NetApp.com
Bannière Hero Informations sur les services

Descriptifs des services

Bénéficiez d'options de support technique économiques pour le stockage des données.

Services SupportEdge

Découvrez des ressources dynamiques, cloud et digitales dans un service de support complet, où, quand et comme vous voulez.

 supportedge-prestige-450x115.jpg

SupportEdge Prestige

Pour les clients qui requièrent le plus haut niveau de support, SupportEdge Prestige propose un service personnalisé de conciergerie qui inclut l'acheminement des appels prioritaires, des outils spécialisés, des fonctions de reporting et plus encore.

Image SupportEdge Premium

SupportEdge Premium

Bénéficiez d'un service conçu pour les systèmes qui requièrent des performances et une disponibilité optimales ainsi qu'un support rapide. Combinez des services à distance et l'intervention d'experts sur site, selon vos besoins.

Image SupportEdge Standard

SupportEdge Standard

Optez pour un service de support technique flexible dont les temps de réponse sont inférieurs à ceux prévus dans la garantie, notamment pour la livraison et l'installation des pièces de rechange.

Image SupportEdge Secure sur site

SupportEdge Secure for Government : sur site

Ce service adapté aux besoins des administrations américaines propose un support de niveau Premium, sur site et à distance, répondant aux exigences de sécurité.

Image SupportEdge Secure et fourniture de pièces

SupportEdge Secure for Government : fourniture de pièces de rechange

Ce service est destiné aux administrations américaines qui ont besoin d'un support de niveau Premium incluant uniquement la livraison de pièces.

Image Programme de support logiciel

Programme de support logiciel

Accédez à des mises à jour logicielles et à un service de support digital complet à distance pour les systèmes NetApp® ainsi que les logiciels autonomes et de stockage cloud.

Services de déploiement

Réduisez les risques et accélérez le retour sur investissement de votre nouvelle technologie NetApp avec un niveau de service de déploiement adapté à votre activité.

déploiement-de-base-450x115.jpg

Déploiement de base

Pour les clients qui ne disposent pas d'experts internes ou qui préfèrent dédier leurs équipes IT aux activités d'implémentation

déploiement-standard-450x115.jpg

Déploiement standard

Modèle de prestation personnalisé qui inclut une préparation supplémentaire et des points de contact personnels pour respecter les exigences et la planification

déploiement-avancé-450x115.jpg

Déploiement avancé

Niveau de service d'implémentation le plus élevé suivant les bonnes pratiques NetApp et prêt pour la production

Des services adaptés à chaque situation

Optimisez la disponibilité et l'efficacité de votre infrastructure de gestion des données, tout en accélérant la résolution des problèmes.

Image Responsable de compte support

Responsable de compte support

Un conseiller personnel vous aide à optimiser les opérations de stockage et à accélérer la résolution des problèmes.

Image Services sur site

Services de délégation sur site (Residency)

Améliorez l'efficacité de vos équipes IT grâce à l'intervention sur site d'experts NetApp certifiés.

Image Support de solution NetApp pour FlexPod

Support de solution NetApp pour FlexPod

En plus du support produit proposé par NetApp, Cisco et VMware, ce service complet d'assistance technique centralisée couvre les composants clés de votre solution FlexPod.

Support multifournisseur pour l'infrastructure convergée

Ce service complète le support technique SupportEdge Premium et SupportEdge Secure pour résoudre les problèmes liés aux produits tiers ou pour gérer les interactions de la solution NetApp.

Support multifournisseur pour NetApp Private Storage pour le cloud

Ce service complète le support technique SupportEdge Premium et SupportEdge Secure pour les solutions NetApp et permet d'identifier les demandes des clients.

Service NRD Plus (Non-Returnable Disk Plus)

Ajouté à la garantie ou à SupportEdge, ce service vous permet de conserver ou de jeter les disques défectueux, ainsi que les composants de mémoire et de SSD.

Active Support pour NetApp SolidFire

Bénéficiez d'un support technique pour les produits SolidFire achetés ou renouvelés avant le 10 juillet 2017.