Value-Added Services

Maak kennis met de voordelen van onze Value-Added Support-aanbiedingen waarmee u het niveau van de support aanpast aan uw bedrijfsstrategie.

Met onze uitgebreide reeks Value-Added Support-aanbiedingen plukt u de voordelen van extra support voor uw datacenterinfrastructuur.

NetApp Support Account Manager - proactieve, gepersonaliseerde service ontwikkeld om risico's te verlagen, problemen te beperken en de operationele consistentie te verhogen.

NetApp Support Advisor - uw steun en toeverlaat voor support, gericht op het optimaliseren van uw storage-infrastructuur door best practices en incidentmanagement.

NetApp Resident Support Engineer - technicus op locatie - dagelijkse support op locatie door een specialist op het gebied van producten, processen en tools van NetApp. Met deze optie bevordert u op een vlotte manier de storagetoestand, het casusmanagement en het routineonderhoud. Deze service is slechts beperkt beschikbaar. Raadpleeg voor meer informatie uw NetApp Account Manager of gecertificeerde partner.

Regulatory Advantage - verbeter uw bestaande NetApp-support door de Regulatory Advantage-service toe te voegen. Deze is speciaal afgestemd op gezondheidszorgorganisaties en ontwikkeld om de hoge kosten van inbreuken op de beveiliging en niet-naleving van HIPAA te ondervangen.

  Support Advisor Introduction Support Account Manager Support Account Manager
Reactive
24x7 P1 case management Yes Yes Yes
P2-P4 case escalation management Yes Yes Yes
Process post-mortems Yes Yes Yes
Technical root-cause analysis Yes Yes Yes
Education
NetApp Support process review Yes Yes Yes
NetApp Support Site and tools review Yes Yes Yes
Product Tech Talks facilitation No No Yes
Account Management
Monthly service review meetings (iSAM Quarterly) Yes Yes Yes
Installed base data management assistance No Yes Yes
Lifecycle management reports (EOS and service contract expiry) No Yes Yes
Account documentation No No Yes
Proactive
Monthly best pratice recommendations and tracking DATA ONTAP® (iSAM Quarterly) No Yes Yes
Case trending analysis No Yes Yes
Field alert analysis No Yes Yes
Reporting (storage efficiency and capacity No No Yes
Upgrade Advisor
Data Ontap release recommendations and bug tracking No Yes Yes
Regular Data Ontap upgrade advice No Yes Yes

Find out how our industry-leading global support will help you maximize the return on your NetApp investment and keep your data available: