Дейв Хитц (Dave Hitz) отвечает на вопросы: король эффективности

Благодаря повышению эффективности хранения данных выигрывают все

 

Не секрет, что в компании NetApp мы создаем инновационные решения хранения и управления данными, которые помогают компаниям по всему миру достигать непревзойденной экономии средств и ускоряют ведение бизнеса. Многие из самых успешных предприятий в мире оснащено технологиями NetApp®. Наше отличие от конкурентов — это способность помогать клиентам значительно улучшать свою эффективность. Мы всегда говорим: "Покупайте меньше, но храните больше".

Мы встретились с основателем компании NetApp, исполнительным вице-президентом Дейвом Хитц (Dave Hitz), недавно утвержденного в звании "короля эффективного хранения данных", чтобы узнать подробнее о его новой роли, важности повышения эффективности хранения данных для компании NetApp, а также как это может помочь бизнесу клиентов (и компании NetApp).

У вас появилось новое забавное звание. Что именно обозначает "король эффективного хранения данных"?

Дейв: <Смеется> Моя работа состоит в том, чтобы обеспечить решение проблем клиентов при использовании меньшего объема хранения данных. Конечно, я понимаю, что это может показаться алогичным, ведь мы в бизнесе для того, чтобы делать деньги, но поверьте мне это вполне логично. Наши клиенты тоже не всегда этому верят. Самым лучшим ответом для сомневающихся клиентов стали слова одного из наших торговых представителей, который сказал: "Если я могу помочь вам сэкономить 30 или 50 центов с каждого доллара, то, по всей вероятности, в следующий раз, когда у вас будет доллар, вы вернетесь ко мне".

Это перспективный подход к бизнесу. В краткосрочном периоде мы помогаем нашим клиентам cэкономить деньги и достигнуть большего, а в долгосрочной перспективе мы инвестируем в наших клиентов и наш собственный бизнес. Такую точку зрения сложно принять. Но цель NetApp состоит в том, чтобы постоянно наращивать долю рынка, а наша стратегия для этого увеличения — это поиск умных способов снижения затрат клиентов. Успех нашего бизнеса, даже в такие тяжелые для экономики времена, подтверждает нашу веру в то, что снижение затрат остается главным приоритетом для клиентов.

Почему в NetApp была создана должность "короля эффективного хранения данных"?

Дейв: Я взял на себя эту роль, когда Роб Салмон (Rob Salmon), наш исполнительный вице-президент отдела по работе с заказчиками, заметил, что мы выходим из экономического кризиса немного быстрее большинства наших конкурентов. Когда мы (руководители компании) просмотрели на уже видимые результаты, то признали, что одной из причин (возможно, не единственной, но достаточно важной) является инновационное повышение эффективности хранения данных. Я говорю о повышении эффективности хранения данных как в плане того что мы говорим, так и в отношении реальных возможностей, которые мы предоставляем клиентам. Но, несмотря на успех, Роба очень беспокоило, что многие клиенты не используют предлагаемые нами возможности в полной мере, а это в свою очередь для нас являлось упущенной возможностью помочь сэкономить им больше денег. В краткосрочной перспективе хорошо, что люди покупают наши товары, и мы заключаем больше сделок. Но в долгосрочной перспективе, наши клиенты могут не получить всех ожидаемых результатов, потому что технологии обеспечения эффективности, которые мы обсуждали с ними, используются не полностью. Роль "короля" предназначена для оказания помощи нашим клиентам в получении всех преимуществ от предлагаемых нами возможностей при условии более активного внедрения всей линейки наших продуктов.

Каковы ваши основные обязанности в этой роли?

Дейв: Моя основная задача как защитника клиентов — обеспечить максимальное получение выгоды от среды хранения данных без ущерба производительности, а также в конечном счете увеличение масштаба внедрения наших технологий повышения эффективности хранения данных. Существуют три составляющие процесса повышения эффективности хранения данных:

  • Разработка технологий, повышающих эффективность хранения данных. И в ряде случаев у нас есть идеи, которые мы можем предложить для этого направления. Мы смотрим на уже поставляемые нами технологии и говорим, что мы можем сделать их еще лучше. Вклад клиентов в развитие технологий является критически важным.
  • Рассказ клиентам о новых технологиях. Повышение их осведомленности о тех причинах, по которым организациям следует обращаться к NetApp и о том, как мы можем увеличить эффективность их ИТ-инфраструктуры.
  • Просто продвижение полного использования наших возможностей. Т.е. необходимость удостовериться в том, что наши клиенты изучили и использовали все возможности повышения эффективности, знали, что задействовать их просто, а также предоставить инструменты для измерения и отслеживания результатов.
 

"Для меня задача номер один — это настаивать на наиболее полном усвоении тех возможностей, которые мы предоставляем, для максимального снижения затрат клиентов. Но я также хочу получить импульс от клиентов. Я хочу, чтобы клиенты говорили: "Как насчет уже приобретенной системы хранения данных? Как можно сделать ее более эффективной?" Это может и не главная забота наших торговых представителей, но это является важным аспектом для достижения долгосрочного сотрудничества с нашими клиентами".
— Дейв Хитц.

Первые две составляющие процесса интересны, но к третьей части я отношусь с большим энтузиазмом, потому что именно благодаря ей наши клиенты могут сэкономить больше на своих инфраструктурах. Лучшие имеющиеся возможности для помощи клиентам это: а) получение обратной связи по вопросам проектирования, так как это может помочь впоследствии, и б) продвижение внедрения уже сегодня. Под внедрением я имею ввиду поощрение использования нашими клиентами уже доступных им средств с целью увеличения коэффициента использования той среды, что они уже имеют, а также оказание им помощи в приобретении меньшего количества средств хранения данных.

Уровень внедрения различается, потому что некоторые наши средства (например, Snapshot™ или RAID-DP®) входят в комплект по умолчанию, другие необходимо подключать (например, клоны для сред тестирования или разработки), а решение о приобретении третьих принимается в момент приобретения (например, накопители SATA и Flash Cache). Часть решения состоит в том, чтобы рассказывать клиентам о технологиях. Убедитесь в том, что клиент понимает потенциал тех продуктов, которые уже имеются в ИТ-инфраструктуре. Другая часть проблемы — это пояснение, какие возможности действительно имеет смысл использовать в первую очередь.

Для меня задача номер один — это рекомендовать внедрение с целью максимального снижения затрат клиентов. Но я также хочу получить импульс от клиентов. Я хочу, чтобы клиенты говорили: "Как насчет уже приобретенной системы хранения данных? Как можно сделать ее более эффективной?" Это может и не главная забота наших торговых представителей, но это является важным аспектом для достижения долгосрочного сотрудничества с нашими клиентами".

Насколько уникальна компания NetApp в своем подходе к повышению эффективности?

Дейв: К нам обращаются клиенты, чтобы решить две проблемы:

  • Клиенты довольны сложившимся положением вещей. Они просто хотят сэкономить.
  • Клиенты хотят, чтобы мы помогли им делать все совершенно по-новому: например, чтобы рисунки на рабочих столах работников центра обработки звонков обновлялись каждое утро. Они ищут повышения гибкости бизнеса.

В обоих случаях решение сводится к более рациональному использованию ресурсов. Технологии позволяют рассматривать проблему под другим углом.

Мы много работали над созданием технологий, которые помогают максимально повысить эффективность и при этом увеличить гибкость бизнеса. Для этого используются разные способы. Автоматизация может использоваться для повышения эффективности эксплуатации. Объединение хранения таким образом, чтобы системы NAS, SAN, а также чтобы низкий и высокий уровни являлись частью одной архитектуры, что упрощает управление системой хранения. И кроме того, есть эффективность хранения данных.

Эффективность хранения данных — это особый вид эффективности. Это возможность выполнять тот же объем работ, используя при этом меньше дисков. Наши инновации ориентированы на предоставление большего объема памяти и более высокой производительности при использовании меньшего количества дисков и, при этом, без снижения производительности или ограничения доступа к данным. Мы помогаем контролировать и даже уменьшать рост данных, особенно реплицируемых, а также достигать большего объема памяти и более высокой производительности, используя то же количество дисков.

Наше преимущество — предоставление единой архитектуры, которая работает с системами любого уровня, как с NAS, так и с SAN, а также как с первичными, так и вторичными данными. Конечно, при мысли о предлагаемых нами технологиях для повышения эффективности хранения данных, таких как гибкое выделение ресурсов, дедупликация данных, моментальные копии Snapshot, Flash, клонирование, использование RAID-DP, которое позволяет хранить на дисках SATA не только вторичные данные, но также и первичные, я думаю, что наши конкуренты предлагают такие же точно возможности. Разница заключается в единой унифицированной архитектуре, которая позволяет использовать только что перечисленные мной возможности во всех наших системах. Вы можете оценить имеющуюся у вас инфраструктуру и начать включать использование этих возможностей. Я не говорю об использовании только одной возможности. Используйте сразу несколько. Следите за тем, как быстро сокращаюся ваши затраты.

Например, вы купили устройство для дедупликации данных. Используется ли в нем технология клонирования для более эффективного тестирования и разработки? Применяете ли вы гибкое выделение ресурсов в случае, если администратор баз данных говорит о том, что системе необходимо 2ТБ, но при этом фактически используется только половина терабайта? Добавьте к этому недоиспользуемый объем памяти по всей организации, и вы увидите, что огромное количество ресурсов расходуется нерационально. С нашей унифицированной архитектурой вы получаете возможность найти оптимальное решение для экономии ресурсов, решив, какое количество функций использовать одновременно. Это довольно интересно.

 

"Я разговаривал с клиентом, работающим в системе здравоохранения, который только недавно узнал про дедупликацию. Его это сильно заинтересовало.. Я спросил, как он узнал для каких наборов данных ее можно применять. Он ответил, что не берется предсказывать, где еще она может использоваться, потому что она уже помогла в ситуациях, которые он и представить себе не мог. В качестве примера он привел мне медицинские данные визуализации: магнитно-резонансная томография, рентгеновские лучи, изображения селезенки. Шутки ради он запустил дедупликацию данных, что привело к их сокращению на 33%. Какова вероятность, что наши с вами селезенки выглядят одинаково? Он ответил: "Понятия не имею, но я знаю, что можно сберечь ресурсы там, где вы и представить себе этого не могли".
— Дейв Хитц.

Виртуализация — это один из способов, благодаря которому многие организации снижают затраты на свою ИТ-инфраструктуру. Каким образом повышение эффективности хранения данных дополняет эти проекты?

Дейв: Виртуализация и повышение эффективности хранения данных идут рука об руку. Оба средства предоставляют потрясающие возможности для сбережения ресурсов наших клиентов. Поэтому, очевидно, что в периоды экономического спада, когда люди пытаются сэкономить деньги, повышение эффективности хранения данных и оптимизация системы хранения для виртуализованной инфраструктуры являются отличными средствами снижения затрат.

Одним из принятых нами решений стало инвестирование в технологии для обеспечения более эффективной работы наших систем по сравнению с конкурентами. Можно привести два примера. Первый — дедупликация. Дедупликацию можно проводить для первичных и вторичных данных и она очень эффективна для уменьшения объемов хранения с помощью средств VMware®. Второй — клоны. Во многих виртуализованных средах (особенно в виртуализованных настольных средах) компаниям требуются десятки, сотни и даже тысячи копий одних и тех же данных. Клонирование позволяет создавать копии быстро и просто. В нашей практике есть примеры, когда компании создают до 30000 копий за пять минут, и это практически не требует дополнительного места в хранилище данных.

Наша компания приняла решение и инвестировала в повышение эффективности хранения данных, в том числе в более широком контексте взаимоотношений NetApp с компанией VMware, которые помогают нам выходить из кризиса быстрее и становиться сильнее конкурентов. Главное то, что это также выгодно нашим клиентам.

Было ли это случайностью, или это заслуга стратегии, в центре которой NetApp поставила повышение эффективности хранения данных?

Дейв: Мы с самого начала работали над технологиями, повышающими эффективность. Первый продукт, выпущенный нами 18 лет назад, включал в себя средство для создания моментальных копий Snapshot (или мгновенного создания резервных копий) без снижения производительности. Затем мы реализовали еще много других идей, таких как возможность записывать на них (клоны), управлять ими (гибкие тома) и т. д. Мы прислушивались к нашим клиентам и вносили изменения для повышения эффективности.

В итоге, мы поняли, как много разных вопросов развития попадают в одну категорию решения большего числа проблем с помощью меньшего количества дисков. Поэтому, когда спад в экономике стал ощутимым, и все наши клиенты стали по два-три раза проверять свои экономические активы, а также думать о том, как контролировать затраты, мы стали думать, сколько из этих функций наши клиенты могли бы безопасно использовать одновременно. Так было ли это случайностью? Не совсем. <Смеется> Мы были подготовлены, потому что прислушиваемся к нашим клиентам (что хорошо), но просто удачно сложились обстоятельства.

 

"Удача благоволит к тем, кто подготовлен", — Луи Пастер.

Как улучшение эффективности хранения данных может способствовать внедрению инноваций и успеху бизнеса?

Дейв: После спада в экономике множество людей старались выжать все возможное из существующих ИТ-инфраструктур. Но нельзя бесконечно выжимать, наступает момент когда необходимо обновить систему. По мере того, как заказчики будут выходить из кризиса, они будут решать, что им нужно в первую очередь. Конечно же, у технических директоров есть точный список того, на что они должны потратить деньги. Системы хранения данных всегда стоят на первых местах в таких списках.

А если посмотреть на список того, на что они хотят потратить деньги, то это совсем другая картина. Они гораздо охотнее потратили бы их на приложения, решение проблем бизнеса, недостающие инструментальные средства или возможности, которые позволили бы их бизнесу развиваться. Но большинство из них не может перейти к списку желаемого, пока существует список необходимых вещей.

А теперь представьте, что можно использовать 50% (или менее) ресурсов инфраструктуры хранения данных. Что, если вам не нужно было бы покупать такую большую систему хранения данных? Или если я сказал бы вам, что то же количество персонала или даже меньше может работать с большим объемом данных?

Мы можем вам помочь. А на сэкономленные деньги вы можете купить то, что вам действительно хочется. Система хранения данных — забавная штука. Она всегда находится за тем, что вы хотите делать. Она редко приходит на ум первой. Это как говорится в одной старой поговорке: "За каждым великим мужчиной стоит великая женщина". Я говорю: "За каждым великим приложением стоит великая система хранения данных".

Что вы можете посоветовать своим настоящим или будущим клиентам?

Дейв: Задавайте вопросы. Обратитесь к своему торговому представителю или, если быть точнее, продавцу-консультанту, и спросите у него, какие функции следует задействовать, исходя из имеющихся у вас данных. Готов поспорить, что мы можем помочь сэкономить ваши деньги.