Menu

Klantbeleving: een 360 gradenaanpak met de klant op de eerste plek

Klantbeleving staat centraal bij alles wat NetApp doet. De klantbeleving is de sleutel tot het succes van klanten en een essentieel onderdeel van ons bedrijf en onze strategie. Met onze 360 gradenaanpak voor het inwilligen van uw essentiële bedrijfsbehoeften kunnen we een eenvoudige en samenhangende, datagestuurde oplossing ontwikkelen. Het maakt daarbij niet uit of u deze in de cloud, on-premises of in een hybride omgeving wilt implementeren.

Mensen die door een gebouw lopen

Het verschil voor de klantbeleving dat NetApp maakt

Datagestuurde inzichten tijdens uw gehele traject

Met onze hulp kunt u de innovatie en schaalbaarheid van een moderne cloudoplossing stimuleren en tegelijkertijd ervoor zorgen dat uw eigen klanten ook succesvol blijven. U bent in goede handen bij andere toekomstgerichte bedrijven die voor ons kiezen vanwege onze lange staat van dienst als het gaat om succesvolle oplossingen voor bedrijfskritische projecten en workloads.

Wij kunnen u praktische inzichten bieden gedurende uw hele traject, van de adoptie van technologie tot de stimulering ervan, en u kunt rekenen op zorgvuldige datastewardship en eenvoudiger datamanagement. We houden ons voortdurend aan onze diepgewortelde overtuiging dat uw klantbeleving en tevredenheid over ons centraal staan bij alles wat we doen.

Logo van IDC

NetApp is een uitstekend voorbeeld van een technologiebedrijf dat zich vol passie inzet om de klantervaring deel te laten uitmaken van de bedrijfscultuur en bedrijfsvoering. Alle bedrijven kunnen veel leren van de ervaring en innovatieve aanpak van NetApp om de klantbeleving een belangrijk strategisch concurrentievoordeel te laten zijn.

Gerry Brown, Research Director bij IDC European CX

Persoon met gekruiste armen

Klantbeleving: het totaalplaatje

Enquêtes en interviews zijn nog maar het begin. Een geweldige klantbeleving vereist enorme hoeveelheden data om een uitgebreid overzicht te kunnen bieden dat de meest gedetailleerde, en dus inzichtelijke, weergave van de stand van zaken van klanten biedt en de beste manieren voor continue verbetering oplevert.

Een Net Promoter-score is nuttig, maar wij houden met veel meer rekening bij het meten van de klantbeleving. We hanteren meerdere bedrijfsbrede initatieven en community's gericht op de klantbeleving, adviescommissies en panels om het perspectief van de klant volledig te begrijpen.

Abstracte vormen

Cloud Manager

Een gecentraliseerd besturingsvlak om data in een hybrid-cloudomgeving te beheren, te bewaken en te automatiseren. De oplossing is geïntegreerd in NetApp Cloud Data Services.

Active IQ

Aan de hand van NetApp Active IQ® Digital Advisor kunt u risico's beperken en het maximale uit uw NetApp-storage halen door middel van deskundige begeleiding en praktische inzichten.

Cloud Insights

Optimaliseer de beveiliging en performance van uw resources door operationele ‘blinde vlekken’ en inefficiënte bestedingen van uw budget aan het licht te brengen.

Minder complexiteit voor de klant maakt het verschil

Met ons kunt u rekenen op tastbare, operationele voordelen, ongeacht uw IT-rol en -vaardigheidsniveau, van de eerste implementatie tot het onderbrekingsvrij beheer van workloads. De voordelen van een samenwerking met NetApp:

  • U ontvangt meer praktische, proactieve data-intelligentie.
  • Problemen worden automatisch verholpen met minimale tussenkomst van uw kant.
Mintgroene, abstracte, multidimensionale vorm

Simplicity365

Uw IT-medewerkers in de frontlinie besparen er tijd mee. Realiseer continue beschikbaarheid in slechts vier stappen, provision resources binnen slechts enkele minuten en kloon databases binnen vijf minuten.

SupportEdge

Uitgebreide digitale support op basis van een succesvolle combinatie van live, cloud- en digitale resources met de Elio-assistent voor digitale support.

Keystone

Meer financiële flexibiliteit omdat u kunt kiezen uit meerdere financieringsmogelijkheden, abonnementen en gebruiksgebaseerde services, allemaal op basis van een naadloze hybride opzet.

Maximale waarde voor de klant op elk moment

De klant zit bij ons goed, van alle kanten.  Aan de hand van telemetriedata en AI kunnen we continu nieuwe inzichten verkrijgen en zo proactieve richtlijnen en geautomatiseerde acties aanbieden. We gebruiken de data-inzichten ook om ons product-, support- en serviceaanbod te verbeteren.

Witte trap

Klanttevredenheid

    • 84%

    • Gemiddelde tevredenheid over end-to-end klanttraject

    • 88%

    • Gemiddelde eenvoudsscore voor “gemak om zaken te doen” met NetApp, zijn producten en zijn supportservices

    • 82%

    • Klanten die NetApp beschouwen als “strategische zakenpartner” voor groei en succes

U hoeft ons niet op ons woord te geloven

Ontdek wat onze klanten te zeggen hebben en hoe de klantbelevingsaanpak van NetApp tot hun succes heeft geleid.

Logo van Cona

2020 was een fenomenaal jaar, waarin we kosten hebben kunnen besparen, maar ons bedrijf heeft ook belangrijke nieuwe mogelijkheden gekregen. Miljoenen aan besparingen, maar ook miljoenen aan groei, gebaseerd op de Azure NetApp Files-omgeving.

Reinhard Meister, CEO en President, CONA Services

Frisdrankautomaat

Logo

Op de dag van de migratie waren we er misschien een uurtje aan kwijt. Daarna stonden al onze bestanden veilig in Google Cloud. NetApp XCP is subliem. Geen enkele andere dataverplaatsingsapplicatie op de markt kan dit beter. En we hebben er echt veel uitgeprobeerd.

Nikola Milojević, CTO, MailerLite

MailerLite

Logo

We hebben één provider, één bedrijfsmodel, één uniforme architectuur. Deze aanpak komt de automatisering ten goede, dus de algehele complexiteit is fors minder voor ons.

Rohit Agrawal, Global Head of Cloud and Data Center, Siemens Healthineers

Persoon met gekruiste armen

Logo van UZ Leuven

Met de toevoeging van nexuzhealth en de verwachte groei is beschikbaarheid nog belangrijker dan voorheen. Daarbij speelt Data ONTAP een heel belangrijke rol voor ons.

Reinoud Reynders, IT Manager, Infrastructure and Operations, UZ Leuven

Laborant die notities raadpleegt

Soms mogen we best even opscheppen

NetApp bepaalt nieuwe branchenormen en heeft daarbij al diverse onderscheidingen in de wacht gesleept. We stellen klanten in staat om de toekomst te heroverwegen, de cloud te omarmen en het meeste uit hun data te halen met een basis om deze overal op te slaan, te beheren en te beschermen.

De klant centraal laten staan

Door onze toewijding aan een superieure klantbeleving hanteren wij in de branche standaard een digitale aanpak en hebben we ons goed kunnen aanpassen aan het XaaS-model.

Gartner®, Customer Experience in an ‘As-a-Service’ Model: A Top Supply Chain Trend for 2022, KC Quah, 11 januari 2022 GARTNER is een gedeponeerd handelsmerk en servicemerk van Gartner, Inc. en/of gelieerde ondernemingen in de Verenigde Staten en andere landen wereldwijd. Het merk wordt hier met toestemming gebruikt. Alle rechten voorbehouden. Gartner ondersteunt geen leveranciers, producten of diensten die in haar onderzoekspublicaties worden opgevoerd, en adviseert gebruikers van technologie niet om alleen te kiezen voor de leveranciers met de hoogste beoordelingen of andere benamingen. De onderzoekspublicaties van Gartner bevatten de meningen van de onderzoeksmedewerkers van Gartner en mogen niet als feitelijke verklaringen worden beschouwd. Gartner wijst alle expliciet of impliciet aan de vermelde onderzoeksresultaten ontleende garanties van de hand; dit betreft ook eventuele garanties voor de verkoopbaarheid of de geschiktheid voor een specifiek doel.

Logo van Gartner

NetApp sleept Global Customer Experience Partner of the Year Award van Microsoft in de wacht

“Uit de feedback blijkt dat onze teams echt geïnteresseerd zijn in het oplossen van bedrijfsproblemen en zich altijd richten op het vinden van de juiste oplossing zodat onze klanten precies dat krijgen wat ze nodig hebben, van technologie tot budgetoverwegingen.”

Promo voor onderscheiding door Microsoft

Bekroonde digitale support

Ons digitale-supportteam is volledig gericht op gebruikers en de gebruikerservaring die we elke dag leveren. Door deze klantgerichte focus is de NetApp Support Site (NSS) in 2018, 2019 én 2020 als Top 10 Award-winnaar van de Association of Support Professionals uit de bus gekomen onder de grote bedrijven. In 2019, 2020 en 2021 ontving het bedrijf de Stevie Award in de categorie Customer Service and Contact Center Achievement.

Screenshot van de NetApp Support-website
Personen in vergadering

NetApp Insights to Action-community (I2A)

Op dit levendige forum kan iedereen met een NetApp SSO-account feedback geven over de onderwerpen waarin ze zijn geïnteresseerd. Verdien punten voor uw interactie met andere klanten en wissel uw punten in voor mooie beloningen.

Abstracte vormen

NetApp Keystone

Betaal vooraf minder geld met NetApp Keystone, een portfolio met flexibele betalingsoplossingen en cloudstorageservices waarmee u de kosten tot een minimum beperkt.

Persoon die met een computer werkt

Contact opnemen met sales

Ongeacht in welke oplossingen, producten of services u bent geïnteresseerd, we zouden u heel graag willen helpen de juiste oplossing te vinden.

Drift chat loading