Klantbeleving staat centraal bij alles wat NetApp doet. Het is de belangrijkste factor om klanten succesvol te laten zijn. Wij hanteren een 360 gradenaanpak om aan uw essentiële bedrijfsbehoeften tegemoet te komen. Zo kunnen we een eenvoudige en samenhangende, datagestuurde oplossing ontwikkelen. Het maakt daarbij niet uit of u deze in de cloud, on-premises of in een hybride omgeving wilt implementeren.
NetApp stelt alles in het werk om u optimaal en persoonlijk van dienst te zijn bij uw overstap, van de beoordeling van nieuwe leveranciersoplossingen tot de verlenging van bestaande contracten. Bij dit alles komt data kijken. Via onze bekroonde supportsite, waar u in contact kunt komen met ons team van gedreven supportspecialisten, kunt u uw eigen doelen tot een succes maken. Voor het succes van uw klanten kunt u rekenen op eenvoudig, compleet datamanagement, zodat u knelpunten kunt vaststellen en in de toekomst kunt voorblijven.
NetApp is een uitstekend voorbeeld van een technologiebedrijf dat zich vol passie inzet om de klantbeleving deel te laten uitmaken van de bedrijfscultuur en bedrijfsvoering. Alle bedrijven kunnen veel leren van de ervaring en innovatieve aanpak van NetApp om de klantbeleving een belangrijk strategisch concurrentievoordeel te laten zijn.
Gerry Brown, Research Director bij IDC European CX
84%
Gemiddelde tevredenheid over end-to-end klanttraject
88%
Gemiddelde score voor “gemak om zaken te doen” met NetApp, zijn producten en zijn supportservices
82%
Klanten die NetApp als “strategische zakenpartner” beschouwen voor groei en succes
Ontdek wat onze klanten te zeggen hebben en hoe zij dankzij de klantbelevingsaanpak van NetApp hun doelen hebben verwezenlijkt.
Enquêtes en interviews zijn slechts het begin. Voor de allerbeste klantbeleving zijn enorme hoeveelheden data vereist. Op basis hiervan kan een uitgebreid overzicht met de meest gedetailleerde (en dus meest duidelijke) weergave van de situatie bij de klant worden verkregen en komen de beste manieren voor continue verbetering naar voren.
Een Net Promoter-score is nuttig, maar wij houden met veel meer rekening bij het meten van de klantbeleving. We hanteren meerdere bedrijfsbrede initiatieven en community's, adviescommissies en panels gericht op de klantbeleving om het perspectief van de klant volledig te begrijpen.
Een gecentraliseerd besturingsvlak om data in een hybrid-cloudomgeving te beheren, te bewaken en te automatiseren. De oplossing maakt integraal deel uit van de clouddataservices van NetApp.
Aan de hand van de deskundige begeleiding en praktische inzichten van NetApp Active IQ® Digital Advisor kunt u risico's beperken en het maximale uit uw NetApp-storage halen.
Optimaliseer de beveiliging en performance van uw resources door operationele ‘blinde vlekken’ en inefficiënte bestedingen van uw budget aan het licht te brengen.
Met ons kunt u rekenen op tastbare, operationele voordelen, ongeacht uw IT-rol en -vaardigheidsniveau, van de eerste implementatie tot onderbrekingsvrij beheer van workloads. De voordelen van een samenwerking met NetApp:
Hiermee houden uw IT-medewerkers in de frontlinie tijd over. Realiseer continue beschikbaarheid in slechts vier stappen, provision resources binnen slechts enkele minuten en kloon databases binnen vijf minuten.
Uitgebreide digitale support op basis van een combinatie van live, cloud- en digitale resources met Elio, de digitale supportassistent.
Meer financiële flexibiliteit omdat u kunt kiezen uit meerdere financieringsmogelijkheden, abonnementen en gebruiksgebaseerde services, allemaal op basis van een naadloze hybride opzet.
De klant zit bij ons goed, van alle kanten. Aan de hand van telemetriedata en AI kunnen we continu nieuwe inzichten verkrijgen en zo proactieve richtlijnen en geautomatiseerde acties aanbieden. We gebruiken de data-inzichten ook om ons product-, support- en serviceaanbod te verbeteren.
2020 was een fenomenaal jaar, waarin we kosten hebben kunnen besparen, maar ons bedrijf heeft ook belangrijke nieuwe mogelijkheden gekregen. Miljoenen aan besparingen, maar ook miljoenen aan groei, gebaseerd op de Azure NetApp Files-omgeving.
Reinhard Meister, CEO en President, CONA Services
NetApp bepaalt nieuwe branchenormen en heeft daarbij al diverse onderscheidingen in de wacht gesleept. We stellen klanten in staat om de toekomst te heroverwegen, de cloud te omarmen en het meeste uit hun data te halen met een basis om deze overal op te slaan, te beheren en te beschermen.
De Business Intelligence-groep heeft NetApp in 2022 de Excellence in Customer Service Award toegekend. Wij zijn hierbij erkend als bedrijf “dat investeert in de klantbeleving en klantenservice-initiatieven om de loyaliteit te vergroten en de relatie met klanten te verbeteren”.
De NetApp Support Site (NSS) wordt onderhouden door een Digital Support-team dat onze gebruikers werkelijk altijd vooropstelt, zodat zij hun dagelijkse werkzaamheden kunnen vergemakkelijken. Dat is de branche niet ontgaan. Het team heeft de afgelopen (opeenvolgende) jaren al meerdere (grote) onderscheidingen in de wacht gesleept.
“Uit de feedback blijkt dat onze teams echt geïnteresseerd zijn in het oplossen van bedrijfsproblemen. Ze richten zich altijd op het vinden van de juiste oplossing zodat onze klanten precies dat krijgen wat ze nodig hebben, waarbij rekening wordt gehouden met technologische en budgettaire overwegingen.”
Door onze toewijding aan een superieure klantbeleving hanteren wij in de branche standaard een digitale aanpak en hebben we ons goed kunnen aanpassen aan het XaaS-model.
Gartner®, Customer Experience in an ‘As-a-Service’ Model: A Top Supply Chain Trend for 2022, KC Quah, 11 januari 2022GARTNER is een gedeponeerd handelsmerk en servicemerk van Gartner, Inc. en/of gelieerde ondernemingen in de Verenigde Staten en andere landen wereldwijd. Het merk wordt hier met toestemming gebruikt. Alle rechten voorbehouden. Gartner ondersteunt geen leveranciers, producten of diensten die in haar onderzoekspublicaties worden opgevoerd, en adviseert gebruikers van technologie niet om alleen te kiezen voor de leveranciers met de hoogste beoordelingen of andere benamingen. De onderzoekspublicaties van Gartner bevatten de meningen van de onderzoeksmedewerkers van Gartner en mogen niet als feitelijke verklaringen worden beschouwd. Gartner wijst alle expliciet of impliciet aan de vermelde onderzoeksresultaten ontleende garanties van de hand; dit betreft ook eventuele garanties voor de verkoopbaarheid of de geschiktheid voor een specifiek doel.
Op dit levendige forum kan iedereen met een NetApp SSO-account feedback geven over de onderwerpen waarin ze zijn geïnteresseerd. Verdien punten voor uw interactie met andere klanten en wissel uw punten in voor mooie beloningen.
Betaal vooraf minder geld met NetApp Keystone, een portfolio met flexibele betalingsoplossingen en cloudstorageservices waarmee u de kosten tot een minimum beperkt.
Ongeacht in welke oplossingen, producten of services u bent geïnteresseerd, we zouden u heel graag willen helpen de juiste oplossing te vinden.
Het hoofd klantbeleving bij NetApp legt uit hoe data bijdraagt aan de omzetverandering.