Ofertas de SupportEdge

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Puntos clave:
  • Experiencia comprobada para entender y solucionar problemas de almacenamiento de datos
  • Centros de asistencia técnica que trabajan con los clientes en forma rápida y óptima para brindar resultados cuantificables.
  • Herramientas automáticas de diagnóstico remoto que funcionan las 24 horas del día, los siete días de la semana para evitar la repetición de tareas al personal

SupportEdge ofrece servicios de asistencia técnica especializados diseñados para ocuparse de entornos de datos comerciales y cruciales para la misión; es la forma sencilla y efectiva de administrar en forma óptima su inversión en almacenamiento.

Asistencia técnica para garantía de hardware y opciones de actualización de SupportEdge:
Función Asistencia técnica incluida con la garantía del producto de hardware SupportEdge Standard SupportEdge Premium
Instalación de sistemas de almacenamiento No incluida pero disponible para la compra No incluida pero disponible para la compra Incluida[*]
Asistencia técnica remota las 24 horas del día, los 7 días de la semana Incluida Incluida con la garantía del hardware Incluida con la garantía del hardware
Objetivos deseados de respuesta para la Asistencia técnica remota No disponible Prioridad 1: 2 horas
Prioridad 2: 4 horas
Prioridad 3: 16 horas
Prioridad 4: 36 horas (en todo momento, las 24 horas del día, los 7 días de la semana)		 Prioridad 1: 30 minutos
Prioridad 2: 2 horas
Prioridad 3: 8 horas
Prioridad 4: 24 horas (en todo momento, las 24 horas del día, los 7 días de la semana)
Piezas de repuesto Incluida Incluida con la garantía del hardware Incluida con la garantía del hardware
Objetivos deseados de respuesta e instalación de piezas de repuesto El Cliente instala todas las piezas de repuesto al siguiente día hábil. Elija una de las siguientes opciones:[**]
•  24 horas, 7 días a la semana, 4 horas (NetApp instala todas las piezas de repuesto)
•  24 horas, 7 días a la semana, 4 horas (el Cliente instala todas las piezas de repuesto)
•  Al siguiente día hábil (NetApp instala todas las piezas de repuesto)		 NetApp instala todas las piezas de repuesto. Elija una de las siguientes opciones:[**]
•  24 horas, 7 días a la semana, 2 horas
•  24 horas, 7 días a la semana, 4 horas
•  Entrega de piezas
Asistencia técnica en el lugar No disponible No disponible Incluida
Asistencia técnica unificada de NetApp (asistencia técnica mejorada para productos de terceros) No disponible No disponible Incluida
Instalación de actualizaciones de software de recuperación No disponible No disponible Incluida
Plan de asistencia técnica para software No incluida pero disponible para la compra Incluida Incluida
Acceso al sitio web de asistencia técnica de NetApp las 24 horas del día, los 7 días de la semana Incluida Incluida con la garantía del hardware Incluida con la garantía del hardware
AutoSupport
My AutoSupport
Herramienta de diagnóstico remoto de NetApp		 Incluida Incluida con la garantía del hardware Incluida con la garantía del hardware


Función Plan de asistencia técnica para software
Asistencia técnica remota las 24 horas del día, los 7 días de la semana Incluida para software
Acceso al sitio Web de asistencia técnica de NetApp las 24 horas del día, los 7 días de la semana Incluida
Actualizaciones de software Incluida

[*] Si el Cliente está adquiriendo SupportEdge Premium de un distribuidor NetApp autorizado, el revendedor puede optar por reemplazar la Instalación de sistemas de almacenamiento por su propio servicio de instalación. En este ejemplo, el precio de SupportEdge Premium reflejaría la no inclusión de esta función.

[**] La disponibilidad del tiempo de respuesta se basa en el lugar de instalación de los equipos NetApp.