Воспользуйтесь преимуществами наших дополнительных предложений по технической поддержке, позволяющих заказчику регулировать уровень получаемой поддержки в соответствии со своей бизнес-стратегией.

Благодаря широкому выбору дополнительных предложений по технической поддержке вы можете воспользоваться преимуществами расширенной технической поддержки инфраструктуры вашего ЦОД.

«Менеджер по поддержке клиентов NetApp» PDF — персонализированная услуга профилактической поддержки, призванная снизить риски, количество проблемных ситуаций и обеспечить эксплуатационное единообразие.

«Консультант по поддержке NetApp» PDF — ваш персональный советник по услугам поддержки, который поможет оптимизировать инфраструктуру хранения данных с помощью апробированных методик эффективной поддержки и управления инцидентами.

«Собственный инженер по технической поддержке NetApp» PDF — ежедневная техническая поддержка на месте эксплуатации, предоставляемая профильным специалистом по продуктам, процессам и инструментам NetApp, для быстрого восстановления работоспособности систем хранения данных, сопровождения проблемных ситуаций и выполнения регулярного техобслуживания. Предложение ограничено. За дополнительной информацией обращайтесь к своему менеджеру NetApp по работе с заказчиками или к сертифицированному партнеру.

«Преимущество соответствия нормативным требованиям» PDF — расширьте получаемую сейчас поддержку NetApp, добавив услугу Regulatory Advantage (Преимущество соответствия нормативным требованиям), адаптированную для организаций системы здравоохранения и разработанную, чтобы помочь заказчикам избежать серьезных неприятностей, связанных с нарушением правил безопасности и несоответствием требованиям HIPAA.

   Консультант по поддержке Менеджер по начальной работе с заказчиками Менеджер по работе с заказчиками
Оперативное решение проблем
Ежедневное и круглосуточное сопровождение ситуаций уровня важности 1 Да Да Да
Организация поддержки для ситуаций уровней важности со 2 по 4 Да Да Да
Анализ действий по устранению проблемы Да Да Да
Анализ первопричин возникновения проблемы Да Да Да
Образование
Обзор процессов NetApp по оказанию поддержки Да Да Да
Обзор сайта и инструментов поддержки NetApp Да Да Да
Организация семинаров по продуктам Нет Нет Да
Работа с заказчиками
Ежемесячные обзорные совещания по услугам (для iSAM — ежеквартальные) Да Да Да
Помощь в управлении данными по установленному оборудованию Нет Да Да
Отчеты по управлению жизненным циклом (EOS и истечение сроков действия договоров на обслуживание) Нет Да Да
Документация по учетной записи Нет Нет Да
Упреждающие действия
Ежемесячные практические рекомендации и проверка DATA ONTAP® (для iSAM — ежеквартальные) Нет Да Да
Анализ тенденций в отношении инцидентов Нет Да Да
Анализ информации о реальных проблемных ситуациях Нет Да Да
Отчеты (эффективность хранения данных и степень использования дискового пространства) Нет Нет Да
Upgrade Advisor
Рекомендации по версиям Data Ontap и сообщения об обнаруженных ошибках Нет Да Да
Регулярные рекомендации по модернизации Data Ontap Нет Да Да

Наша ведущая в отрасли служба глобальной поддержки поможет вам максимально повысить окупаемость ваших вложений в решения NetApp и поддерживать постоянную готовность данных: