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Descripción de los servicios

Encuentre opciones rentables de soporte técnico para almacenamiento de datos.

Servicios SupportEdge

Descubra recursos digitales, de cloud y activos para ofrecer un soporte completo: sin importar cuándo, dónde y cómo lo necesite.

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SupportEdge Prestige

Para los clientes que demandan el máximo nivel de soporte, SupportEdge Prestige ofrece un servicio de soporte de alto nivel con asistencia especializada, que se presta mediante el redireccionamiento prioritario de llamadas, herramientas especializadas, creación de informes, etc.

Tarjeta de SupportEdge Premium

SupportEdge Premium

Para sistemas que requieren un rendimiento óptimo, alta disponibilidad y asistencia agilizada. Combina servicios remotos con recursos de expertos in situ según sea necesario.

Tarjeta de SupportEdge Standard

SupportEdge Standard

Soporte técnico flexible que ofrece una respuesta más rápida que la garantía, incluida la entrega e instalación de piezas de repuesto.

Tarjeta de soporte seguro in situ

SupportEdge Secure para la Administración: in situ

Adaptado a las necesidades de la Administración Pública. Ofrece soporte Premium remoto e in situ al mismo tiempo que cumple con los requisitos de seguridad.

Tarjeta de entrega de piezas seguras

SupportEdge Secure para la Administración: entrega de piezas

Solo para las entidades de la Administración Pública que requieren soporte Premium con entrega de piezas.

Tarjeta del plan de soporte del software

Plan de soporte de software

Ofrece acceso a las actualizaciones de software, además de sólido soporte remoto y digital para sistemas de NetApp®, software autónomo y de almacenamiento en cloud.

Implementación de servicios

Reduzca el riesgo y acelere la rentabilidad de la inversión de su nueva tecnología de NetApp con el nivel adecuado de servicio de puesta en marcha que requiere su negocio.

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Implementación básica

Para los clientes que no cuentan con personal especializado en su plantilla o que prefieren que su plantilla del departamento tecnológico se centre en actividades de implementación.

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Implementación estándar

Un modelo de entrega de servicio especializado que adapta los puntos de contacto personal y la preparación adicional a los requisitos y la planificación.

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Implementación avanzada

Nuestro servicio de implementación de mayor nivel que se presta en consonancia con las prácticas recomendadas de NetApp y genera una implementación lista para su uso.

Encuentre lo servicios que mejor se adaptan a su situación

Maximice el tiempo de actividad y la eficiencia de su infraestructura de gestión de datos. Acelere la resolución de problemas.

Tarjeta de Support Account Manager

Director de cuentas de soporte

Mejore las operaciones de almacenamiento. Acelere la resolución de problemas con un asesor de soporte personal.

Tarjeta de servicios de residencia

Servicios de ingeniero residente

Aumente la efectividad de su organización de tecnología con residentes in situ debidamente cualificados y certificados por NetApp.

Tarjeta de disco no retornable

Soporte para soluciones de NetApp para FlexPod

Complementa el soporte de nivel de producto que se requiere de NetApp, Cisco y VMware. Proporciona soporte técnico con un único punto de contacto para toda la pila destinado a los componentes clave de la solución de FlexPod.

Servicio de soporte multiproveedor para infraestructura convergente

Complementa el soporte técnico SupportEdge Premium y SupportEdge Secure para resolver interacciones o problemas de productos de terceros para la solución de NetApp.

Servicio de soporte multiproveedor para Almacenamiento privado de NetApp para el cloud

Complementa el soporte técnico SupportEdge Premium y SupportEdge Secure para soluciones de NetApp. Ofrece la identificación de soluciones que utiliza el soporte técnico.

Disco no retornable adicional

Cuando se añade a la garantía o a SupportEdge, le permite mantener o eliminar sus componentes de SSD, memoria o discos con errores.

Soporte activo de SolidFire de NetApp

Ofrece soporte técnico para los productos de SolidFire que se hayan comprado o renovado antes del 10 de julio de 2017.