NetApp biedt deskundige supportservices die bijdragen tot optimalisatie van uw bedrijfsvoering en bedrijfskritische storageomgevingen.

 

Hardwaregarantiesupport en SupportEdge-upgradeopties:
Kenmerk Support inbegrepen bij de hardwareproductgarantie SupportEdge Standard SupportEdge Premium
Installatie storagesysteem Niet inbegrepen maar kan worden aangeschaft Niet inbegrepen maar kan worden aangeschaft Inbegrepen[*]
24×7 externe technische support Inbegrepen Inbegrepen bij hardwaregarantie Inbegrepen bij hardwaregarantie
Maximale responstijd externe technische support N.v.t. Prioriteit 1: 2 uur Prioriteit 2: 4 uur Prioriteit 3: 16 uur Prioriteit 4: 36 uur (altijd op basis van 24×7) Prioriteit 1: 30 minuten Prioriteit 2: 2 uur Prioriteit 3: 8 uur Prioriteit 4: 24 uur (altijd op basis van 24×7)
Vervangende onderdelen Inbegrepen Inbegrepen bij hardwaregarantie Inbegrepen bij hardwaregarantie
Vervangende onderdelen, maximale responstijd en installatie Volgende werkdag (klant installeert alle vervangende onderdelen). Kies uit de volgende opties:[**]
•  24×7, 4 uur (NetApp installeert alle vervangende onderdelen)
•  24×7, 4 uur (klant installeert alle vervangende onderdelen zelf)
•  Volgende werkdag (NetApp installeert alle vervangende onderdelen)
NetApp installeert alle vervangende onderdelen. Kies uit de volgende opties:[**]
•  24×7, 2 uur
•  24×7, 4 uur
•  Volgende werkdag
Support op locatie Niet beschikbaar Niet beschikbaar Inbegrepen
NetApp uniforme support (uitgebreide support voor producten van derden) Niet beschikbaar Niet beschikbaar Inbegrepen
Installatie van herstellende software-updates Niet beschikbaar Niet beschikbaar Inbegrepen
Softwaresupport Niet inbegrepen maar kan worden aangeschaft Inbegrepen Inbegrepen
24x7 toegang tot supportwebsite NetApp Inbegrepen Inbegrepen bij hardwaregarantie Inbegrepen bij hardwaregarantie
AutoSupport
My AutoSupport
NetApp Remote Support Diagnostics Tool
Inbegrepen Inbegrepen bij hardwaregarantie Inbegrepen bij hardwaregarantie


Kenmerk Softwaresupport
24×7 externe technische support Inbegrepen voor software
24x7 toegang tot supportwebsite NetApp Inbegrepen
Software-updates Inbegrepen

[*] Als de klant SupportEdge Premium aanschaft bij een erkende NetApp-reseller, geeft de reseller mogelijk de voorkeur aan zijn eigen installatieservice in plaats van de door NetApp geboden installatieservice. In dat geval zal de prijs van SupportEdge Premium worden aangepast.

[**] De responstijd is afhankelijk van de installatielocatie van de NetApp-apparatuur.