NetApp предлагает профессиональные услуги поддержки, чтобы помочь оптимизировать коммерческие и критически важные среды хранения данных.

 

Варианты обновления услуг SupportEdge и гарантийной поддержки оборудования:
Функция Поддержка, включенная в гарантию на оборудование SupportEdge Standard SupportEdge Premium
Установка СХД Не входит в комплект поставки, но доступен для приобретения Не входит в комплект поставки, но доступен для приобретения Включена[*]
Круглосуточная удаленная техническая поддержка Включена Включена в гарантию на аппаратное обеспечение Включена в гарантию на аппаратное обеспечение
Целевой срок реагирования на запрос удаленной технической поддержки Не предусмотрено Приоритет 1: 2 часа
Приоритет 2: 4 часа
Приоритет 3: 16 часов
Приоритет 4: 36 часов (постоянно круглые сутки)
Приоритет 1: 30 минут
Приоритет 2: 2 часа
Приоритет 3: 8 часов
Приоритет 4: 24 часа (постоянно круглые сутки)
Запчасти Включена Включена в гарантию на аппаратное обеспечение Включена в гарантию на аппаратное обеспечение
Целевой срок реагирования на запрос запчастей и установку На следующий рабочий день заказчик устанавливает все запчасти. Выбор одного из режимов:[**]
• Круглосуточно, 4 часа (компания NetApp устанавливает все запчасти)
• Круглосуточно, 4 часа (заказчик самостоятельно устанавливает все запчасти)
• На следующий рабочий день (компания NetApp устанавливает все запчасти)
Компания NetApp устанавливает все запчасти. Выбор одного из режимов:[**]
• Круглосуточно, 2 часа
• Круглосуточно, 4 часа
• Доставка запчастей
Поддержка на месте Не предусмотрено Не предусмотрено Включена
Унифицированная поддержка NetApp (улучшенная поддержка продуктов сторонних поставщиков) Не предусмотрено Не предусмотрено Включена
Установка обновлений для исправления ПО Не предусмотрено Не предусмотрено Включена
План поддержки программного обеспечения Не входит в комплект поставки, но доступен для приобретения Включена Включена
Круглосуточный доступ к веб-сайту поддержки NetApp Включена Включена в гарантию на аппаратное обеспечение Включена в гарантию на аппаратное обеспечение
AutoSupport
My AutoSupport
Средство удаленной диагностики NetApp Remote Support Diagnostics Tool
Включена Включена в гарантию на аппаратное обеспечение Включена в гарантию на аппаратное обеспечение


Функция План поддержки программного обеспечения
Круглосуточная удаленная техническая поддержка Включена для программного обеспечения
Круглосуточный доступ к веб-сайту технической поддержки NetApp Включена
Обновления программного обеспечения Включена

[*] Если заказчик приобретает SupportEdge Premium у авторизованного реселлера NetApp, реселлер может заменить услугу NetApp по установке СХД на собственную услугу по установке. В этом случае цена SupportEdge Premium является приблизительной.

[**] Время реагирования зависит от месторасположения установленного оборудования NetApp.