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Descripciones de los servicios de soporte

Explora las opciones rentables de soporte técnico de NetApp para el almacenamiento de datos.

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Servicios SupportEdge

Descubra los recursos digitales,presenciales y en la nube que le asegurarán un soporte completo: cuándo, dónde y cómo quiera..

SupportEdge Expert

Incluye todas las funciones de SupportEdge Advisor, entre otras muchas. Ofrece al cliente una experiencia excelente gracias a un soporte avanzado, proactivo, predictivo y personalizado de manos de los especialistas de NetApp.

SupportEdge Advisor

Proporciona un soporte proactivo y predictivo rápido suministrado por los especialistas de NetApp, con acceso a todo el conjunto de funcionalidades del asesor digital Active IQ.

SupportEdge Protect for Government

Un servicio complementario para SupportEdge Advisor o SupportEdge Expert que se ha diseñado para satisfacer las necesidades de las organizaciones gubernamentales de EE. UU. Ofrece un soporte avanzado a cargo de los ciudadanos estadounidenses residentes en este país. Los técnicos ofrecen todo el soporte in situ con las autorizaciones de seguridad adecuadas.

Basic Support

Ofrece acceso a todas las herramientas de soporte y a los especialistas técnicos de NetApp con el fin de mantener al día sus sistemas no críticos con todas las revisiones y actualizaciones de software actuales.

SupportEdge Premium

Para sistemas que requieren un rendimiento óptimo, alta disponibilidad y asistencia agilizada. Combina servicios remotos con recursos de expertos in situ según sea necesario.

SupportEdge Standard

Soporte técnico flexible que ofrece una respuesta más rápida que la garantía, incluida la entrega e instalación de piezas de repuesto.

SupportEdge Secure para la Administración: in situ

Adaptado a las necesidades de las organizaciones gubernamentales de EE. UU. Ofrece soporte Premium remoto e in situ al mismo tiempo que cumple con los requisitos de seguridad.

SupportEdge Secure para la Administración: entrega de piezas

Solo para las organizaciones gubernamentales de EE. UU. que requieren soporte Premium con entrega de piezas.

Plan de soporte de software

Ofrece acceso a las actualizaciones de software, además de sólido soporte remoto y digital para sistemas de NetApp®, software autónomo y de almacenamiento en cloud.

Servicios de puesta en marcha

Reduzca el riesgo y acelere la rentabilidad de la inversión de su nueva tecnología de NetApp con el nivel adecuado de servicio de puesta en marcha que requiere su negocio.

Implementación básica

Para los clientes que no cuentan con personal especializado en su plantilla o que prefieren que su plantilla del departamento tecnológico se centre en actividades de implementación.

Implementación estándar

Un modelo de entrega de servicio especializado que adapta los puntos de contacto personal y la preparación adicional a los requisitos y la planificación.

Implementación avanzada

Nuestro servicio de implementación de mayor nivel que se presta en consonancia con las prácticas recomendadas de NetApp y genera una implementación lista para su uso.

Encuentre lo servicios que mejor se adaptan a su situación

Maximice el tiempo de actividad y la eficiencia de su infraestructura de gestión de datos. Acelere la resolución de problemas.

Director de cuentas de soporte

Mejore las operaciones de almacenamiento. Acelere la resolución de problemas con un asesor de soporte personal.

Servicios de ingeniero residente

Aumente la efectividad de su organización de tecnología con residentes in situ debidamente cualificados y certificados por NetApp.

Soporte para soluciones de NetApp para FlexPod

Complementa el soporte de nivel de producto que se requiere de NetApp, Cisco y VMware. Proporciona soporte técnico con un único punto de contacto para toda la pila destinado a los componentes clave de la solución de FlexPod.

Servicio de soporte multiproveedor para infraestructura convergente

Complementa el soporte técnico SupportEdge Premium y SupportEdge Secure para resolver interacciones o problemas de productos de terceros para la solución de NetApp.

Servicio de soporte multiproveedor para Almacenamiento privado de NetApp para el cloud

Complementa el soporte técnico SupportEdge Premium y SupportEdge Secure para soluciones de NetApp. Ofrece la identificación de soluciones que utiliza el soporte técnico.

Disco no retornable adicional

Cuando se añade a la garantía o a SupportEdge, le permite mantener o eliminar sus componentes de SSD, memoria o discos con errores.

Soporte activo de SolidFire de NetApp

Ofrece soporte técnico para los productos de SolidFire que se hayan comprado o renovado antes del 10 de julio de 2017.

Soporte de hardware de garantía/garantía ampliada

La garantía de NetApp proporciona soporte técnico básico y se incluye en las condiciones de los Servicios de soporte de NetApp:

  • Soporte técnico remoto
  • Envío de las piezas de repuesto con llegada al siguiente día laborable
  • Acceso al sitio de soporte de NetApp
  • Análisis de Active IQ™ de NetApp
una mujer sentada delante de ordenadores

Términos de venta de ofertas de soporte

Vea los detalles de:

  • Términos generales
  • Términos de servicios profesionales
  • Contrato de licencia para usuario final
  • Términos de usuario final de canal
  • Términos de servicios de soporte
  • Guía de licencias de software
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Esté al tanto de todas las novedades relacionadas con diversos temas de tecnología.

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