inteiramente interno. Processos personalizados garantem que tudo sempre corra bem e rapidamente para os clientes e seus inquilinos, desde solicitações de reparo pelo gerenciamento de propriedades no portal do cliente até agendamento de compromissos no portal do inquilino, vendas, rastreamento de status, planejamento de rotas para todas as atribuições no local e decisões de reparo com base em previsões de IA.

Marco Cathomas, membro do conselho de administração da Service 7000, bem como seu gerente de TI e chefe de gerenciamento de riscos há 19 anos, é apaixonado por processos projetados individualmente para relacionamentos eficientes e bem-sucedidos com os clientes. Um risco associado às altas demandas técnicas? O alto nível de complexidade quando um sistema de manutenção intensiva depende de funcionários altamente especializados. Se a infraestrutura for instável e com muita manutenção, os funcionários não têm capacidade para engenharia de processos. “Em nossos negócios diários, precisamos do desempenho e do storage que NetApp oferece”, explica Marco Cathomas. “Todos os backups devem ser concluídos durante a noite. Caso contrário, haverá problemas para nossas equipes no dia seguinte.”

Há vários anos, todos os eletrodomésticos reparados ou recém-instalados pelo Service 7000 recebem um código QR que agrupa todos os dados relevantes do dispositivo, reparo e cliente. Esses dados simplificam a comunicação com os locatários, aceleram a aquisição das peças de reposição corretas e facilitam a decisão sobre se um dispositivo de substituição é necessário ou se um reparo mais sustentável seria suficiente.

Desde janeiro de 2025, um mecanismo de IA analisa estatisticamente os dados de dispositivos e reparos vinculados de 30 anos de história da empresa. O software de IA é executado em um de um total de 70 servidores virtualizados hospedados por NetApp storage. Ele prevê com um alto grau de confiabilidade se um aparelho pode ser reparado ou precisa ser substituído. A alta taxa de reparo contínua de dois terços de todos os dispositivos é um sucesso para sustentabilidade, eficiência e velocidade de serviço.

Além disso, com o planejamento automático de rotas, o Service 7000 pode lidar com mais trabalhos em menos tempo, dando aos funcionários mais tempo para trabalhar com os clientes. Todos os dados necessários para os cálculos complexos são fornecidos pelo NetApp storage.

Quanto mais inovadoras forem as maneiras de usar os dados da sua própria empresa para aumentar a eficiência, mais importante se torna proteger esses dados. NetApp oferece soluções de melhores práticas aqui também.

A segurança de dados tem muitas camadas no Service 7000, incluindo varredura de todo o tráfego SSL, redundância geográfica com uma segunda zona de proteção contra incêndio, locais de backup e cofres bancários para armazenamentos de dados. Agora, NetApp oferece proteção adicional no mais alto nível por meio de proteção contra ransomware com SnapLock e recursos WORM.

Um ataque de hack ou ransomware pode deixar a empresa incapaz de acessar seus dados, o que seria extremamente crítico para a produtividade, e as famílias podem ficar sem aparelhos funcionando. Mesmo o mero roubo de dados de clientes seria um grande golpe para a reputação da empresa. É por isso que Marco Cathomas nunca consideraria reduzir a manutenção ou a segurança. NetApp oferece uma solução de baixa manutenção que libera capacidade em vez de prendê-la.

Service 7000 estava procurando uma solução que oferecesse segurança cibernética adicional e desempenho máximo a um preço atraente.

NetApp soluções para isso estão em uso desde o outono de 2023:

• ONTAP com storage unificado AFF A250: Compartilhamentos de arquivos (CIFS) estão disponíveis diretamente no sistema de storage da NetApp e não mais em servidores virtuais separados, reduzindo a complexidade da infraestrutura, risco, tempo de manutenção e custos.
• Proteção contra ransomware: recursos WORM com NetApp ARP, snapshots à prova de adulteração e conformidade SnapLock. Snapshots a cada seis horas são possíveis graças ao rápido desempenho do storage. Eles garantem a reversão rápida de toda a infraestrutura virtual no caso de um ataque de ransomware — para disponibilidade de dados em horas em vez de dias.

Para a Service 7000 AG, uma coisa era clara: sem uma equipe interna de storage, você precisa do suporte de especialistas externos que possam lhe ensinar algo novo, não importa o quão boa seja sua própria equipe de TI. A configuração e o suporte da NetApp foram fornecidos pela parceira NetApp certificada LSC, Aptic GmbH. “Nossos especialistas fornecem suporte em todas as áreas relacionadas ao sistema NetApp”, explica Thomas Diethelm, diretor administrativo da Aptic. “O departamento de TI da Service 7000 trabalha de forma muito independente e profissional, portanto, não há perguntas irrelevantes e eles adotam rapidamente nossas práticas recomendadas.”

Depois de um ano e meio trabalhando com Aptic, Marco Cathomas está entusiasmado: “Tão competente e amigável, tempos de resposta tão bons — não poderia ser melhor. Designamos Aptic como Service Provider of the Year.”

Como resultado, o departamento de TI da Service 7000 está encantado com a infraestrutura confiável da NetApp, que oferece desempenho e segurança de última geração, permitindo tempos de resposta mais rápidos, melhor desempenho diário para os funcionários e maior segurança para ERP e dados de clientes.

O Service 7000 também aprecia os custos operacionais baixos e claramente gerenciáveis do modelo de licença do ONTAP, que inclui recursos importantes como WORM sem nenhum esforço ou custo adicional de implementação. A integração com Veeam e VMware também é fornecida e pode ser implementada usando práticas recomendadas. Isso libera capacidade na equipe de TI para projetar processos eficientes para clientes e funcionários.

Graças à NetApp, o Service 7000 AG possui um sistema rápido, estável e 100% disponível que reduz a complexidade e aumenta a segurança. A equipe de TI está usando a capacidade liberada para desenvolver novas ideias de processo.

O próximo passo é o lançamento do planejamento de implantação expressa. Isso permitirá o agendamento em tempo real para emergências, permitindo que o funcionário com o menor tempo de viagem da rota originalmente planejada se desvie dela e forneça assistência rápida se, por exemplo, uma máquina de lavar em um prédio de apartamentos quebrar em curto prazo. No futuro, ajustar as regiões de despacho—ou seja, áreas de operação—aos locais de residência dos funcionários também ajudará a reduzir os tempos de resposta. A Service 7000 AG continua a contar com NetApp’s infraestrutura estável e segurança de dados para todos os seus planos.