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Respuesta de NetApp ante la COVID-19

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En nombre de todo el equipo de NetApp, quiero expresar nuestro deseo más profundo de que todos y cada uno de ustedes y sus seres queridos estén bien o que, en caso de necesitarlo, estén recibiendo los cuidados necesarios. Tienen mi absoluto compromiso de que haré todo lo que esté en mi mano para ser el mejor aliado ante esta situación que va evolucionando día a día.

El impacto del COVID-19 cambia con gran rapidez. Quiero compartir los pasos que ha dado NetApp y que sigue dando para garantizar la seguridad de nuestro equipo y nuestras comunidades, reducir al máximo el avance del COVID-19 y estar a la altura de nuestros compromisos empresariales con todos nuestros principales grupos de interés.

  • En enero, constituimos un equipo de gestión de crisis común a toda la empresa que se ocupó de poner en marcha nuestro Plan de continuidad del negocio y estar preparados para mitigar los efectos del COVID-19. Activamos nuestro plan para que podamos seguir ofreciendo productos y servicios y minimizar cualquier interrupción que pueda afectar a usted.
  • Nuestro equipo de liderazgo está supervisando la situación diariamente para comprender y mitigar el impacto en las ventas, la cadena de suministro global y el soporte y los servicios en la medida de lo posible.
  • En este momento, seguimos adoptando medidas que mantengan a nuestros equipos a salvo, como solicitar a la mayoría de nuestra plantilla mundial que trabaje desde casa con herramientas de colaboración digitales y que, desde allí, sigan ocupándose de sus obligaciones.
  • Hemos pospuesto los eventos y las reuniones presenciales en nuestros Briefing Centers y hemos pasado a prestar nuestros servicios en formato digital siempre que esta opción es posible.
  • Nuestro equipo de soporte y servicios internacional sigue ofreciendo sus servicios de forma ininterrumpida.
  • Seguiremos supervisando de cerca la situación y siguiendo la orientación de los Estados Unidos Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) de EE. UU., la Organización Mundial de la Salud (OMS) y las autoridades sanitarias locales e internacionales de los países donde operamos.

Puede encontrar más detalles en nuestras preguntas frecuentes, que actualizaremos regularmente a medida que se disponga de nueva información. Si tiene alguna pregunta, puede dirigirlas a COVID_Response@netapp.com

NetApp quiere ayudarle a sortear esta época de incertidumbre y prepararnos para lo que acontezca después. No dude en ponerse en contacto con nosotros para saber cómo puede ayudarle nuestro equipo, nuestra experiencia y nuestras soluciones.

También nos estamos involucrando con nuestras comunidades y aportamos el equivalente en donaciones de empleados como respuesta al COVID a organizaciones de todo el mundo, además de considerar otras formas de ayudar a los más vulnerables.

Como le comuniqué a nuestro equipo interno, confío en que sabremos afrontar esta situación, soportaremos el golpe y saldremos reforzados de ella. De hecho, en algunas partes del mundo ya se empiezan a ver los primeros signos de avance. Estoy seguro de que habrá un mañana mucho mejor tras este tiempo de oscuridad. Puede que aún tardemos un poco en conseguirlo, pero con esperanza, fe, valentía, trabajo duro y persistencia, lo conseguiremos. Y seremos aún más fuertes si permanecemos unidos.

Atentamente,
George Kurian
Director ejecutivo, NetApp

Preguntas frecuentes

[Última actualización: 31 de marzo de 2020]

Equipo de seguridad

¿Qué medidas ha tomado NetApp para proteger a sus empleados, partners y clientes?

En NetApp, la salud y la seguridad de nuestros empleados, partners y clientes es nuestra prioridad absoluta. Como en todas las empresas, supervisamos con atención la amenaza del coronavirus (COVID-19). Seguimos las indicaciones de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) de EE. UU., la Organización Mundial de la Salud (OMS) y las autoridades sanitarias locales e internacionales de los países donde operamos.

Nuestro objetivo consiste en reducir el riesgo de que alguna persona en NetApp contraiga el virus o lo propague de forma involuntaria. Por nuestra parte, hemos puesto en práctica las siguientes medidas proactivas, entre otras, para intentar minimizar el contagio del COVID-19:

  • Hemos implementado el trabajo desde casa en la mayoría de ubicaciones, según las recomendaciones de los CDC, la OMS y las autoridades sanitarias y gubernamentales de cada lugar.
  • Hemos dejado de viajar a países en zonas de riesgo o desde ellos.
  • Hemos restringido todos los desplazamientos necesarios en actividades críticas para la empresa con mejores requisitos de aprobación y notificación.
  • Hemos restringido el acceso a las instalaciones de NetApp, incluso para los empleados y los visitantes sociales y familiares.
  • Hemos optimizado todas las reuniones internas para poder realizarlas de forma remota.
  • Las reuniones con clientes, partners y otros grupos de interés se han realizado virtualmente en las zonas de riesgo.

Como se puede esperar, estamos supervisando la situación de cerca y es posible que implementemos algunas otras medidas junto con prácticas recomendadas y nuevas instrucciones que aporten las autoridades competentes.

Servicios y asistencia técnica

¿Cómo ofrece NetApp los servicios profesionales y el soporte a sus clientes durante la pandemia del COVID-19?

  • El Centro de soporte técnico de NetApp (TSC) está a su disposición ininterrumpidamente 7 días a la semana, 365 días al año. Contamos con 11 centros en todo el mundo. También tenemos un plan de continuidad empresarial que proporciona la capacidad de trabajar en remoto o desde casa a nuestros equipos de soporte.
  • Seguiremos ofreciendo soporte remoto a sitios que no permitan el acceso físico. Como se documenta en el contrato de soporte de NetApp, se requieren funciones de acceso remoto adecuadas para ofrecer soporte remoto.
  • NetApp tiene una gran plantilla de servicios profesionales muy distribuida, incluidos los empleados residentes de NetApp. Seguiremos distribuyendo recursos/partners/contratistas para proporcionar nuestros servicios, incluidos residentes, en las ubicaciones de los clientes que estén en países, estados o provincias que no hayan adoptado medidas de confinamiento, encierro o cualquier otro tipo de restricción. Si un cliente solicita que su plantilla trabaje desde casa, solicitaremos a nuestros recursos que hagan lo mismo. Sin embargo, si el cliente solicita a los recursos que sigan en las instalaciones normalmente incluso si se ha decretado el encierro local o se han ordenado restricciones, NetApp no lo apoyará, pero seguirá proporcionando los servicios remotos. En el caso de áreas restringidas en las que las autoridades lo autoricen, enviaremos a nuestros recursos a la ubicación del cliente siempre que sea seguro, pero solo para realizar las tareas críticas del negocio y seguir el trabajo en remoto. NetApp colaborará con las autoridades locales y los partners pertinentes para explorar las posibles excepciones a estos pedidos para las tareas vitales para el negocio.
  • Si todavía no utiliza Active IQ, NetApp le insta encarecidamente a que lo haga ahora. Active IQ ayuda a automatizar la atención y la optimización de su entorno de NetApp para reducir los riesgos, aumentar la disponibilidad y permitir el soporte en remoto. Obtenga más información aquí:Https://mysupport.netapp.com/info/web/AboutAIQ.html

Red de cadena de suministro

¿Cuáles son los planes actuales de NetApp en caso de que las interrupciones en la cadena de suministro afecten a la capacidad de obtener hardware o piezas de repuesto a tiempo o que lo imposibiliten totalmente?

  • Seguimos trabajando en estrecha colaboración con nuestros proveedores de componentes y nuestros partners de fabricación, servicio y logística para supervisar la situación, evaluar el impacto e implementar planes de mitigación relacionados con COVID-19.
  • Al igual que otras empresas con cadenas de suministro globales, estamos experimentando tiempos de entrega ampliados para algunos componentes.
  • Esta situación es fluida y la estamos vigilando muy de cerca. Los representantes de cuentas de NetApp proporcionan información específica sobre pedidos abiertos.
  • NetApp está sujeto a políticas locales, estatales y/o nacionales que restringen las actividades de fabricación y el movimiento de personas o bienes dentro de determinadas áreas. Estamos colaborando activamente con nuestros proveedores de componentes y nuestros partners de fabricación y logística para mitigar los impactos y las interrupciones de tales políticas de la forma más rápida posible y de la mejor forma posible.
  • Los clientes de NetApp pueden ponerse en contacto con su representante de ventas o distribuidor de NetApp para obtener información específica sobre pedidos abiertos o plazos de entrega del producto.
  • Os iremos actualizando conforme tengamos más información.

Suministro de piezas de repuesto

¿NetApp tiene suficientes piezas para respaldar a sus clientes?

  • A pesar de los plazos de entrega ampliados de algunos componentes, hasta la fecha NetApp no ha experimentado escasez de materiales para las autorizaciones de devolución de material (RMA). Sin embargo, esta situación es fluida y la estamos vigilando muy de cerca. NetApp está sujeto a políticas locales, estatales y/o nacionales que restringen las actividades de fabricación y el movimiento de personas o bienes dentro de determinadas áreas. Estamos colaborando activamente con nuestros proveedores de componentes, fabricantes y socios logísticos para mitigar los impactos y las interrupciones de tales políticas de la forma más rápida posible y de la mejor forma posible.

Servicios esenciales e infraestructura crítica

¿Ofrece NetApp servicios esenciales e infraestructura crítica, tal y como se definen en las reglas federales, estatales y de condado de EE.UU.?

Sí, NetApp proporciona "servicios esenciales" e infraestructura crítica bajo las definiciones de la mayoría de las autoridades de EE.UU. Y otras autoridades gubernamentales. Estos recursos incluyen:

  • Proporcionar una infraestructura crítica global, nacional y local para los servicios informáticos (incluidos los servicios de cloud computing), la infraestructura empresarial y la fabricación crítica;
  • Desarrollar y fabricar soluciones de hardware y software de tecnología de la información que admitan infraestructuras críticas; y
  • Prestación de servicios para mantener la disponibilidad de los sistemas tecnológicos en sectores críticos, incluidas las organizaciones de defensa gubernamentales