Enquêtes en interviews zijn nog maar het begin. Een geweldige klantbeleving vereist enorme hoeveelheden data om een uitgebreid overzicht te kunnen bieden dat de meest gedetailleerde, en dus inzichtelijke, weergave van de stand van zaken van klanten biedt en de beste manieren voor continue verbetering oplevert.

Een Net Promoter-score is nuttig, maar wij houden met veel meer rekening bij het meten van de klantbeleving. We hanteren meerdere bedrijfsbrede initatieven en community's gericht op de klantbeleving, adviescommissies en panels om het perspectief van de klant volledig te begrijpen.

Met ons kunt u rekenen op tastbare, operationele voordelen, ongeacht uw IT-rol en -vaardigheidsniveau, van de eerste implementatie tot het onderbrekingsvrij beheer van workloads. De voordelen van een samenwerking met NetApp:

• U ontvangt meer praktische, proactieve data-intelligentie.
• Problemen worden automatisch verholpen met minimale tussenkomst van uw kant.

De klant zit bij ons goed, van alle kanten.  Aan de hand van telemetriedata en AI kunnen we continu nieuwe inzichten verkrijgen en zo proactieve richtlijnen en geautomatiseerde acties aanbieden. We gebruiken de data-inzichten ook om ons product-, support- en serviceaanbod te verbeteren.

Door onze toewijding aan een superieure klantbeleving hanteren wij in de branche standaard een digitale aanpak en hebben we ons goed kunnen aanpassen aan het XaaS-model.

Gartner^®, Customer Experience in an ‘As-a-Service’ Model: A Top Supply Chain Trend for 2022, KC Quah, 11 januari 2022 ^{GARTNER is een gedeponeerd handelsmerk en servicemerk van Gartner, Inc. en/of gelieerde ondernemingen in de Verenigde Staten en andere landen wereldwijd. Het merk wordt hier met toestemming gebruikt. Alle rechten voorbehouden. Gartner ondersteunt geen leveranciers, producten of diensten die in haar onderzoekspublicaties worden opgevoerd, en adviseert gebruikers van technologie niet om alleen te kiezen voor de leveranciers met de hoogste beoordelingen of andere benamingen. De onderzoekspublicaties van Gartner bevatten de meningen van de onderzoeksmedewerkers van Gartner en mogen niet als feitelijke verklaringen worden beschouwd. Gartner wijst alle expliciet of impliciet aan de vermelde onderzoeksresultaten ontleende garanties van de hand; dit betreft ook eventuele garanties voor de verkoopbaarheid of de geschiktheid voor een specifiek doel.}

“Uit de feedback blijkt dat onze teams echt geïnteresseerd zijn in het oplossen van bedrijfsproblemen en zich altijd richten op het vinden van de juiste oplossing zodat onze klanten precies dat krijgen wat ze nodig hebben, van technologie tot budgetoverwegingen.”

Ons digitale-supportteam is volledig gericht op gebruikers en de gebruikerservaring die we elke dag leveren. Door deze klantgerichte focus is de NetApp Support Site (NSS) in 2018, 2019 én 2020 als Top 10 Award-winnaar van de Association of Support Professionals uit de bus gekomen onder de grote bedrijven. In 2019, 2020 en 2021 ontving het bedrijf de Stevie Award in de categorie Customer Service and Contact Center Achievement.