NetApp предлагает профессиональные услуги поддержки, чтобы помочь оптимизировать коммерческие и критически важные среды хранения данных.

 

Варианты обновления услуг SupportEdge и гарантийной поддержки оборудования:
ФункцияПоддержка, включенная в гарантию на оборудованиеSupportEdge StandardSupportEdge Premium
Установка СХДНе входит в комплект поставки, но доступен для приобретенияНе входит в комплект поставки, но доступен для приобретенияВключена[*]
Круглосуточная удаленная техническая поддержкаВключенаВключена в гарантию на аппаратное обеспечениеВключена в гарантию на аппаратное обеспечение
Целевой срок реагирования на запрос удаленной технической поддержкиНе предусмотреноПриоритет 1: 2 часа
Приоритет 2: 4 часа
Приоритет 3: 16 часов
Приоритет 4: 36 часов (постоянно круглые сутки)
Приоритет 1: 30 минут
Приоритет 2: 2 часа
Приоритет 3: 8 часов
Приоритет 4: 24 часа (постоянно круглые сутки)
ЗапчастиВключенаВключена в гарантию на аппаратное обеспечениеВключена в гарантию на аппаратное обеспечение
Целевой срок реагирования на запрос запчастей и установкуНа следующий рабочий день заказчик устанавливает все запчасти.Выбор одного из режимов:[**]
• Круглосуточно, 4 часа (компания NetApp устанавливает все запчасти)
• Круглосуточно, 4 часа (заказчик самостоятельно устанавливает все запчасти)
• На следующий рабочий день (компания NetApp устанавливает все запчасти)
Компания NetApp устанавливает все запчасти. Выбор одного из режимов:[**]
• Круглосуточно, 2 часа
• Круглосуточно, 4 часа
• Доставка запчастей
Поддержка на местеНе предусмотреноНе предусмотреноВключена
Унифицированная поддержка NetApp (улучшенная поддержка продуктов сторонних поставщиков)Не предусмотреноНе предусмотреноВключена
Установка обновлений для исправления ПОНе предусмотреноНе предусмотреноВключена
План поддержки программного обеспеченияНе входит в комплект поставки, но доступен для приобретенияВключенаВключена
Круглосуточный доступ к веб-сайту поддержки NetAppВключенаВключена в гарантию на аппаратное обеспечениеВключена в гарантию на аппаратное обеспечение
AutoSupport
My AutoSupport
Средство удаленной диагностики NetApp Remote Support Diagnostics Tool
ВключенаВключена в гарантию на аппаратное обеспечениеВключена в гарантию на аппаратное обеспечение


ФункцияПлан поддержки программного обеспечения
Круглосуточная удаленная техническая поддержкаВключена для программного обеспечения
Круглосуточный доступ к веб-сайту технической поддержки NetAppВключена
Обновления программного обеспеченияВключена

[*] Если заказчик приобретает SupportEdge Premium у авторизованного реселлера NetApp, реселлер может заменить услугу NetApp по установке СХД на собственную услугу по установке. В этом случае цена SupportEdge Premium является приблизительной.

[**] Время реагирования зависит от месторасположения установленного оборудования NetApp.