De vijf belangrijkste redenen voor het alsmaar groeiende aantal loyale klanten van NetApp

In de digitale omgeving van nu is het essentieel dat u een uitmuntende klantbeleving kunt bieden. Volgens Salesforce vindt 80% van de B2B-technologieklanten de klantbeleving net zo belangrijk als de producten en services van een bedrijf. U kunt niet pas achteraf over de klantbeleving gaan nadenken. Klanten hebben immers hoge verwachtingen. Als u niet kunt voldoen aan die verwachtingen, kan dit de beslissing van uw klanten over de partij met wie ze willen samenwerken of hun relatie willen voortzetten sterk beïnvloeden.

NetApp legt zich er al sinds zijn oprichting in 1992 op toe de storagetechnologie te vereenvoudigen. “De klant centraal laten staan bij alles wat we doen” is stevig verankerd in onze vijf kernwaarden en manieren van aanpak.

Het NetApp Customer Experience Office (CXO) werd in het leven geroepen om beter te kunnen voldoen aan de toenemende verwachtingen van klanten. Het CXO heeft zich ten doel gesteld er alles aan te doen een vruchtbare relatie met onze klanten op te bouwen en te onderhouden. Tegelijkertijd wil het CXO een 360 gradenaanpak hanteren waarbij de klant op de eerste plek staat. Verder wil het CXO klanten en partners van NetApp® samenbrengen in een dynamische community, waar ze met elkaar kunnen bespreken wat ze van NetApp, onze producten en onze services vinden.

Onze Customer Experience Survey (CXS) is een van de manieren om u om uw mening te vragen. Via deze enquête, die jaarlijks wordt gehouden, verzamelen we feedback van tienduizenden klanten en partners. De resultaten wisselen we uit met alle NetApp-teams, zodat zij datagestuurde beslissingen kunnen blijven nemen voor toekomstige iteraties van onze producten en services. 

In de loop der jaren hebben we gemerkt dat de vraag “Waarom hebt u voor NetApp gekozen en niet voor een andere storageleverancier?” veelal op dezelfde manier werd beantwoord. Hieronder leest u dan ook de vijf belangrijkste redenen voor ons (alsmaar groeiende) aantal echt loyale klanten. 

Volgens een van onze klanten bieden we “stabiele producten en doorontwikkelde technologie”.

Onze klanten waarderen het dat we het met hen vooral hebben over hun knelpunten en de gewenste resultaten, niet over onze producten. Dat wij zo goed in de behoeften van grote ondernemingen kunnen voorzien, komt mede door het feit dat we een compleet pakket oplossingen bieden dat voor klanten meerwaarde oplevert. We blijven ervoor zorgen dat onze oplossingen relevant, tijdig en toegesneden zijn op de bedrijfsdoelstellingen en specifieke workloads van onze klanten.

Een team dat met NetApp-producten werkt gaf aan “in twaalf jaar tijd nooit één bit te zijn kwijtgeraakt”.

De performance van NetApp-producten wordt al dertig jaar geprezen. Onze klanten hebben vertrouwen in onze producten omdat onze technici echt begrijpen hoe belangrijk het is om te blijven innoveren. Tegelijkertijd zorgen ze ervoor dat onze producten en oplossingen blijven voldoen aan de steeds veranderende eisen van onze klanten ten aanzien van eenvoud, flexibiliteit en kwaliteit. 

Zoals een NetApp-gebruiker zegt: “Het gaat altijd om de mensen”.

Terugkerende omzet en groei op de lange termijn zijn sterk afhankelijk van de loyaliteit en het vertrouwen van klanten. Wij kunnen wel klantgerichte oplossingen en sublieme productperformance leveren, maar dat doet er allemaal niet toe als klanten er niet op vertrouwen dat wij doen wat we beloven. Eenvoudig gezegd: geen vertrouwen betekent geen klanten.

Door onze diepgewortelde cultuur van respect, integriteit en teamwork kunnen wij ons blijven richten op onze klanten, zodat zij hun vertrouwen in ons kunnen blijven stellen.

Onze klanten bepalen uiteraard zelf met wie ze in zee gaan. Onze topprioriteit is dan ook dat wij onze klanten de best mogelijke klantbeleving willen bieden, zodat we hun vertrouwen kunnen verdienen én behouden. Dit streven is terug te zien in het feit dat NetApp dicht op de 60%-benchmark van het IT B2B-loyaliteitskwadrant van Walker zit. Onze zeer trouwe klanten vormen de ruggengraat van hoe de toekomst van NetApp eruitziet.

Als het om onze oplossingen gaat, is de technologie van NetApp toekomstgericht.

Veel van onze klanten vinden NetApp innovatiever dan onze concurrenten. Dat is geen verrassing, gezien onze lange staat van dienst. NetApp heeft tal van primeurs in de branche op zijn naam staan (bijvoorbeeld uniforme storage, deduplicatie en FC/NVMe), maar we lopen ook voorop in innovatie. Dat kunnen we blijven doen vanwege onze samenwerking met partners en klanten aan innovatie. Door feedback van klanten voortdurend door te voeren, te anticiperen op technologische trends en relevante oplossingen te ontwikkelen, kunnen onze klanten zich richten op hun bedrijfsresultaten en het succes van hun klanten in plaats van op datamanagement en -processen.

Een van onze klanten zei: “Het NetApp-supportteam werkt nauw met ons samen om problemen op te lossen of onze vragen te beantwoorden. Dat vertaalt zich direct in de tevredenheid van onze klanten.”

De oplossings-, service- en supportteams van NetApp staan de klant van begin tot eind terzijde. Daardoor kunnen wij ons streven om een eenvoudigere, dynamischere klantbeleving te bieden waarmaken. Wij verminderen de complexiteit voor onze klanten, van hun eerste aankoop tot de verlengingsprocedure. Wij zorgen ervoor dat ze hun weg kunnen vinden in de overgang van on-premises naar cloudgebaseerde storageoplossingen. Dat wil zeggen dat we kunnen inhaken op uw situatie, ongeacht de fase waarin u zich bevindt, en u kunnen begeleiden naar uw einddoel. Wij willen u niet voorschrijven welke weg u moet inslaan. Door in uw schoenen te gaan staan, kunnen we van ‘buitenaf’ meekijken naar de situatie die u wilt bereiken. Het resultaat voor u is een samenhangende en ongeëvenaarde klantbeleving.

Uw mening is belangrijk.

Het is voor NetApp cruciaal dat wij uw mening ter harte nemen, begrijpen en ten uitvoer brengen, zodat we de grootste knelpunten die uw klantbeleving in de weg staan beter kunnen herkennen en aanpakken. Bij NetApp streven we naar een uitzonderlijke klantbeleving en we waarderen alle feedback uit alle hoeken. De komende maanden kunt u meer nieuws verwachten over de manier waarop de directe klantfeedback die wij ontvangen, zich vertaalt in specifieke verbeteringen voor u als klant. Alles maakt deel uit van ons voortdurende streven om transparant te zijn en te laten zien dat wij feedback van klanten en partners niet naast ons neerleggen. We stellen de voortdurende steun van onze klanten en partners zeer op prijs en willen de klantbeleving samen met hen blijven verbeteren.

Zie het verschil dat NetApp^® maakt op het vlak van de klantbeleving.