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Les réponses de NetApp face à la COVID-19

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Au nom de toute l'équipe NetApp, j'espère sincèrement que vous et vos proches êtes en sécurité et en bonne santé et que, dans le cas contraire, vous recevez les soins dont vous avez besoin. Je m'engage à prendre toutes les mesures nécessaires pour vous soutenir en cette période d'instabilité.

Les impacts de la COVID-19 évoluent rapidement. Je souhaitais vous communiquer la liste des mesures que NetApp a prises et continue de prendre afin d'assurer la sécurité de nos équipes et de nos communautés, de minimiser la propagation de la COVID-19 et de respecter nos engagements commerciaux envers l'ensemble de nos principales parties prenantes.

  • En janvier, nous avons constitué une équipe de gestion de crise à l'échelle de l'entreprise pour exécuter notre plan de continuité de l'activité et nous préparer à atténuer l'impact de la COVID-19. Nous avons activé notre plan pour nous permettre de continuer à fournir des produits et des services et de réduire au minimum les perturbations qui pourraient avoir un impact sur vous.
  • Notre équipe dirigeante surveille la situation quotidiennement pour comprendre et atténuer l'impact sur les ventes, la chaîne d'approvisionnement mondiale et le support et les services autant que possible.
  • Nous continuons à mettre en place des mesures pour assurer la sécurité de nos équipes tout en poursuivant nos activités, par exemple, en leur demandant majoritairement de travailler chez eux, à l'aide d'outils de collaboration digitale.
  • Nous reportons les événements et les réunions sur site de nos Briefing Centers et utilisons autant que possible des outils de diffusion digitale.
  • Notre équipe des services et du support dans le monde entier reste opérationnelle 24 h/24, 7 j/7.
  • Nous continuerons de suivre de près la situation ainsi que les directives du Centre pour le contrôle et la prévention des maladies (CDC), de l'Organisation mondiale de la santé (OMS) et des autorités sanitaires internationales et locales des pays dans lesquels nous travaillons.

Vous trouverez plus de détails dans notre FAQ, que nous mettrons à jour régulièrement lorsque de nouvelles informations sont disponibles. Pour toute question, contactez-nous à l'adresse :COVID_Response@netapp.com

NetApp vous accompagne en ces temps difficiles et vous aide à vous préparer pour la suite. N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur la façon dont notre équipe, notre expérience et nos solutions peuvent vous aider.

Nous nous sommes également engagés à aider nos communautés et à verser aux organismes luttant contre la COVID dans le monde entier des dons équivalant à ceux de nos employés. Nous réfléchissons également à d'autres moyens de venir en aide aux plus vulnérables.

Comme je l'ai dit à notre équipe interne, je suis persuadé que nous trouverons des moyens de faire face à cette situation, de la surmonter et d'en sortir plus forts. Nous constatons déjà des signes d'amélioration dans certains pays. Je suis certain que des jours meilleurs viendront. Il faudra peut-être un peu de temps pour y arriver, mais avec de l'espoir, de la conviction, du courage, du travail et de la persévérance, nous y parviendrons. Et nous serons plus forts, ensemble.

Cordialement,
George Kurian
PDG, NetApp

FAQ

[Actualisée le mardi 31 mars 2020]

Sécurité de nos équipes

Comment protégeons-nous nos employés, nos partenaires et nos clients ?

Pour NetApp, la santé et la sécurité de nos employés, partenaires et clients est la priorité absolue. Comme toutes les entreprises, nous suivons de près l'évolution de l'épidémie de coronavirus (COVID-19). Nous appliquons les directives du Centre pour le contrôle et la prévention des maladies (CDC), de l'Organisation mondiale de la santé (OMS) et des autorités sanitaires internationales et locales des pays dans lesquels nous travaillons.

Notre objectif est de réduire le risque que quiconque chez NetApp puisse contracter ou propager le virus par inadvertance. Nous avons pris un certain nombre de mesures proactives pour nous protéger, protéger les autres et minimiser la propagation de la COVID-19 :

  • Mise en place du télétravail pour la majorité des sites, conformément aux recommandations du CDC, de l'OMS et des autorités sanitaires et gouvernementales locales
  • Arrêt des voyages à destination ou en provenance de pays à haut risque
  • Restriction de tous les déplacements liés aux activités stratégiques essentielles, avec des exigences renforcées de notification et d'approbation
  • Restrictions d'accès aux sites de NetApp, y compris pour les employés et leurs familles
  • Optimisation de toutes les réunions internes pour faciliter la participation à distance
  • Réunions virtuelles avec les clients, partenaires et principales parties prenantes dans les zones à haut risque

Vous vous en doutez, nous suivons la situation de près et nous sommes susceptibles de mettre en place d'autres mesures dans le respect des bonnes pratiques et des nouvelles recommandations préconisées par les autorités compétentes.

Services et Support

Comment apportons-nous nos services professionnels et de support à nos clients pendant la pandémie de COVID-19 ?

  • Le centre de support technique NetApp est opérationnel 24 h/24, 7 j/7, 365 jours par an. Nous disposons de 11 centres dans le monde entier et d'un solide plan de continuité de l'activité qui permet à nos équipes de support de travailler à distance.
  • Nous continuerons à fournir un support à distance aux sites qui n'autorisent pas un accès physique. Comme indiqué dans le contrat de support NetApp, des fonctionnalités d'accès à distance appropriées sont nécessaires pour fournir ce type de support.
  • Les employés de NetApp, et notamment du service sur site de NetApp, sont répartis dans le monde entier. Nous continuerons d'envoyer des ressources, partenaires, prestataires pour les services, y compris l'équipe de notre service sur site, chez les clients dans les pays, États ou régions qui n'ont pas obligation de confinement ou qui ne font pas l'objet d'interdictions ou d'autres restrictions locales. Si un client demande à ses employés de travailler à domicile, nous demanderons à nos ressources de faire de même. Toutefois, si le client demande le déploiement régulier de ressources sur place bien qu'un décret de fermeture locale ou toute autre restriction en vigueur aient été mis en place, NetApp ne satisfera pas cette demande, mais fournira des services à distance. Pour les zones restreintes et si les autorités le permettent, nous enverrons des ressources sur le site du client (tout en mettant l'accent sur la sécurité), mais uniquement pour les tâches essentielles pour l'entreprise, puis nous reprendrons le travail à distance. NetApp travaillera avec les autorités locales et les partenaires concernés afin d'explorer les exemptions possibles à ces commandes pour les tâches stratégiques.
  • Si vous n'utilisez pas encore Active IQ, NetApp vous recommande vivement de commencer à l'utiliser. Active IQ vous aide à automatiser la maintenance et l'optimisation de votre environnement NetApp afin de réduire les risques et d'augmenter la disponibilité avec un support à distance. Pour en savoir plus, cliquez ici :https://mysupport.netapp.com/info/web/AbutAIQ.html

Réseau de chaîne d'approvisionnement

Quelles solutions proposons-nous en cas de manque ou d'absence d'approvisionnement du matériel ou des pièces de rechange requis pour votre activité ?

  • Nous continuons de travailler en étroite collaboration avec nos fournisseurs de composants et nos partenaires de fabrication, de services et de logistique afin de surveiller la situation, d'évaluer l'impact et de mettre en œuvre des plans d'atténuation liés à la COVID-19.
  • Comme pour d'autres entreprises avec des chaînes d'approvisionnement mondiales, nous connaissons des délais de livraison prolongés pour certains composants.
  • Cette situation est fluide et nous la suivons de très près. Les représentants de comptes NetApp fournissent des informations spécifiques sur les commandes ouvertes.
  • NetApp est soumis à des politiques locales, étatiques et/ou nationales qui limitent les activités de fabrication et le déplacement de personnes ou de marchandises dans des zones données. Nous collaborons activement avec nos fournisseurs de composants et nos partenaires de fabrication et de logistique afin d'atténuer les impacts et les perturbations découlant de politiques aussi rapidement que possible et au mieux de nos capacités.
  • Les clients NetApp peuvent contacter leur représentant commercial ou distributeur NetApp pour obtenir des informations spécifiques sur les commandes ouvertes ou les délais d'achat des produits.
  • Nous vous informerons dès que de nouvelles informations seront disponibles à ce sujet.

Fourniture de pièces de rechange

Disposons-nous de suffisamment de pièces pour aider nos clients ?

  • En dépit de délais d'utilisation prolongés pour certains composants, NetApp n'a pas encore connu de pénurie de matériel pour les autorisations de retour de matériel (RMA). Toutefois, cette situation est fluide et nous la suivons de très près. NetApp est soumis à des politiques locales, étatiques et/ou nationales qui limitent les activités de fabrication et le déplacement des personnes ou des marchandises dans des zones données. Nous collaborons activement avec nos fournisseurs de composants, nos partenaires de fabrication et de logistique afin d'atténuer les impacts et les perturbations découlant de politiques aussi rapidement que possible et au mieux de nos capacités.

Services essentiels et infrastructure essentielle

NetApp fournit-il des services essentiels et une infrastructure essentielle, tels que définis par les règles fédérales, étatiques et départementales des États-Unis ?

Oui, NetApp fournit des " services essentiels " et une infrastructure essentielle sous la définition de la plupart des autorités américaines et autres. Les points concernés sont notamment :

  • Fournir une infrastructure globale, nationale et locale essentielle pour les services informatiques (y compris les services de cloud computing), l'infrastructure commerciale et la fabrication critique;
  • Développer et fabriquer des solutions matérielles et logicielles de technologie de l'information qui prennent en charge l'infrastructure essentielle
  • Fournir des services pour maintenir la disponibilité des systèmes informatiques dans les secteurs stratégiques, y compris les organismes de défense gouvernementaux