Modelo de soporte cooperativo de FlexPod

El modelo de soporte cooperativo de FlexPod resuelve el 98 % de los problemas de soporte en el primer contacto.

NetApp y Cisco han establecido un modelo de soporte cooperativo sólido, flexible y escalable para responder a los requisitos de la infraestructura convergente de FlexPod®. El personal de TI decide a qué proveedor llamar según la evaluación inicial del origen del problema; los ingenieros de varios proveedores responden para resolver el problema con rapidez, usando comunicaciones compartidas, capacitación y un proceso de elevación a instancia superior para resolver el 98 % de los casos en el primer contacto.

El soporte cooperativo aporta la experiencia de NetApp y Cisco, e incluye un ecosistema de socios de software como VMware, Microsoft, Citrix, Redhat, Oracle y SAP, entre otros. Las relaciones entre los ejecutivos, las unidades comerciales y los equipos de ingeniería le permiten obtener lo que necesita para que la infraestructura esencial del centro de datos funcione al pico de su capacidad.

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