NetApp sleept Global Customer Experience Partner of the Year Award van Microsoft in de wacht

“Wanneer je in een enquête wordt gevraagd een leverancier te beoordelen op een schaal van 1 tot 10 en je overal met 10 antwoordt, is dat normaal verdacht. In het geval van NetApp is het echter helemaal terecht.”

- Vladislav Maličević, Vice President of Development, Cloud Operations and Support, Jedox

Vandaag is een heuglijke dag voor NetApp en voor onze klanten. Dat wij worden erkend als organisatie die zich “inzet voor het opbouwen en uitdiepen van klantinteracties op een manier die aan de behoeften, verwachtingen en tevredenheid van klanten voldoet of deze overtreft” is, in alle bescheidenheid, eerlijk gezegd geen grote verrassing voor mij als Chief Marketing Officer van NetApp. Ik ben er trots op dat onze teams elke dag weer dat stapje extra zetten om de wensen van onze klanten in te willigen. Het is buitengewoon bemoedigend dat Microsoft ons hiervoor wereldwijd heeft onderscheiden, ten overstaan van collega's en branchegenoten. Voor onze klanten betekent dit: “U staat en komt voor ons altijd op de eerste plaats.”

Wij halen met deze erkenning vooral genoegdoening uit het feit dat deze datagestuurd is, net als wijzelf. Voor de inzending werden statistieken en analyses van meerdere contactmomenten met klanten, persoonlijke interviews, enquêteresultaten en meer met elkaar gecombineerd. Microsoft heeft aangegeven dit jaar meer dan 4.000 inzendingen te hebben ontvangen voor de prestigieuze wereldwijde competitie, en wij wisten dat de lat hoog lag. De vragen en antwoorden voor de Customer Experience Award hadden in het bijzonder betrekking op elk aspect van wat wij het “kooptraject van de klant” noemen: van onderzoek en ontdekking tot de verkoop en after-sales. Dit wil zeggen dat de meer dan 10.000 NetApp-medewerkers over de hele wereld hebben bijgedragen aan onze eerste positie. Goed gedaan team! Jullie zijn geweldig.

Hoewel de interviews en de inhoud van de inzending zelf vertrouwelijk zijn, wil ik wel een paar thema's benoemen die naar voren kwamen uit de enquêtes en interviews die onafhankelijke bureaus namens ons hebben afgenomen.

Een overgrote meerderheid van de geënquêteerden gaf aan niet het gevoel te hebben dat NetApp hen iets verkocht. Uit de feedback blijkt dat onze teams echt geïnteresseerd zijn in het oplossen van bedrijfsproblemen en zich altijd richten op het vinden van de juiste oplossing zodat onze klanten precies dat krijgen wat ze nodig hebben, van technologie tot budgetoverwegingen. Deze benadering ligt aan de basis van onze bedrijfscultuur en weerspiegelt onze klantgerichte aanpak in alles wat we doen.

NetApp is een technisch bedrijf en technici halen de meeste voldoening uit het oplossen van problemen. Onze klanten vertelden ons over NetApp-teams die altijd net dat beetje meer doen tijdens elk contactmoment met de klant. Vaak lossen ze problemen direct op en nemen ze onverwachte technische obstakels weg. Een cloudarchitect liet ons weten dat NetApp gedurende enkele weken kosteloos aan hun wekelijkse scrumsessie had deelgenomen om ervoor te zorgen dat de bedrijfskritische cloudmigratie zou slagen. Volgens hem heeft het bedrijf dankzij de kennis en expertise van NetApp tijdens deze bijeenkomsten honderden uren bespaard aan geëxperimenteer op onbekend terrein dat zou leiden tot een transformatie van het bedrijf en de branche.

We hebben veel feedback ontvangen over onze cloudproducten. Eén klant gaf aan dat NetApp zijn ‘tier one’ datamanagementmogelijkheden naar de cloud heeft gebracht op basis van de eigen productontwikkeling en door strategische overnames van belangrijke cloudpartijen. Deze specifieke klant vond dat hij met NetApp op het juiste paard had gewed. Hoe hij erover denkt? NetApp biedt het beste cloudtraject voor elke onderneming, van klein tot groot.

We zijn apetrots op deze erkenning en zullen deze tijdens Microsoft Inspire beslist vieren, maar we zullen niet op onze lauweren rusten. Het behalen van de Global Customer Experience Partner of the Year-award van Microsoft is een belangrijke stap in onze missie om klanten te helpen hun transformatie met vertrouwen te laten slagen. Er zijn nieuwe markten om te overwinnen, nieuwe uitdagingen om het hoofd te bieden en misschien nog wel meer prijzen om te behalen. Hartelijk dank, Microsoft! Hartelijk dank aan onze gewaardeerde klanten! Hartelijk dank aan onze partners en aan onze medewerkers! We doen het samen, en dat is te zien.

Meer informatie over onze samenwerking met Microsoft vindt u hier.