Value-Added Services

Maak kennis met de voordelen van onze Value-Added Support waarmee u het niveau van de support aanpast aan uw bedrijfsstrategie.

Met onze uitgebreide reeks Value-Added Support-aanbiedingen plukt u de voordelen van extra support voor uw datacenterinfrastructuur.

NetApp Support Account Manager PDF - proactieve, gepersonaliseerde service ontwikkeld om risico's te verkleinen, problemen te beperken en de operationele consistentie te verhogen.

NetApp Support Advisor PDF - uw steun en toeverlaat voor support, gericht op het optimaliseren van uw storage-infrastructuur door best practices en incidentmanagement.

Regulatory Advantage PDF - verbeter uw bestaande NetApp-support door de Regulatory Advantage-service toe te voegen. Deze is speciaal afgestemd op gezondheidszorgorganisaties en ontwikkeld om de hoge kosten van inbreuken op de beveiliging en niet-naleving van HIPAA te ondervangen.

  Support Advisor Inleidende Support Account Manager Support Account Manager
Reactief
24×7-behandeling P1-incidenten Ja Ja Ja
Escalatie P2-P4-incidenten Ja Ja Ja
Nabeschouwingen processen Ja Ja Ja
Technische analyse van hoofdoorzaken Ja Ja Ja
Training
Bespreking NetApp Support-proces Ja Ja Ja
Bespreking NetApp Support-site en -tools Ja Ja Ja
Technische besprekingen producten Nee Nee Ja
Accountmanagement
Maandelijkse vergaderingen voor service-evaluatie (iSAM elk kwartaal) Ja Ja Ja
Ondersteuning datamanagement bestaande klanten Nee Ja Ja
Meldingen m.b.t. lifecyclemanagement (EOS en verlopen van servicecontracten) Nee Ja Ja
Accountdocumentatie Nee Nee Ja
Proactief
Maandelijkse aanbevelingen en opvolging best practices DATA ONTAP® (iSAM elk kwartaal) Nee Ja Ja
Analyse incidenttrends Nee Ja Ja
Analyse meldingen buitendienstmedewerkers Nee Ja Ja
Rapportage (storage-efficiency en -capaciteit) Nee Nee Ja
Upgrade Advisor
Aanbevelingen Data ONTAP-release en opvolging bugs Nee Ja Ja
Regelmatig advies over Data ONTAP-upgrades Nee Ja Ja

Ontdek hoe onze toonaangevende wereldwijde support u kan helpen het maximale rendement uit uw NetApp-investering te halen en uw data beschikbaar te houden: