Dave Hitz와의 Q&A: 효율성의 황제

성공을 가져다주는 스토리지 효율성

 

NetApp이 전 세계 기업에게 비용을 크게 절감하고 비즈니스를 가속화할 수 있는 혁신적인 스토리지 및 데이터 관리 솔루션을 제공하고 있는 것은 널리 알려진 사실입니다. 세계에서 가장 성공적인 기업들 중 다수가 NetApp®을 기반으로 하고 있습니다. 우리가 경쟁에서 압도적인 우위를 보일 수 있는 것은 고객의 효율성을 극대화하는 능력 덕분입니다. "구입은 더 적게, 저장은 더 많이", 이것이 우리의 목표입니다.

이를 위해 우리는 NetApp 설립자 겸 부사장이며, 최근 "스토리지 효율성의 황제"로 임명된 Dave Hitz를 만나서 그의 새로운 역할, 스토리지 효율성이 NetApp이라는 기업에 있어 중요한 이유, 스토리지 효율성이 고객과 NetApp의 비즈니스에 어떤 도움을 주고 있는지에 대해 알아보았습니다.

최근에 흥미로운 직함을 얻으셨더군요. "스토리지 효율성의 황제"가 정확히 무엇을 의미합니까?

Dave: <웃음> 제 역할은 스토리지 사용을 줄이면서 고객의 문제를 해결하는 것입니다. 물론, 우리가 스토리지를 판매해서 이윤을 남겨야 하는 회사란 걸 생각하면 이러한 목표가 언뜻 납득이 가지 않을 수도 있다는 것을 잘 압니다. 심지어 고객들도 종종 의심을 하곤 합니다. 저는 한 영업사원이 이러한 고객에게 하는 말을 들은 적이 있습니다. "고객님이 1000원을 쓸 때 300원, 500원을 아낄 수 있도록 제가 도와드린다면 다음에 다시 저를 찾아서 1000원을 쓰시게 될 가능성이 높기 때문입니다." 길게 설명할 필요도 없이, 바로 이것이 핵심입니다.

우리는 장기적인 관점으로 비즈니스를 운영하고 있습니다. 단기적으로 고객이 비용을 절감하고 더 많은 성과를 얻도록 하는 동시에, 장기적인 측면에서 고객과 비즈니스에 투자합니다. 이것은 쉽지 않은 일이 될 수도 있습니다. 하지만 NetApp의 목표는 시장 점유율을 지속적으로 높이는 것이며, 이를 달성하기 위한 전략은 고객의 비용을 현명하게 절감하는 방법을 찾는 것입니다. NetApp이 지금과 같은 어려운 경제 상황에서도 성공을 거두기 위해서는 비용 절감을 고객의 최우선 순위로 여기는 신념을 지켜야 합니다.

NetApp에서 "스토리지 효율성의 황제"라는 직위를 만든 이유는 무엇입니까?

Dave: 제가 이 역할을 선택한 것은 현장 운영 부사장인 Rob Salmon과 함께 회사 현황을 분석한 결과 우리 회사가 현 불경기에서 여타 경쟁업체들보다 빠른 속도의 회복세를 보이고 사실을 알게 되었기 때문입니다. 경영진의 입장에서 여러 결과를 살펴보면서, 우리는 그 이유 중 하나가 스토리지 효율성의 혁신 덕분이라고 판단했습니다. 그것이 유일한 이유가 아닐지는 몰라도, 가장 큰 이유임에는 분명합니다. 여기에서 말하는 스토리지 효율성이란 추상적인 개념에 그치는 것이 아니라 고객과 협업하며 실제로 제공되는 기능까지도 의미합니다. 하지만 그러한 성공에도 불구하고 Rob은 한 가지 큰 문제를 지적했습니다. 즉, 많은 고객들이 아직 우리가 제공하는 기능을 최대한 활용하지 못하고 있기 때문에 비용을 더 절감할 수 있는 기회를 잃고 있다는 것이었습니다. 단기적으로 보면 제품을 판매하고 거래가 성사되기만 하면 끝입니다. 하지만 장기적으로 보면 고객들이 우리가 지금 논의하고 있는 이러한 효율성 기술을 최대한 활용하지 못하기 때문에 최대의 결과를 얻지 못할 수 있습니다. 황제의 역할은 우리가 제공하는 기능을 고객이 최대한 활용할 수 있도록 도움으로써 NetApp 제품을 계속 찾도록 만드는 것입니다.

이 역할의 주요 책임은 무엇입니까?

Dave: 주요 업무는 고객이 성능 저하 없이 스토리지 환경을 최대한 활용할 수 있도록 도와주는 것입니다. 궁극적으로는 그렇게 함으로써 고객이 우리의 스토리지 효율성 기술을 더욱 많이 사용하도록 하는 것입니다. 스토리지 효율성 프로세스는 세 가지 단계로 나누어집니다.

  • 스토리지 효율성을 높이는 기술을 개발하는 단계. 이 단계에서 대해서는 무수한 아이디어가 나옵니다. 기존에 제공된 기술을 다시 살펴보면 "아, 저것보다 더 나아질 수 있는데"라는 생각이 항상 듭니다. 기술 발전을 위해서는 고객 피드백이 매우 중요합니다.
  • 고객에게 설명하는 단계. NetApp와 거래해야 하는 이유 그리고 우리가 고객의 IT 환경에 어떤 가치를 더해 줄 수 있는지를 알려줘야 합니다.
  • 기술을 수용하는 단계. 고객이 효율성 기능을 정확히 이해하여 사용하고, 쉽게 가동하고, 결과를 측정하고 모니터링할 수 있도록 해줘야 합니다.
 
 

" 저의 최우선 과제는 고객이 우리의 제품을 사용하여 비용을 최대한 절감하도록 하는 것입니다. 하지만 고객이 기존 제품을 최대한 활용하도록 하는 것에도 초점을 둡니다. 고객들이 '이미 구매한 스토리지는 어떻게 하나요? 어떻게 하면 더 효율적일까요?'라는 질문을 하면 기꺼이 대답해 줍니다. 영업적인 측면에서 가장 올바른 태도라고는 할 수 없을지 모릅니다. 하지만 장기적으로는 고객과의 관계를 돈독히 하는 데 매우 효과적입니다."
- Dave Hitz

 
 

처음의 두 단계도 흥미롭지만 제가 가장 열정적으로 임하는 것은 세 번째 단계입니다. 실제 고객 환경에서 비용 절감을 극대화할 수 있는 단계이기 때문입니다. 고객을 도와주면서 얻을 수 있는 가장 큰 기회는 (a) 장기적으로 도움이 되는 피드백을 확보하고, (b) 수용 단계를 바로 시작할 수 있는 기회입니다. 수용은 고객이 이미 보유하고 있는 도구를 사용하도록 장려함으로써 기존 제품의 활용도를 높이고 스토리지를 덜 구매하도록 도와주는 것을 뜻합니다.

수용 속도는 달라질 수 있습니다. 일부 도구(예: Snapshot™ 및 RAID-DP®)는 기본적으로 가동되는 반면 일부 도구는(예: 테스트/개발 환경의 복제본)는 따로 가동해야 하고, 일부 도구(예: SATA 드라이브 및 Flash Cache)는 구매 시 별도로 결정해야 하기 때문입니다. 이를 해결하는 데 큰 부분을 차지하는 것이 설명입니다. 고객이 자사 IT 환경의 기존 제품에서 이끌어낼 수 있는 잠재력을 정확히 판단할 수 있도록 해줘야 합니다. 또 다른 부분은 실제로 가장 적합한 기능을 파악하는 것입니다.

저의 최우선 과제는 고객이 우리의 제품을 사용하여 비용을 최대한 절감하도록 하는 것입니다. 하지만 고객이 기존 제품을 최대한 활용하도록 하는 것에도 초점을 둡니다. 고객들이 "이미 구매한 스토리지는 어떻게 하나요? 어떻게 하면 더 효율적일까요?"라는 질문을 하면 기꺼이 대답해 줍니다. 영업적인 측면에서 가장 올바른 태도라고는 할 수 없을지 모릅니다. 하지만 장기적으로는 고객과의 관계를 돈독히 하는 데 매우 효과적입니다.

NetApp에서는 어떤 고유한 방식으로 효율성을 극대화하고 있습니까?

Dave: 고객이 우리 회사를 통해 해결하고자 하는 주요 문제는 크게 두 가지입니다.

  • 고객이 현재의 작업 방식에 만족하고 있습니다. 다만, 비용을 절감하고자 합니다.
  • 고객이 전혀 새로운 작업 방식을 구현하는 데 도움을 필요로 합니다. 예를 들어, 콜 센터 직원을 위해 매일 아침에 새로운 데스크톱 이미지를 만들고자 합니다. 더 뛰어난 비즈니스 민첩성을 원합니다.

두 경우 모두, 해결책은 리소스를 보다 효율적으로 사용하는 것입니다. 기술은 새로운 문제 해결 방식을 제시합니다.

우리는 비즈니스 민첩성을 높이면서 효율성을 극대화하는 기술을 제공하기 위해 노력해 왔습니다. 그 결과, 여러 가지 해결책을 찾았습니다. 자동화는 운영 효율성을 높이는 데 도움을 줄 수 있습니다. NAS, SAN, 하이엔드 및 로우엔드가 모두 같은 아키텍처에 있도록 스토리지를 통합하면 스토리지를 보다 쉽게 관리할 수 있습니다. 그리고 또 하나의 해결책이 바로 스토리지 효율성입니다.

스토리지 효율성은 효율성의 한 가지 유형입니다. 구체적으로는, 보다 적은 디스크로 같은 작업을 수행할 수 있게 해주는 것입니다. 우리의 혁신 기술은 성능 및 데이터 가용성을 떨어뜨리지 않으면서 보다 적은 디스크로 더 많은 용량과 성능을 제공하는 데 초점을 맞추고 있습니다. 또한 데이터, 특히 중복된 데이터의 증가를 관리하고 심지어 최소화할 수 있도록 해줍니다. 그리고 같은 수의 디스크로 더 많은 용량과 성능을 얻을 수 있도록 돕고 있습니다.

우리 회사의 장점은 로우엔드에서 하이엔드까지 NAS, SAN, 주 데이터 및 보조 데이터에 대해 이 모든 것을 수행하는 단일 아키텍처를 갖추고 있다는 것입니다. 물론 씬 프로비저닝, 데이터 중복 제거, Snapshot 복제본, Flash, 복제, RAID-DP를 사용하여 SATA가 보조 데이터뿐만 아니라 주 데이터까지 저장하도록 하는 기술 등 우리의 모든 스토리지 효율성 기술을 살펴봐도 다른 경쟁업체에서 제공하지 않는 고유의 기능은 없을 것입니다. 차이는 통합된 단일 아키텍처입니다. 그렇기 때문에 앞에서 언급한 모든 기능을 NetApp의 모든 시스템에서 사용할 수 있는 것입니다. 기존의 환경에서 이러한 기능을 사용하기 시작할 수도 있습니다. 한 가지 기능을 사용하기 시작하는 것을 의미하는 것이 아닙니다. 여러 개의 기능을 사용할 수 있습니다. 따라서 몇 배의 절감 효과를 얻을 수 있습니다.

예를 들어, 데이터 중복 제거 어플라이언스를 구매했다고 가정해 보십시오. 보다 효율적인 테스트 및 개발을 위한 복제 기술이 포함되어 있습니까? 데이터베이스 관리자가 2TB를 요구하였으나 실제로는 0.5테라바이트만 사용할 경우에 대비한 씬 프로비저닝 기능이 포함되어 있습니까? 사용률이 낮은 스토리지 용량을 전사적으로 추가하면 엄청난 리소스 낭비입니다. 우리의 통합 아키텍처를 사용하면 동시에 여러 기능을 적용할 수 있기 때문에 여러 가지 절감 효과를 한 번에 얻을 수 있습니다. 실로 대단한 일이 아닐 수 없습니다.

 
 

" 중복 제거 기술을 처음 알게 된 의료 기관 고객과 이야기를 나눈 적이 있습니다. 그는 그 기술에 많은 관심을 보였습니다. 그래서 어떤 데이터 집합에 중복 제거 기술을 사용해서 효과를 보았는지 그에게 물어보았습니다. 그는 전혀 상상하지 못했던 곳에서도 도움이 되었기 때문에 미리 예단하지 않고 모든 곳에 기술을 사용하고 있다고 대답했습니다. 그리고 MRIs, x-레이, 비장 사진 등의 의료 이미지 데이터를 실례로 보여 주었습니다. 데이터 중복 기술만으로 그는 데이터를 33% 줄일 수 있었습니다. 생각해 보십시오. 비장이 서로 똑같이 생긴 환자가 있을 확률이 얼마나 되겠습니까? 그는 이렇게 말했습니다. '어떻게 이것이 가능한지는 잘 모르겠지만, 예상치 못한 절감 효과를 가져다 주는 것만은 분명합니다.'"
- Dave Hitz

 
 

가상화는 많은 조직이 자사 IT 환경에서 비용을 절감하기 위해 택하는 방법 중 하나입니다. 스토리지 효율성이 이러한 프로젝트에 어떤 도움을 줍니까?

Dave: 스토리지 효율성 및 가상화는 서로를 보완하는 기술입니다. 두 기술 모두 고객에게 놀라운 절감 효과를 제공합니다. 따라서 모두가 비용 절감을 위해 노력하는 경기 침체기에서는 스토리지 효율성 그리고 가상화된 환경에 최적화된 스토리지, 둘 다 비용 절감에 도움이 되는 훌륭한 도구입니다.

우리는 우리의 시스템이 경쟁업체의 시스템보다 더 뛰어난 성능을 제공하도록 기술에 투자했습니다. 두 가지가 대표적입니다. 첫째, 중복 제거. 중복 제거는 주 데이터와 보조 데이터 모두에서 작동하며 VMware®의 스토리지 사용량을 줄이는 데 매우 효과적입니다. 둘째, 복제본. 여러 가상화된 환경(특히 가상 데스크톱 환경)에서 기업은 똑같은 데이터에 대해 수십, 수백 심지어 수천 개의 복제본을 원합니다. 복제를 사용하면 빠르고 쉽게 복제본을 만들 수 있습니다. 실제로 기업에서 30,000개가 넘는 복제본을 5분 만에 그리고 거의 추가 스토리지 용량 없이 만든 경우가 여러 차례 있습니다.

우리 회사는 좁은 의미의 스토리지 효율성 그리고 NetApp와 VMware와의 관계를 바탕으로 하는 보다 넓은 의미의 스토리지 효율성 모두에 과감하게 투자함으로써 경쟁업체들보다 불경기를 빠르고 힘차게 극복해 가고 있습니다. 궁극적으로 이것은 고객에게도 좋은 일입니다.

NetApp이 스토리지 효율성에 주력하게 된 것은 우연이었습니까, 아니면 전략적이었습니까?

Dave: 우리는 처음부터 효율성을 높이는 기술을 만들기 위해 노력해 왔습니다. 18년 전에 나온 우리 회사의 첫 제품에는 Snapshot 복제본, 혹은 성능 저하 없이 수행할 수 있는 즉각적인 백업이 포함되어 있었습니다. 이후 우리는 백업에 쓰는 기능(복제본), 백업을 관리하는 기능(확장 가능한 볼륨) 등으로 기술을 확장시켰습니다. 우리는 고객의 말에 귀를 기울이고 혁신을 통해 효율성을 높여 왔습니다.

그러다 깨달은 것이 보다 적은 디스크로 더 많은 문제를 해결하는 것, 이 한 가지 목표에 이르는 데 수많은 기술이 있다는 사실이었습니다. 그리고 경기 침체기가 다가오자 고객들은 지출을 급격히 줄이면서 비용 절감 방법을 찾기 시작했습니다. 우리는 이에 맞춰 고객들에게 비용을 절감하는 여러 기술을 동시에 제공하는 데 주력하기 시작했습니다. 우연이었냐고요? 그렇지 않습니다. <웃음> 우리는 고객의 말에 귀를 기울였기 때문에 준비가 되어 있었던 것입니다. 하지만 외부 조건에는 운이 좀 따랐죠.

 
 

"행운은 준비된 자에게 찾아온다."—Louis Pasteur

 
 

스토리지 효율성을 높이는 것이 비즈니스 혁신 및 성공을 이끄는 데 얼마나 도움이 됩니까?

Dave: 불경기가 시작되자 모두가 IT 인프라를 최대한 긴축적으로 운영하기 시작했습니다. 하지만 아무리 줄이더라도 필수적인 것을 없앨 수는 없습니다. 고객은 불경기를 벗어났을 때 무엇이 가장 필요할 것인지를 판단해야 합니다. 물론 각 기업의 CIO는 어디에 비용을 지출해야 할지에 대한 분명한 생각을 가지고 있을 것입니다. 스토리지는 그 중에서 항상 높은 우선 순위를 차지하고 있습니다.

하지만 CIO가 어디에 가장 투자하고 싶어하는지를 살펴보면 전혀 다른 목록이 나옵니다. 이들은 어플리케이션, 비즈니스 문제, 가지고 있지 않은 도구, 사업 확장에 도움이 되는 기회 등에 투자하고 싶어합니다. 하지만 필요한 것을 완전히 갖추기 전에 원하는 것을 시작할 수 없는 법입니다.

그렇다면 스토리지 인프라의 50% 이상을 되찾을 수 있다고 생각해 보십시오. 그만큼의 스토리지를 구입하지 않아도 된다면 어떻게 될까요? 더 나아가, 같은 수 또는 보다 적은 수의 직원으로 더 많은 데이터를 관리할 수 있다면 어떻게 될까요?

NetApp이 도와드릴 수 있습니다. 고객은 여기에서 절감한 비용으로 원하는 곳에 투자할 수 있습니다. 스토리지는 참 흥미로운 대상이에요. 무엇을 하든 항상 그 에는 스토리지가 있습니다. 하지만 주인공이 되는 법은 거의 없죠. "위대한 남자 뒤에는 항상 위대한 여자가 있다"라는 옛말처럼 "위대한 어플리케이션 뒤에는 항상 위대한 스토리지가 있다"라고 말할 수 있겠습니다.

현재 고객 또는 미래의 고객에게 해줄 조언이 있습니까?

Dave: 주저하지 말고 질문하세요. 영업사원 또는 영업 엔지니어와 작업할 때 현재의 데이터를 바탕으로 어떤 기능을 사용해야 할지를 물어보십시오. 분명 비용 절감에 도움을 드릴 수 있을 것입니다.