Дополнительные услуги по технической поддержке

Теперь обслуживание инфраструктуры хранения данных стало намного проще, чем когда-либо. Повысьте доступность своей системы с помощью персонализированных услуг технической поддержки, предоставляемых нашими техническими экспертами, знакомыми с особенностями вашего центра обработки данных.

Воспользуйтесь преимуществами нашего пакета дополнительных услуг по технической поддержке:

«Менеджер по поддержке клиентов NetApp» - персонализированная услуга профилактической поддержки, призванная снизить риски, количество проблемных ситуаций и обеспечить эксплуатационное единообразие.

  • Профилактическое персонализированное обслуживание - обучение эффективной поддержке и анализу ситуаций с целью согласования решений управления системами хранения и стратегических ИТ-целей.
  • Рекомендации по обновлениям - более эффективные обновления систем хранения данных с помощью индивидуальных рекомендаций и отслеживания.

«Консультант по поддержке NetApp» - ваш персональный советник по услугам поддержки, который поможет оптимизировать инфраструктуру хранения данных с помощью проверенных методик эффективной поддержки и управления инцидентами.

  • Персонализированное обслуживание предоставляется англоговорящими специалистами из центра технической поддержки NetApp.
  • Персонализированное реагирование на инциденты - минимизация потенциального влияния на бизнес благодаря ежедневной круглосуточной поддержке по критически важным инцидентам.

«Собственный инженер по технической поддержке NetApp» - ежедневная техническая поддержка на месте эксплуатации, предоставляемая профильным специалистом по продуктам, процессам и инструментам NetApp, для быстрого восстановления работоспособности систем хранения данных, сопровождения проблемных ситуаций и выполнения регулярного техобслуживания. Предложение ограничено. За дополнительной информацией обращайтесь к своему менеджеру NetApp по работе с клиентами или к сертифицированному партнеру.

  • Поддержка на месте эксплуатации по запросу - замена вышедших из строя аппаратных компонентов, поиск и устранение неполадок в ходе оказания ежедневной поддержки на месте эксплуатации и установка обновлений для исправления ошибок в ПО.
  • Профилактическая поддержка на месте эксплуатации - инструменты для профилактического и упреждающего обслуживания, оптимизированные процессы и предупредительные мероприятия в соответствии с рекомендациями программы NetApp Customer Fitness.