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支持服务说明

了解 NetApp 经济高效的数据存储技术支持方案。

大橙球与小蓝球

SupportEdge 服务

发现实时资源、云资源及数字化资源,让您随时随地以任意方式享受我们全方位的支持。

SupportEdge Expert

包括 SupportEdge Advisor 的所有功能等。通过 NetApp 专家交付的高级主动式、预测性和个性化支持,提供卓越的客户体验。

SupportEdge Advisor

提供由 NetApp 专家交付的快速主动式和预测性支持,以及对 Active IQ 数字顾问的全套功能的访问。

SupportEdge Protect for Government

SupportEdge Advisor 或 SupportEdge Expert 的一项附加服务,专门按照美国政府机构的需求量身定制。提供由美国境内的美国公民执行的高级支持。所有现场支持均由获得适当安全许可的技术人员提供。

Basic Support

通过此服务,您可以访问所有 NetApp 支持工具和联系技术专家,使用所有最新的软件更新和修补程序确保您的非任务关键型系统保持正常运行。

SupportEdge Premium

适用于需要最佳性能、高可用性和加急支持服务的系统。根据需要结合远程服务和现场专家资源。

SupportEdge Standard

通过灵活的技术支持,提供比保修更快的响应,包括交付和安装更换部件。

SupportEdge Secure for Government:现场

根据美国政府机构的需求量身定制。提供高级现场和远程支持,同时满足安全要求。

SupportEdge Secure for Government:部件交付

适用于美国仅需要部件交付高级支持的政府组织。

软件支持计划

为 NetApp® 系统、独立软件和云存储软件提供软件更新,以及可靠的数字化远程支持。

部署服务

通过适合您业务的部署服务级别,降低风险并加快新 NetApp 技术实现价值的速度。

基本部署

适用于缺乏内部专业知识或更愿意将 IT 人员集中在实施活动上的客户

标准部署

一种深度接触交付模式,根据要求和规划需要提供额外的准备工作和人员接触

高级部署

我们参考 NetApp 最佳实践提供的最高级别的实施服务,部署的环境可达到随时可投入生产的状态

查找适合您企业现状的服务

最大限度地增加数据管理基础架构的正常运行时间及效率,同时加快问题解决速度。

支持客户经理

改进存储运营。提供专属支持顾问服务,加快问题解决速度。

驻场服务

由技能娴熟的 NetApp 专家和经过认证的驻场人员帮助您提高 IT 部门的效率。

针对 FlexPod 的 NetApp 解决方案支持

对 NetApp、Cisco 和 VMware 的补充产品级支持。为 FlexPod 解决方案的关键组件提供全栈、单点联系技术支持。

面向融合基础架构的多供应商支持服务

对 SupportEdge Premium 和 SupportEdge Secure 技术支持的补充,用于解决第三方产品问题或与 NetApp 解决方案的集成问题。

面向适用于云的 NetApp 私有存储的多供应商支持服务

对 SupportEdge Premium 和 SupportEdge Secure 技术支持的补充,用于对 NetApp 解决方案提供补充支持。可帮助确定解决方案,供技术支持使用。

非可退回磁盘超值服务

通过在保修条款或 SupportEdge 中附加该服务,您可以保留或处置自己的故障磁盘、内存和 SSD 组件。

NetApp SolidFire 主动支持

为在 2017 年 7 月 10 日之前购买或续订的 SolidFire 产品提供技术支持。

保修/延保硬件支持

NetApp 保修服务提供基础技术支持,NetApp 支持服务条款中有所说明:

  • 远程技术支持
  • 更换部件(下一个当地工作日送达)
  • 访问 NetApp 支持站点
  • NetApp Active IQ™ 分析
电脑前的女士

支持服务销售条款

请查看详细信息:

  • 一般条款
  • 专业服务条款
  • 最终用户许可协议
  • 渠道最终用户条款
  • 支持服务条款
  • 软件许可指南
切半球体
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