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サービスの詳細

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対費用効果の高いデータ ストレージ向けテクニカル サポート オプションのご紹介

SupportEdgeサービス

ライブ、クラウド、デジタルのリソースによって、必要な時にどこからでも、ニーズに応じてご利用いただける包括的なサポートを提供します。

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SupportEdge Prestige

SupportEdge Prestigeは、最高レベルのサポートをご希望のお客様向けに、通話の優先ルーティング、専用ツール、レポートなど、コンシェルジュ レベルのハイタッチ サポート サービスを提供します。

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SupportEdge Premium

最適なパフォーマンス、高可用性、早急な対応を必要とするシステム向けのサポート レベルです。リモート サービスとオンサイトの専門スタッフによる問題解決を必要に応じて組み合わせることができます。

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SupportEdge Standard

交換用パーツの迅速な配送と取り付けなど、保証に沿って迅速に対応する柔軟性に優れたテクニカル サポートです。

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SupportEdge Secure for Government:オンサイト サービス

米国の政府機関向けサービスです。セキュリティ要件を満たしたPremiumレベルのオンサイト サポートとリモート サポートを提供します。

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SupportEdge Secure for Government:パーツお届けサービス

米国の政府機関向けサービスです。Premiumサポートのパーツお届けサービスのみが対象です。

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ソフトウェア サポート プラン

ネットアップのシステム ソフトウェア、スタンドアロン ソフトウェア、クラウド ストレージ ソフトウェアを対象として、ソフトウェアの更新と強力なデジタル サポートやリモート サポートを提供します。

導入サービス

お客様のビジネスに最適な導入サービス レベルで、リスクを軽減し、新しいネットアップ テクノロジの価値創出までの期間を短縮できます。

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基本的な導入

社内に専門知識が不足しているお客様や、IT担当者を導入作業に専念させたいお客様向けのサービスです。

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標準的な導入

要件や計画に関する追加的な準備や担当者による親身な対応を提供するハイタッチ モデルです。

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高度な導入

ネットアップのベストプラクティスを活用した最高レベルのサービスにより、すぐに運用可能な状態で導入できます。

自社の状況に適したサービスを見つける

データ管理インフラのアップタイムと効率を最大限に向上し、問題解決までの時間を短縮します。

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サポート アカウント マネージャー

ストレージ運用を改善します。お客様に合わせたカスタム サポートで、問題を迅速に解決します。

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常駐サービス

高いスキルを持つネットアップの認定担当者がオンサイトで常駐し、IT組織の効率を向上します。

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FlexPod向けネットアップ ソリューション サポート

ネットアップ、Cisco、VMwareが必要な製品レベルのサポートを補完します。FlexPodソリューションの主要コンポーネントに対するフルスタックのテクニカル サポートを単一窓口で提供します。

統合インフラ用マルチベンダー サポート サービス

SupportEdge PremiumまたはSupportEdge Secureテクニカル サポートを補完するサービスとして、サードパーティ製品の問題やネットアップのソリューションとの連携に対応します。

クラウド向けNetApp Private Storageのマルチベンダー サポート サービス

ネットアップのソリューションを対象として、SupportEdge PremiumまたはSupportEdge Secureテクニカル サポートを補完します。テクニカル サポートで必要なソリューションを特定します。

障害ディスク返却不要サービス

ワランティまたはSupportEdgeサービスに追加することで、障害が発生したディスク、メモリ、SSDコンポーネントを自社で保管または破棄できます。

NetApp SolidFire Active Support

2017年7月10日より前に購入または更新されたSolidFire製品を対象としたテクニカル サポートを提供します。