NetApp 如何应对 COVID-19

本人谨代表整个 NetApp 团队，衷心希望您和您的家人平安健康，在必要时能够得到所需的关照。我们向您郑重承诺，我们将采取一切必要措施，在当前这个形势瞬息万变的大环境下履行最佳合作伙伴的义务。

COVID-19 带来的影响日益加剧。在此我要向大家分享 NetApp 已经并将继续采取的应对措施，这些措施旨在确保团队和社区的安全，尽可能减少 COVID-19 的传播，并向我们所有的关键利益相关方履行我们的商业承诺。

• 今年 1 月，我们组建了一个全公司范围内的危机管理团队来执行我们的业务连续性计划，力求做好充分准备，降低 COVID-19 带来的影响。我们激活了我们的计划，使我们能够继续提供产品和服务，并最大限度地减少可能影响您的任何中断。
• 我们的领导团队每天都在监控这种情况，以便尽可能了解和缓解对销售，全球供应链以及支持和服务的影响。
• 我们将继续采取适当的措施，力求确保我们团队的安全，包括要求全球大多数员工使用数字化协作工具在家办公，继续开展业务。
• 我们正在推迟计划将于体验中心举行的活动和面对面会议，并在条件允许的情况下改为数字化交付。
• 我们的全球服务和支持团队将继续提供全天候支持。
• 我们将继续密切关注事态发展，并遵循美国疾病控制中心 (CDC)、世界卫生组织 (WHO) 以及业务所在国家/地区的国际和地方卫生当局给予的指导。

您可以在常见问题解答中找到更多详细信息，我们将在收到新信息后定期更新这些常见问题解答。如有任何问题，请直接联系：COVID_Response@netapp.com

NetApp 承诺全力帮助大家度过这段不稳定的时期，并为未来计划做好准备。您可以随时与我们联系，了解我们的工作团队、业务经验和解决方案如何助您一臂之力。

我们还致力于帮助我们的社区，组织员工向全球 COVID 响应组织捐赠。同时我们也在评估帮助弱势群体的其他方法。

正如我对内部团队所说的，我有信心我们一定能够找到应对方法，希望大家冷静忍耐，让疫情之后的我们变得更加强大。全球已经有一些地区出现了好转的初步迹象。我敢肯定，在度过这段艰难时期之后，我们一定会迎来穿透黑暗的灿烂曙光。虽然可能需要一段不短的时间才能最终战胜疫情，但是只要有希望、有信念、有勇气，持之以恒，顽强应对，曙光就一定会出现。团结互助，共抗时艰，让我们变得更加强大。

顺祝商祺
George Kurian
NetApp CEO

[更新时间：2020年3月31日]

NetApp 采取了哪些举措来保护员工、合作伙伴和客户？

在 NetApp，我们将员工、合作伙伴和客户的健康与安全放在首位。像其他企业一样，我们在密切监视冠状病毒 (COVID-19) 的传播情况。我们遵循美国疾病控制中心 (CDC)、世界卫生组织 (WHO) 以及业务所在国家/地区的国际和地方卫生当局给予的指导。

我们的目标是降低 NetApp 所有相关人员感染或无意传播病毒的风险。我们采取以下主动措施来保护自己和他人的安全，并最大程度地减少 COVID-19 的传播：

• 根据 CDC、WHO 以及地方政府和卫生当局的指导，在多数地方实施居家办公的工作方式
• 暂停来往高风险国家/地区的差旅
• 提高通知和批准要求，限制所有对业务关键的差旅活动
• 限制进入 NetApp 设施的人群，包括员工、社交和家庭访客
• 优化所有内部会议，实现远程参会
• 安排与高风险地区的客户、合作伙伴和其他主要利益相关方进行线上会议

正如所预见的，我们将密切监视疫情，配合有关当局的最佳实践和最新指导来采取进一步措施。

在 COVID-19 疫情期间，NetApp 如何为客户提供专业服务和支持？

• NetApp 技术支持中心 (TSC) 全年无休为您提供全天候支持。我们在世界各地拥有 11 个中心。而且，我们拥有强大的业务连续性计划，能为我们的支持团队提供远程或居家办公功能。
• 我们将继续为不允许物理访问的站点提供远程支持。如 NetApp 的支持合同中所述，提供远程支持的前提是具备远程访问功能。
• NetApp 拥有高度分布式的专业服务团队，包括 NetApp 驻场人员。我们将继续向无“居家隔离”、“封锁”命令或当地无其他限制的国家/地区、省/市/自治区或县的客户地点派遣包括驻场人员在内的服务资源/合作伙伴/承包商。如果客户要求其员工居家办公，我们也会对我们的人力资源提出相同的要求。但是，如果客户在当地封锁期间或有限制措施的情况下要求人力资源例行到现场办公，NetApp 不会支持此种做法，但将继续提供远程服务。对于有关部门允许的受限区域，我们将在安全的情况下派遣人力资源派遣至客户所在地，但仅限业务关键型任务，之后仍恢复远程工作。NetApp 将与相关的地方主管部门和合作伙伴合作，探讨对这些订单执行业务关键型任务时可能存在的任何豁免问题。
• 如果您尚未使用 Active IQ，NetApp 强烈建议您立即使用。Active IQ 可帮助您自动维护和优化 NetApp 环境，从而降低风险，提高可用性并允许远程支持。有关详细信息，请访问： https://mysupport.netapp.com/info/web/AboutAIQ.html

如果供应链中断导致您无法及时获取或者完全无法获取硬件或更换部件，NetApp 当前的应对计划是什么？

• 我们将继续与我们的组件供应商以及制造，服务和物流合作伙伴密切合作，以监控情况，评估影响并实施与 COVID-19 相关的缓解计划。
• 与其他拥有全球供应链的公司类似，我们也在经历一些组件的更长交付周期。
• 这种情况是不可变的，我们正在非常密切地进行监控。NetApp 客户代表正在提供有关未结订单的具体信息。
• NetApp 受当地，州和 / 或国家 / 地区政策的约束，这些政策限制了特定区域内的制造活动以及人员或商品的移动。我们正在积极与我们的组件供应商以及制造和物流合作伙伴合作，尽可能地尽快地缓解此类策略带来的影响和中断。
• NetApp 客户可以联系其 NetApp 销售代表或分销商，了解有关未结订单或产品交付周期的具体信息。
• 一旦有新信息，我们将及时更新。

NetApp 是否有足够的备件储备来满足客户的需求？

• 尽管某些组件的交付周期延长，但迄今为止， NetApp 尚未出现退回材料授权 (Return Material Authorizations, RMAs) 材料短缺的情况。但是，这种情况是不可抗的，我们正在对此进行非常密切的监控。NetApp 受国家/地区、省/自治区/直辖市、地方政策的约束，这些政策限制了特定区域内的制造活动以及人员或商品的移动。我们正在与组件供应商以及制造和物流合作伙伴积极合作，以期尽可能迅速地缓解此类政策带来的影响和中断。

NetApp 是否提供美国联邦、州和县规则中所定义的基本服务和关键基础架构？

是的，NetApp 根据大多数美国和其他政府机构的定义提供“基本服务”和关键基础架构。这包括：

• 提供关键的全球、国家以及地方基础架构，为计算服务（包括云计算服务）、业务基础架构和关键制造业提供支持；
• 开发和制造用于支持关键基础架构的信息技术硬件和软件解决方案；以及
• 提供服务以保持关键行业（包括政府国防组织）中 IT 系统的可用性