Menu

Klantbeleving

: een 360 gradenaanpak met de klant op de eerste plek

Klantbeleving staat centraal bij alles wat NetApp doet. Het is de belangrijkste factor om klanten succesvol te laten zijn. Wij hanteren een 360 gradenaanpak om aan uw essentiële bedrijfsbehoeften tegemoet te komen. Zo kunnen we een eenvoudige en samenhangende, datagestuurde oplossing ontwikkelen. Het maakt daarbij niet uit of u deze in de cloud, on-premises of in een hybride omgeving wilt implementeren.

Video over 360-gradenbeleving bij NetApp getiteld: “Klanten op de eerste plaats zetten”

Datagestuurde klantbeleving

Voer uw digitalisering soepel en efficiënt door

NetApp stelt alles in het werk om u optimaal en persoonlijk van dienst te zijn bij uw overstap, van de beoordeling van nieuwe leveranciersoplossingen tot de verlenging van bestaande contracten. Bij dit alles komt data kijken. Via onze bekroonde supportsite, waar u in contact kunt komen met ons team van gedreven supportspecialisten, kunt u uw eigen doelen tot een succes maken. Voor het succes van uw klanten kunt u rekenen op eenvoudig, compleet datamanagement, zodat u knelpunten kunt vaststellen en in de toekomst kunt voorblijven.

Logo van IDC

NetApp is een uitstekend voorbeeld van een technologiebedrijf dat zich vol passie inzet om de klantbeleving deel te laten uitmaken van de bedrijfscultuur en bedrijfsvoering. Alle bedrijven kunnen veel leren van de ervaring en innovatieve aanpak van NetApp om de klantbeleving een belangrijk strategisch concurrentievoordeel te laten zijn.

Gerry Brown, Research Director bij IDC European CX

Persoon met gekruiste armen

Klanttevredenheid

    • 84%

    • Gemiddelde tevredenheid over end-to-end klanttraject

    • 88%

    • Gemiddelde score voor “gemak om zaken te doen” met NetApp, zijn producten en zijn supportservices

    • 82%

    • Klanten die NetApp als “strategische zakenpartner” beschouwen voor groei en succes

U hoeft ons niet op ons woord te geloven

Ontdek wat onze klanten te zeggen hebben en hoe zij dankzij de klantbelevingsaanpak van NetApp hun doelen hebben verwezenlijkt.

Het totaalbeeld van de klantbeleving

Enquêtes en interviews zijn slechts het begin. Voor de allerbeste klantbeleving zijn enorme hoeveelheden data vereist. Op basis hiervan kan een uitgebreid overzicht met de meest gedetailleerde (en dus meest duidelijke) weergave van de situatie bij de klant worden verkregen en komen de beste manieren voor continue verbetering naar voren.

Een Net Promoter-score is nuttig, maar wij houden met veel meer rekening bij het meten van de klantbeleving. We hanteren meerdere bedrijfsbrede initiatieven en community's, adviescommissies en panels gericht op de klantbeleving om het perspectief van de klant volledig te begrijpen.

Vrouw die vanuit een gebouw naar buiten kijkt

Cloud Manager

Een gecentraliseerd besturingsvlak om data in een hybrid-cloudomgeving te beheren, te bewaken en te automatiseren. De oplossing maakt integraal deel uit van de clouddataservices van NetApp.

Active IQ

Aan de hand van de deskundige begeleiding en praktische inzichten van NetApp Active IQ® Digital Advisor kunt u risico's beperken en het maximale uit uw NetApp-storage halen.

Cloud Insights

Optimaliseer de beveiliging en performance van uw resources door operationele ‘blinde vlekken’ en inefficiënte bestedingen van uw budget aan het licht te brengen.

Minder complexiteit maakt het verschil

Met ons kunt u rekenen op tastbare, operationele voordelen, ongeacht uw IT-rol en -vaardigheidsniveau, van de eerste implementatie tot onderbrekingsvrij beheer van workloads. De voordelen van een samenwerking met NetApp:

  • U kunt gemakkelijker beschikken over praktische, proactieve data-intelligentie.
  • Problemen worden automatisch verholpen met minimale tussenkomst van uw kant.
Twee vrouwen tijdens het werk aan een tafel in gesprek over data

Simplicity365

Hiermee houden uw IT-medewerkers in de frontlinie tijd over. Realiseer continue beschikbaarheid in slechts vier stappen, provision resources binnen slechts enkele minuten en kloon databases binnen vijf minuten.

SupportEdge

Uitgebreide digitale support op basis van een combinatie van live, cloud- en digitale resources met Elio, de digitale supportassistent.

Keystone

Meer financiële flexibiliteit omdat u kunt kiezen uit meerdere financieringsmogelijkheden, abonnementen en gebruiksgebaseerde services, allemaal op basis van een naadloze hybride opzet.

Maximale waarde voor de klant op elk moment

De klant zit bij ons goed, van alle kanten. Aan de hand van telemetriedata en AI kunnen we continu nieuwe inzichten verkrijgen en zo proactieve richtlijnen en geautomatiseerde acties aanbieden. We gebruiken de data-inzichten ook om ons product-, support- en serviceaanbod te verbeteren.

Een video over het realiseren van maximale meerwaarde, getiteld “NetApp en Cxone – bekroonde digitale support en medewerkersbeleving”.

Logo van CONA

2020 was een fenomenaal jaar, waarin we kosten hebben kunnen besparen, maar ons bedrijf heeft ook belangrijke nieuwe mogelijkheden gekregen. Miljoenen aan besparingen, maar ook miljoenen aan groei, gebaseerd op de Azure NetApp Files-omgeving.

Reinhard Meister, CEO en President, CONA Services

Frisdrankautomaat

Soms mogen we best even opscheppen

NetApp bepaalt nieuwe branchenormen en heeft daarbij al diverse onderscheidingen in de wacht gesleept. We stellen klanten in staat om de toekomst te heroverwegen, de cloud te omarmen en het meeste uit hun data te halen met een basis om deze overal op te slaan, te beheren en te beschermen.

Oplossingen en producten van NetApp voor meer loyaliteit

De Business Intelligence-groep heeft NetApp in 2022 de Excellence in Customer Service Award toegekend. Wij zijn hierbij erkend als bedrijf “dat investeert in de klantbeleving en klantenservice-initiatieven om de loyaliteit te vergroten en de relatie met klanten te verbeteren”.

Twee vrouwen in gesprek over werk, met een Customer Service Award-logo van de Business Intelligence Group

Bekroonde digitale support

De NetApp Support Site (NSS) wordt onderhouden door een Digital Support-team dat onze gebruikers werkelijk altijd vooropstelt, zodat zij hun dagelijkse werkzaamheden kunnen vergemakkelijken. Dat is de branche niet ontgaan. Het team heeft de afgelopen (opeenvolgende) jaren al meerdere (grote) onderscheidingen in de wacht gesleept.

Twee mensen die elkaar tijdens een toespraak de hand schudden

NetApp sleept Global Customer Experience Partner of the Year Award van Microsoft in de wacht

“Uit de feedback blijkt dat onze teams echt geïnteresseerd zijn in het oplossen van bedrijfsproblemen. Ze richten zich altijd op het vinden van de juiste oplossing zodat onze klanten precies dat krijgen wat ze nodig hebben, waarbij rekening wordt gehouden met technologische en budgettaire overwegingen.”

Promo voor onderscheiding door Microsoft

De klant centraal laten staan

Door onze toewijding aan een superieure klantbeleving hanteren wij in de branche standaard een digitale aanpak en hebben we ons goed kunnen aanpassen aan het XaaS-model.

Gartner®, Customer Experience in an ‘As-a-Service’ Model: A Top Supply Chain Trend for 2022, KC Quah, 11 januari 2022GARTNER is een gedeponeerd handelsmerk en servicemerk van Gartner, Inc. en/of gelieerde ondernemingen in de Verenigde Staten en andere landen wereldwijd. Het merk wordt hier met toestemming gebruikt. Alle rechten voorbehouden. Gartner ondersteunt geen leveranciers, producten of diensten die in haar onderzoekspublicaties worden opgevoerd, en adviseert gebruikers van technologie niet om alleen te kiezen voor de leveranciers met de hoogste beoordelingen of andere benamingen. De onderzoekspublicaties van Gartner bevatten de meningen van de onderzoeksmedewerkers van Gartner en mogen niet als feitelijke verklaringen worden beschouwd. Gartner wijst alle expliciet of impliciet aan de vermelde onderzoeksresultaten ontleende garanties van de hand; dit betreft ook eventuele garanties voor de verkoopbaarheid of de geschiktheid voor een specifiek doel.

Logo van Gartner

Meer over de klantbeleving bij NetApp

Een groep personen die al zittend samen een project bespreken

NetApp Insights to Action-community (I2A)

Op dit levendige forum kan iedereen met een NetApp SSO-account feedback geven over de onderwerpen waarin ze zijn geïnteresseerd. Verdien punten voor uw interactie met andere klanten en wissel uw punten in voor mooie beloningen.

Sluit u aan bij de I2A-community
Abstract beeld voor Keystone

NetApp Keystone

Betaal vooraf minder geld met NetApp Keystone, een portfolio met flexibele betalingsoplossingen en cloudstorageservices waarmee u de kosten tot een minimum beperkt.

Informatie over Keystone
Vrouw met een computer en een headset

Contact opnemen met sales

Ongeacht in welke oplossingen, producten of services u bent geïnteresseerd, we zouden u heel graag willen helpen de juiste oplossing te vinden.

Ga met ons in gesprek
Podcast over Alexander Group

NetApp in de podcast van de Alexander Group

Het hoofd klantbeleving bij NetApp legt uit hoe data bijdraagt aan de omzetverandering.

Luister naar de podcast
Drift chat loading