NetApp Libera capacità per l'innovazione

Service 7000 AG è specializzata nella riparazione, vendita e installazione di grandi elettrodomestici di tutte le marche, come lavatrici, cappe da cucina e lavastoviglie. I suoi dipendenti effettuano quasi 100.000 chiamate di assistenza sul campo all'anno, ovvero servono i proprietari di immobili che sono incaricati della manutenzione di questi dispositivi per i loro tenant. Per ottimizzare l'efficienza e la sostenibilità dei propri servizi, l'infrastruttura stabile e veloce di NetApp costituisce la base per la continua ottimizzazione dei processi IT.

Il sistema ERP proprietario di Service 7000 — che include numerose API per sistemi di terze parti — è ospitato interamente internamente. I processi personalizzati assicurano che tutto funzioni sempre senza intoppi e rapidamente per i clienti e i loro tenant, dalle richieste di riparazione da parte della gestione della proprietà nel portale clienti alla pianificazione degli appuntamenti nel portale tenant, alle vendite, al monitoraggio dello stato, alla pianificazione del percorso per tutti gli incarichi in loco e alle decisioni di riparazione basate sulle previsioni dell'AI.

Marco Cathomas, membro del consiglio di amministrazione di Service 7000, nonché responsabile IT e responsabile della gestione del rischio per 19 anni, è appassionato di processi progettati individualmente per relazioni efficienti e di successo con i clienti. Un rischio associato a requisiti tecnici elevati? L'elevato livello di complessità quando un sistema ad alta intensità di manutenzione dipende da dipendenti altamente specializzati. Se l'infrastruttura è instabile e richiede molta manutenzione, i dipendenti non hanno la capacità per l'ingegneria di processo. “Nella nostra attività quotidiana, abbiamo bisogno delle performance e dello storage che NetApp offre,” spiega Marco Cathomas. “Tutti i backup devono essere completati durante la notte. Altrimenti ci saranno problemi per le nostre squadre il giorno dopo.”

Da diversi anni, ogni elettrodomestico riparato o installato di recente da Service 7000 riceve un codice QR che raggruppa tutti i dati rilevanti del dispositivo, della riparazione e del cliente. Questi dati semplificano la comunicazione con gli inquilini, velocizzano l'approvvigionamento dei pezzi di ricambio corretti e facilitano la decisione se sia necessario un dispositivo sostitutivo o se una riparazione più sostenibile sarebbe sufficiente.

Da gennaio 2025, un motore di intelligenza artificiale analizza statisticamente i dati collegati degli elettrodomestici e delle riparazioni da 30 anni di storia dell'azienda. Il software AI viene eseguito su uno dei 70 server virtualizzati ospitati dallo NetApp storage. Prevede con un alto grado di affidabilità se un elettrodomestico può essere riparato o deve essere sostituito. Il continuo elevato tasso di riparazione di due terzi di tutti i dispositivi è un successo per la sostenibilità, l'efficienza e la rapidità del servizio.

Inoltre, con la pianificazione automatica dei percorsi, Service 7000 può gestire più lavori in meno tempo, dando ai dipendenti più tempo per lavorare con i clienti. Tutti i dati necessari per i calcoli complessi sono forniti dallo NetApp storage.

Più modi innovativi ci sono per utilizzare i dati della tua azienda per aumentare l'efficienza, più diventa importante proteggerli. NetApp offre soluzioni di best practice anche in questo caso.

La sicurezza dei dati ha molti livelli in Service 7000, tra cui la scansione di tutto il traffico SSL, la geo-ridondanza con una seconda zona di protezione antincendio, le posizioni di backup e le casseforti bancarie per i data store. Ora, NetApp fornisce una protezione aggiuntiva al livello più alto attraverso la protezione dal ransomware con SnapLock e funzionalità WORM.

Un attacco hacker o ransomware potrebbe impedire all'azienda di accedere ai propri dati, il che sarebbe estremamente critico per la produttività, e le famiglie potrebbero rimanere senza elettrodomestici funzionanti. Anche il semplice furto dei dati dei clienti sarebbe un duro colpo per la reputazione dell'azienda. Ecco perché Marco Cathomas non prenderebbe mai in considerazione una riduzione della manutenzione o della sicurezza. NetApp offre una soluzione a bassa manutenzione che libera capacità anziché vincolarla.

Service 7000 era alla ricerca di una soluzione che offrisse ulteriore cybersecurity e massime prestazioni a un prezzo interessante.

NetApp soluzioni per questo sono in uso dall'autunno del 2023:

• ONTAP con AFF A250 storage unificato: Le condivisioni file (CIFS) sono disponibili direttamente sul sistema storage NetApp e non più su server virtuali separati, riducendo la complessità dell'infrastruttura, i rischi, i tempi di manutenzione e i costi.
• Protezione dal ransomware: funzionalità WORM con NetApp ARP, snapshot a prova di manomissione e conformità SnapLock. Snapshot ogni sei ore sono possibili grazie alle elevate prestazioni dello storage. Garantiscono un rapido rollback dell'intera infrastruttura virtuale in caso di attacco ransomware, per la disponibilità dei dati in poche ore invece che in giorni.

Per Service 7000 AG, una cosa era chiara: senza un team di storage interno, hai bisogno del supporto di esperti esterni che possano insegnarti qualcosa di nuovo, non importa quanto sia bravo il tuo staff IT. NetApp setup e supporto sono stati forniti dal partner NetApp certificato LSC Aptic GmbH. “I nostri specialisti forniscono supporto in tutte le aree relative al sistema NetApp,” spiega Thomas Diethelm, amministratore delegato di Aptic. “Il reparto IT di Service 7000 lavora in modo molto indipendente e professionale, quindi non ci sono domande irrilevanti e adottano rapidamente le nostre best practice consigliate.”

Dopo un anno e mezzo di lavoro con Aptic, Marco Cathomas è entusiasta: “Così competente e amichevole, tempi di risposta così buoni — non potrebbe essere meglio. Abbiamo designato Aptic come Service Provider of the Year.”

Di conseguenza, il reparto IT di Service 7000 è soddisfatto dell'infrastruttura affidabile di NetApp, che offre prestazioni e sicurezza all'avanguardia, consentendo tempi di risposta più rapidi, migliori prestazioni quotidiane per i dipendenti e una maggiore sicurezza per ERP e dati dei clienti.

Service 7000 apprezza anche i costi operativi ridotti e chiaramente gestibili del modello di licenza ONTAP, che include funzionalità importanti come WORM senza ulteriore sforzo o costo di implementazione. L'integrazione con Veeam e VMware è inoltre prevista e può essere implementata utilizzando le best practice. Questo libera capacità nel team IT per progettare processi efficienti per clienti e dipendenti.

Grazie a NetApp, Service 7000 AG dispone di un sistema veloce, stabile e disponibile al 100% che riduce la complessità e aumenta la sicurezza. Il team IT sta sfruttando la capacità liberata per sviluppare nuove idee di processo.

Il prossimo passo è il lancio della pianificazione rapida dell'implementazione. Ciò consentirà la pianificazione in real-time per le emergenze, permettendo al dipendente con il tempo di percorrenza più breve rispetto al percorso originariamente pianificato di deviare da esso e fornire assistenza rapida se, ad esempio, una lavatrice in un condominio si guasta con breve preavviso. In futuro, anche l'adattamento delle regioni di spedizione, ovvero delle aree operative, ai luoghi di residenza dei dipendenti contribuirà a ridurre i tempi di risposta. Service 7000 AG continua a fare affidamento sull'infrastruttura stabile e sulla sicurezza dei dati di NetApp per tutti i suoi piani.