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新型コロナウイルス感染症(COVID-19)に関するネットアップの対応について

青色のらせん
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はじめに、ネットアップを代表しまして、皆様と皆様の大切な方々の安全と健康、そして必要なときに適切なケアが受けられていることを心より願っております。ネットアップは、この急速に変化する状況の中で最高のパートナーであるよう、必要な手段をすべて講じることをお約束します。

新型コロナウイルス感染症の影響は急速に変化しています。チームとコミュニティの安全を確保し、新型コロナウイルス感染症の拡散を最小限に抑え、すべての主要関係者に対してビジネス上の責務を果たすために、ネットアップがこれまで行ってきたこと、そして今後も継続していくことを共有したいと思います。

  • 1月には、全社的な危機管理チームを発足し、ビジネス継続性計画を実行、新型コロナウイルス感染症の影響を軽減するための準備を行いました。ネットアップは、製品やサービスの提供を継続し、お客様に影響を及ぼす可能性のある混乱を最小限に抑えるため、この計画をアクティブにしました。
  • ネットアップのリーダーシップチームは、状況を毎日監視して、営業、グローバルなサプライチェーン、サポート、サービスへの影響を可能なかぎり理解し、軽減しています。
  • ビジネス継続性を維持するために、デジタル コラボレーション ツールを使用した在宅勤務を全世界の従業員の大多数に義務付けるなど、チームの安全を確保するための対策を継続的に実施しています。
  • 弊社ブリーフィング センターでのイベントや対面形式のミーティングは延期し、可能な場合にはデジタル配信に切り替えています。
  • 弊社のワールドワイド サービスおよびサポート チームは、24時間体制でサポートを提供しています。
  • 弊社は状況を注意深く監視しています。また、米国疾病対策センター(CDC)、世界保健機関(WHO)、および他の国際的保健機関や弊社が事業を展開する国の保健当局からの指導に従っています。

詳細については、 FAQ を参照してください。新しい情報が入手可能になると、定期的に更新されます。ご質問がございましたら、次のアドレス宛てにEメールで直接お問い合わせください:COVID_Response@netapp.com

ネットアップは、皆様がこのような不確実な時期を乗り越え、次に起こる事態に備えるための支援に尽力します。弊社のチームや、これまでの経験を生かしたソリューションがお役に立てることがございましたら、どうぞ遠慮なくご連絡ください。

弊社は地域社会への貢献にも力を入れており、世界中の新型コロナウイルス感染症対策組織に対して、従業員からの寄付に応じて同額を上乗せするマッチング ドネーションを行っております。また、影響が大きい地域に対してはその他の方法での支援についても検討中です。

社内のチームにも伝えておりますが、我々は対処法を見つけ、困難を乗り切り、さらに強くなれると考えています。世界の一部の地域では、すでに進展の兆しも見受けられます。この暗闇の後には明るい朝が来ることを確信しています。そこにたどり着くまでには、いくばくかの時間がかかるかもしれませんが、希望と信念、勇気と努力と忍耐があれば、必ずたどり着きます。ともに強くありましょう。

一日も早く平穏な生活が戻るよう心から願っております。
George Kurian
ネットアップ社CEO

FAQ

最終更新日:2020年3月31日

チームの安全

ネットアップは、社員、パートナー、顧客を守るために何をしていますか?

ネットアップは、社員、パートナー様、お客様の健康と安全を第一に考え、他のすべての企業と同様に、新型コロナウイルス感染症(COVID-19)の急激な発生状況を注意深く監視しています。弊社は、疾病対策センター(CDC)、世界保健機関(WHO)、および他の国際的保健機関や弊社が事業を展開する国の保健当局からの指導に従っています。

ネットアップの目標は、社員の誰かがウイルスに感染したり、不注意でウイルスを拡散させたりするリスクを減らすことです。弊社は、社員が自分自身や他者を守り、新型コロナウイルスの蔓延を最小限に抑えるために、次のような予防措置を講じています。

  • CDC、WHO、地方自治体、保健所等からの指導に従い、大半の事業拠点で在宅勤務を実施
  • リスクの高い国と他国との間の移動を禁止
  • 業務上やむを得ない場合にのみ出張を許可し、通知と承認の要件を強化
  • ネットアップの施設へのアクセスを制限(社員、関係者、家族の訪問を含む)
  • すべての社内会議にリモートから参加できるように環境を最適化
  • リスクの高い地域では、お客様、パートナー様、その他の主要関係者とのミーティングはオンラインで実施

弊社では、常に状況を注視しており、ベストプラクティスや関係当局の最新のガイダンスに従って、さらなる対策を実施する可能性があります。

サービスとサポート

ネットアップは、新型コロナウイルス感染症が世界的に流行する中で、プロフェッショナル サービスとサポートをどのようにして顧客に提供していますか?

  • ネットアップ テクニカル サポート センター(TSC)は、24時間年中無休でご利用いただけます。サポート センターは世界の11箇所に配置されております。また、万全のビジネス継続性プランを施行し、サポート チームがリモートまたは在宅勤務によって業務に従事できる環境を整えています。
  • 物理的なアクセスが許可されないサイトには、リモートからサポートの提供を継続いたします。ネットアップのサポート契約に記載されているように、リモート サポートを提供するには、適切なリモート アクセス機能が必要です。
  • ネットアップのプロフェッショナル サービスは、ネットアップの常駐サポート エンジニアをはじめ、各地に広く分散した担当者によって提供されています。「屋内退避」、「地域封鎖」などの指示や、その他の地域的規制がない国、州、都道府県、郡では、常駐エンジニアを含む弊社の担当者や、パートナー企業や請負業者の担当者が、オンサイトで引き続きサービスを提供いたします。お客様が自社の従業員に在宅勤務を指示した場合、ネットアップは弊社社員にも同様の指示をいたします。また、地域封鎖の指示が出されている間や規制が設けられている間に、オンサイトにリソースを通常どおり配置するようにお客様からご要望をいただいた場合、ネットアップではそのご要望にお応えする代わりに、引き続きリモート サービスを提供いたします。制限区域への立ち入りが許可された場合、お客様サイトが安全であればリソースがオンサイトで作業します、ビジネス クリティカルな作業に限定して対応し、以降はリモートでの作業を継続します。ネットアップは、関連するローカル機関やパートナーと協力して、ビジネスクリティカルなタスクに関して、この注文の適用除外の可能性を検討します。
  • Active IQをまだご利用でないお客様には、今すぐご利用いただくよう強く推奨いたします。Active IQは、ネットアップ環境の管理と最適化を自動で行うことで、リスクの低減と可用性の向上を実現し、さらにリモート サポートを可能にします。詳細については、https://mysupport.netapp.com/info/web/AboutAIQ.htmlをご覧ください。

サプライ チェーン ネットワーク

サプライ チェーンの混乱による影響で、ハードウェアや交換部品が予定どおりに入手できない、またはまったく入手できなくなる場合に備えて、ネットアップは現在どのような計画を立てていますか?

  • ネットアップでは、部品の供給元、製造パートナー、サービスおよび物流を担うパートナーと緊密な連携を続け、新型コロナウイルス感染症に関する状況を確認し、影響を評価して軽減策を実施しています。
  • グローバルなサプライチェーンを持つ他の企業と同様に、コンポーネントによってはリードタイムが長くなります。
  • 刻一刻と変化しておりますので、弊社は注意深く監視しております。ネットアップのアカウント担当者から、オープンオーダーに関する具体的な情報が提供されています。
  • ネットアップは、製造活動や、特定の地域内での人や商品の移動を制限する、地域、州、国のポリシーに従っています。弊社は、部品の供給元、製造パートナー、物流パートナーと積極的に連携し、そのような規制方針による影響と混乱を可能な限り少なくするため、迅速かつ全力で取り組んでいます。
  • ネットアップのお客様は、オープンオーダーや製品リードタイムに関する具体的な情報について、ネットアップの営業担当者またはディストリビュータに問い合わせることができます。
  • 新しい情報が入り次第、最新の状況を随時お知らせいたします。

スペア パーツの供給

ネットアップは、顧客をサポートするのに十分な部品を持っていますか?

  • 一部のコンポーネントではリードタイムが延長されていますが、ネットアップでは以前に返品承認( RMA )に必要な資材の不足を経験していません。刻一刻と変化しておりますので、弊社は注意深く監視しております。ネットアップは、製造活動や、特定の地域内での人や商品の移動を制限する、地域、州、国のポリシーに従うものとします。弊社は、部品の供給元、製造パートナー、物流パートナーと積極的に連携し、そのような規制方針による影響と混乱を可能な限り少なくするため、迅速かつ全力で取り組んでいます。

重要なサービスと重要なインフラストラクチャ

ネットアップは、米国連邦、州、郡の各ルールで定義された基本的なサービスと重要なインフラを提供していますか。

はい。ネットアップは、米国およびその他の政府機関のほとんどの定義の下で、「基本的なサービス」と「重要なインフラ」を提供しています。このサービスには、以下が含まれます。

  • コンピューティングサービス(クラウドコンピューティングサービスを含む)、ビジネスインフラストラクチャ、および重要な製造のための重要なグローバル、国内、およびローカルインフラストラクチャの提供
  • 重要なインフラストラクチャをサポートする情報技術ハードウェアおよびソフトウェアソリューションの開発と製造
  • 政府の防衛機関を含む重要な産業において、 IT システムの可用性を維持するためのサービスを提供する