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Descriptions des services de support

Explorez les options de support technique économiques NetApp pour le stockage des données.

Grande sphère orange et sphères bleues plus petites

Services SupportEdge

Découvrez des ressources dynamiques, cloud et digitales dans un service de support complet, où, quand et comme vous voulez.

SupportEdge Expert

Inclut l'ensemble des fonctionnalités de SupportEdge Advisor, et bien plus encore. Optimise l'expérience client grâce à un support proactif, prédictif et personnalisé avancé fourni par des spécialistes NetApp.

SupportEdge Advisor

Fournit un support proactif et prédictif rapide fourni par des spécialistes NetApp avec accès à la suite complète de fonctions Active IQ Digital Advisor.

SupportEdge Protect for Government

Ce service add-on pour SupportEdge Advisor ou SupportEdge Expert est adapté aux besoins des administrations américaines. Fournit un support avancé exécuté par des citoyens résidant sur le sol américain. Tout le support sur place est fourni par des techniciens disposant des autorisations nécessaires.

Support de base

Permet d'accéder à l'ensemble des outils de support et des spécialistes techniques NetApp pour assurer le fonctionnement continu des systèmes non critiques avec toutes les mises à jour et tous les correctifs logiciels actuels.

SupportEdge Premium

Bénéficiez d'un service conçu pour les systèmes qui requièrent des performances et une disponibilité optimales ainsi qu'un support rapide. Combinez des services à distance et l'intervention d'experts sur site, selon vos besoins.

SupportEdge Standard

Optez pour un service de support technique flexible dont les temps de réponse sont inférieurs à ceux prévus dans la garantie, notamment pour la livraison et l'installation des pièces de rechange.

SupportEdge Secure for Government : sur site

Ce service adapté aux besoins des administrations américaines propose un support de niveau Premium, sur site et à distance, répondant aux exigences de sécurité.

SupportEdge Secure for Government : fourniture de pièces de rechange

Ce service est destiné aux administrations américaines qui ont besoin d'un support de niveau Premium incluant uniquement la livraison de pièces.

Programme de support logiciel

Accédez à des mises à jour logicielles et à un service de support digital complet à distance pour les systèmes NetApp® ainsi que les logiciels autonomes et de stockage cloud.

Services de déploiement

Réduisez les risques et accélérez le retour sur investissement de votre nouvelle technologie NetApp avec un niveau de service de déploiement adapté à votre activité.

Déploiement de base

Pour les clients qui ne disposent pas d'experts internes ou qui préfèrent dédier leurs équipes IT aux activités d'implémentation

Déploiement standard

Modèle de prestation personnalisé qui inclut une préparation supplémentaire et des points de contact personnels pour respecter les exigences et la planification

Déploiement avancé

Niveau de service d'implémentation le plus élevé suivant les bonnes pratiques NetApp et prêt pour la production

Des services adaptés à chaque situation

Optimisez la disponibilité et l'efficacité de votre infrastructure de gestion des données, tout en accélérant la résolution des problèmes.

Responsable de compte support

Un conseiller personnel vous aide à optimiser les opérations de stockage et à accélérer la résolution des problèmes.

Services sur site

Améliorez l'efficacité de vos équipes IT grâce à l'intervention sur site d'experts NetApp certifiés.

Support multifournisseur pour l'infrastructure convergée

Ce service complète le support technique SupportEdge Premium et SupportEdge Secure pour résoudre les problèmes liés aux produits tiers ou pour gérer les interactions de la solution NetApp.

Support multifournisseur pour NetApp Private Storage pour le cloud

Ce service complète le support technique SupportEdge Premium et SupportEdge Secure pour les solutions NetApp et permet d'identifier les demandes des clients.

Service NRD Plus (Non-Returnable Disk Plus)

Ajouté à la garantie ou à SupportEdge, ce service vous permet de conserver ou de jeter les disques défectueux, ainsi que les composants de mémoire et de SSD.

Active Support pour NetApp SolidFire

Bénéficiez d'un support technique pour les produits SolidFire achetés ou renouvelés avant le 10 juillet 2017.

Garantie/extension de garantie de support matériel

La garantie NetApp propose un niveau de base et est décrite dans les conditions des services de support de NetApp :

  • Support technique à distance
  • Pièces de rechange livrées le jour ouvré suivant
  • Accès au site de support NetApp
  • Analytique NetApp Active IQ™
femme devant des écrans d'ordinateur

Conditions de vente des offres de support

Informez-vous sur les conditions applicables :

  • Termes généraux
  • Services professionnels
  • Contrat de licence
  • Clients channel
  • Services de support
  • Guide des licences logicielles
sphère coupée en deux
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