Servicios de valor agregado

Obtenga beneficios de nuestras ofertas de asistencia con valor agregado que le permiten personalizar su nivel de asistencia para que coincida con su estrategia empresarial.

Con nuestro amplio rango de ofertas de asistencia de valor agregado puede aprovechar el aumento de asistencia para su infraestructura de centro de datos.

Support Account Manager de NetApp: servicio personalizado proactivo diseñado para reducir el riesgo, minimizar problemas y lograr consistencia operativa.

Support Advisor de NetApp: su asistente técnico centrado en optimizar su infraestructura de almacenamiento a través de prácticas recomendadas de asistencia técnica y gestión de incidentes.

Ingeniería de soporte de residencia de NetApp: el soporte día a día en el lugar de un experto dedicado a los productos, los procesos y las herramientas de NetApp facilita más rápidamente el estado del almacenamiento, la gestión de caso y el mantenimiento de rutina. Esta oferta está sujeta a disponibilidad limitada. Consulte con su gerente de cuenta de NetApp o socio certificado para más información.

Ventaja normativa -Refuerce su actual asistencia de NetApp al agregar el servicio de Ventaja normativa, adaptado para las organizaciones de atención médica y diseñado para evitar el alto costo de las infracciones de seguridad y la falta de cumplimiento de HIPAA

   Support Advisor Introducción a Support Account Manager Gerente de cuentas de soporte
Reactivo
Gestión de casos de Prioridad 1 las 24 horas del día todos los días
Gestión de elevación de casos de Prioridad 2-Prioridad 4
Post-mortem de procesos
Análisis técnico de causa raíz
Educación
Revisión de proceso de Asistencia Técnica de NetApp
Sitio de asistencia técnica NetApp y revisión de herramientas
Facilitación de charlas técnicas sobre productos No No
Gestión de la cuenta
Encuentros mensuales de revisión del servicio (iSAM trimestral)
Asistencia en la gestión de datos de la base instalada No
Informes de gestión del ciclo de vida (fin de servicio o EOS, y vencimiento de contratos de servicio) No
Documentación de la cuenta No No
Proactivo
Recomendaciones y seguimiento mensual de las prácticas recomendadas de DATA ONTAP® (iSAM trimestral) No
Análisis de tendencias de caso No
Análisis de alertas de campo No
Confección de informes (eficiencia del almacenamiento y capacidad) No No
Asesor de actualizaciones
Recomendaciones de versiones Data ONTAP y seguimiento de errores No
Recomendación de actualización regular de Data Ontap No

Descubra cómo la asistencia global líder en el sector lo ayudará a maximizar las ganancias de su inversión en NetApp y conservar sus datos disponibles: