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Descripciones de los servicios de soporte

Explora las opciones rentables de soporte técnico de NetApp para el almacenamiento de datos.

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Servicios SupportEdge

Descubra los recursos digitales,presenciales y en la nube que le asegurarán un soporte completo: cuándo, dónde y cómo quiera..

SupportEdge Expert

Incluye todas las funciones de SupportEdge Advisor, entre otras muchas. Ofrece al cliente una experiencia excelente gracias a un soporte avanzado, proactivo, predictivo y personalizado de manos de los especialistas de NetApp.

SupportEdge Advisor

Proporciona un soporte proactivo y predictivo rápido suministrado por los especialistas de NetApp, con acceso a todo el conjunto de funcionalidades del asesor digital Active IQ.

SupportEdge Advisor para servicios de nube pública

Proporciona un rápido soporte proactivo y predictivo para Cloud Volumes ONTAP o Cloud Insights.

SupportEdge Protect para la Administración

Un servicio complementario para SupportEdge Advisor o SupportEdge Expert que se ha diseñado para satisfacer las necesidades de las organizaciones gubernamentales de EE. UU. Ofrece un soporte avanzado a cargo de los ciudadanos estadounidenses residentes en este país. Los técnicos ofrecen todo el soporte in situ con las autorizaciones de seguridad adecuadas.

SupportEdge Basic

Ofrece acceso a todas las herramientas de soporte y a los especialistas técnicos de NetApp con el fin de mantener al día sus sistemas no críticos con todas las revisiones y actualizaciones de software actuales.

Soporte básico para la nube

Ofrece acceso a herramientas de soporte y especialistas en nube de soporte técnico sin coste adicional. Se incluye con la compra de tu solución de nube de NetApp.

SupportEdge Premium

Para sistemas que requieren un rendimiento óptimo, alta disponibilidad y asistencia agilizada. Combina servicios remotos con recursos de expertos in situ según sea necesario.

SupportEdge Standard

Soporte técnico flexible que ofrece una respuesta más rápida que la garantía, incluida la entrega e instalación de piezas de repuesto.

SupportEdge Secure para la Administración: in situ

Adaptado a las necesidades de las organizaciones gubernamentales de EE. UU. Ofrece soporte Premium remoto e in situ al mismo tiempo que cumple con los requisitos de seguridad.

SupportEdge Secure para la Administración: entrega de piezas

Solo para las organizaciones gubernamentales de EE. UU. que requieren soporte Premium con entrega de piezas.

Plan de soporte de software

Ofrece acceso a las actualizaciones de software, además de sólido soporte remoto y digital para sistemas de NetApp®, software autónomo y de almacenamiento en cloud.

Servicios de puesta en marcha

Reduzca el riesgo y acelere la rentabilidad de la inversión de su nueva tecnología de NetApp con el nivel adecuado de servicio de puesta en marcha que requiere su negocio.

Implementación básica

Para los clientes que no cuentan con personal especializado en su plantilla o que prefieren que su plantilla del departamento tecnológico se centre en actividades de implementación.

Implementación estándar

Un modelo de entrega de servicio especializado que adapta los puntos de contacto personal y la preparación adicional a los requisitos y la planificación.

Implementación avanzada

Nuestro servicio de implementación de mayor nivel que se presta en consonancia con las prácticas recomendadas de NetApp y genera una implementación lista para su uso.

Encuentre lo servicios que mejor se adaptan a su situación

Maximice el tiempo de actividad y la eficiencia de su infraestructura de gestión de datos. Acelere la resolución de problemas.

Director de cuentas de soporte

Mejore las operaciones de almacenamiento. Acelere la resolución de problemas con un asesor de soporte personal.

CloudTAM

Is a designated, customer-align cloud technical specialist to help customers navigate and execute on their NetApp hybrid multicloud strategies.

Servicios de ingeniero residente

Aumente la efectividad de su organización de tecnología con residentes in situ debidamente cualificados y certificados por NetApp.

Disco no retornable adicional

Cuando se añade a la garantía o a SupportEdge, le permite mantener o eliminar sus componentes de SSD, memoria o discos con errores.

Disco no retornable adicional

Cuando se añade a la garantía o a SupportEdge, le permite mantener o eliminar sus componentes de SSD, memoria o discos con errores.

Soporte de hardware de garantía/garantía ampliada

La garantía de NetApp proporciona soporte técnico básico y se incluye en las condiciones de los Servicios de soporte de NetApp:

  • Soporte técnico remoto
  • Envío de las piezas de repuesto con llegada al siguiente día laborable
  • Acceso al sitio de soporte de NetApp
  • Análisis de Active IQ™ de NetApp
una mujer sentada delante de ordenadores

Términos de venta de ofertas de soporte

Vea los detalles de:

  • Términos generales
  • Términos de servicios profesionales
  • Contrato de licencia para usuario final
  • Términos de usuario final de canal
  • Términos de servicios de soporte
  • Guía de licencias de software
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