Меню

Компания NetApp получила награду Microsoft «Партнер года по обслуживанию клиентов»

Логотип партнера Microsoft
Содержание

Поделиться этой страницей

James Whitemore
3,332

«Когда в ходе опроса вас просят оценить поставщика по 10-ти бальной шкале, и вы ставите 10 баллов,это может быть воспринято с недоверием, но в случае с NetApp это чистая правда».

— Владислав Малисевич, вице-президент по развитию, облачным операциям и поддержке, Jedox

Сегодня праздничный день для NetApp и наших заказчиков. Признание нас, как организации, которая «стремится построить взаимодействие с клиентами таким образом, чтобы удовлетворить и даже превзойти их потребности и ожидания», является скромным, но верным, и я, как директору по маркетингу NetApp, не слишком этим удивлен. Я с гордостью наблюдаю, как наши сотрудники работают все лучше и лучше, чтобы каждый день удовлетворять потребности наших клиентов. Корпорация Microsoft проводит международные награждения ИТ-специалистов, и получить такую награду очень престижно. Для наших клиентов это говорит: «вы были и остаетесь нашим приоритетом».

Награда за управление данными

Особенно радует признание наших заслуг в том, что делается на основе данных. Для подачи заявки требовались метрики и анализа в различных точках взаимодействия с клиентами, личных интервью, результатов опроса и многого другого. Корпорация Microsoft сообщила нам, что в этом году она получила более 4 000 заявок на участие в престижном международном конкурсе, и мы знаем, что отбор будет серьезным. В частности, опросы, проведенные в рамках номинации «обслуживания клиентов» охватывали все особенности работы, которые мы называем «путешествием покупателя», от исследований и поиска до продаж и последующей поддержки. Это означает, что более 10 000 сотрудников NetApp по всему миру внесли свой вклад в получение нами этой награды. Отличная работа. Все вы молодцы.

Хотя интервью и материалы в заявке являются конфиденциальными, я думал, что смогу поделиться с вами некоторыми рассмотренными темами, по мере завершения опросов и интервью с независимыми агентствами.

Специализированное обслуживание, а не продажи

Подавляющее большинство опрошенных заявили, что они не чувствовали, что NetApp старается им что-то продать. В отзывах подчеркивалось, что наши сотрудники были искренне заинтересованы в решении возможных проблем и всегда старались, чтобы наши клиенты получили именно то, что им нужно, от технологий до подходящего пакета услуг. Такой подход лежит в основе нашей культуры и отражает реализацию принципа «клиент всегда на первом месте» во всем, что мы делаем.

Инновации в реальном времени

NetApp — это инженерная компания, а инженеры очень любят решать проблемы. В историях наших заказчиков говорится о том, что сотрудники NetApp всегда уделяют внимание каждой точке взаимодействия с заказчиками, часто решая проблемы в реальном времени и помогая устранить неожиданные технические препятствия. Один из архитекторов облачных технологий сообщил нам, что компания NetApp бесплатно принимала участие в еженедельных совещаниях в течение нескольких недель, чтобы обеспечить успешную миграцию критически важных облачных сред. Он пришел к выводу, что знания и опыт сотрудников NetApp, принимавших участие в этих совещаниях, позволили им сэкономить сотни часов труда и избежать множества ошибок, поскольку помогали выбрать правильное направление в процессе сложной трансформации.

В авангарде облачных технологий

Мы получили множество отзывов о наших облачных предложениях. Один из клиентов отметил, что компания NetApp реализовывает в облаке возможности для управления данными первого уровня благодаря разработке собственных продуктов и стратегическому приобретению ключевых игроков в сфере облачных технологий. В частности, этот клиент уверен, что сделал ставку на правильного партнера, выбрав NetApp. Почему он так думает? NetApp предлагает лучший план развития облачных технологий для любого предприятия, независимо от их размеров и специфики.

Подведем итоги

Хотя мы рады этой чести и посетим конференцию Microsoft Inspire, где будут награждать нашу компанию, мы не собираемся останавливаться на достигнутом. Получение награды Microsoft «Партнер года по обслуживанию клиентов» — это просто очередная веха на нашем пути, который дает клиентам уверенность в успехе процесса трансформации. Нас ждут новые направления исследований, новые цели и, возможно, еще несколько наград. Мы благодарим компанию Microsoft. Мы благодарим наших уважаемых клиентов. Мы также благодарим партнеров и сотрудников NetApp. Мы делаем одно дело и это говорит о многом.

Подробнее о нашем партнерстве с Microsoft см. здесь.

James Whitemore

Джеймс Уайтмор (James Whitemore) — директор по маркетингу компании NetApp. Он отвечает за продвижение глобальной маркетинговой стратегии компании и активное признание на рынке для ускорения развития компании. Джеймс, ветеран отрасли облачных вычислений, сетей и систем хранения данных, он более 25 лет работает в области управления и реализации успешных глобальных стратегий продаж, управления продуктами и маркетинга. Джеймс является ключевым участником нашей команды, присоединившись к NetApp в начале 2016 года после покупки SolidFire. Он играет ключевую роль в разработке и реализации нашей маркетинговой стратегии по перепозициониении NetApp из СХД в данные и облако. На предыдущей должности вице-президента по маркетингу и спросу в NetApp Джеймс руководил современной системой стимулирования спроса, а также управлял отделом маркетинга на местах и в партнерских сетях, центрами спроса, глобальными кампаниями, маркетинговыми мероприятиями, цифровым и социальным маркетингом. Как директор по маркетингу компании SolidFire Джеймс возглавлял миссию по продвижению облачных технологий в мире и отвечал за все корпоративные и продуктовые маркетинговые функции. До прихода в SolidFire Джеймс возглавлял отдел продаж и маркетинга в компаниях, ориентированных на облачные технологии, а также занимал различные должности в сфере продаж и маркетинга в Европе, Азии и США в таких компаниях, как SAVVIS, Sun Microsystems, IBM, StorageTek и Standard Telephones and Cables. Джеймс получил степень бакалавра в области управления бизнесом Университету Нортумбрия в Великобритании.

Просмотреть все сообщения James Whitemore

Дальнейшие шаги