요점:
- 검증된 전문성으로 데이터 스토리지 문제를 이해하고 해결
- 기술 지원 센터에서 고객과 신속하고 원활하게 협력하여 측정 가능한 결과를 제공
- 연중무휴 24x7로 가동되는 자동 원격 진단 툴을 통해 직원의 중복 작업 경감
SupportEdge는 비즈니스 및 업무에 중요한 데이터 환경을 조성하도록 설계된 전문가 지원 서비스를 제공합니다. 스토리지 투자를 최적으로 관리하기 위한 단순하고 효과적인 방법입니다.
| 기능 |
하드웨어 제품 보증에 지원 포함 |
SupportEdge 표준 |
SupportEdge 프리미엄 |
| 스토리지 시스템 설치 |
포함되지 않았지만 구매 가능 |
포함되지 않았지만 구매 가능 |
포함됨[*] |
| 연중무휴(24x7) 원격 기술 지원 |
포함됨 |
하드웨어 보증에 포함됨 |
하드웨어 보증에 포함됨 |
| 원격 기술 지원을 위한 타깃 대응 목표 |
제공 안 됨 |
우선순위 1: 2시간
우선순위 2: 4시간
우선순위 3: 16시간
우선순위 4: 36시간(24x7 기준으로 항상) |
우선순위 1: 30분
우선순위 2: 2시간
우선순위 3: 8시간
우선순위 4: 24시간(24x7 기준으로 항상) |
| 교체 부품 |
포함됨 |
하드웨어 보증에 포함됨 |
하드웨어 보증에 포함됨 |
| 교체 부품 타깃 대응 목표 및 설치 |
다음 영업일에 고객이 모든 교체 부품을 설치합니다. |
다음 중 하나 선택:[**]
• 24x7, 4시간(NetApp이 모든 교체 부품을 설치함)
• 24x7, 4시간(고객이 직접 모든 교체 부품을 설치함)
• 다음 영업일(NetApp이 모든 교체 부품을 설치함) |
NetApp이 모든 교체 부품을 설치합니다. 다음 중 하나 선택:[**]
• 24x7, 2시간
• 24x7, 4시간
• 다음 영업일 |
| 현장 지원 |
제공 안 됨 |
제공 안 됨 |
포함됨 |
| NetApp 통합 지원(타사 제품 지원 향상) |
제공 안 됨 |
제공 안 됨 |
포함됨 |
| 소프트웨어 개선 업데이트 설치 |
제공 안 됨 |
제공 안 됨 |
포함됨 |
| 소프트웨어 지원 계획 |
포함되지 않았지만 구매 가능 |
포함됨 |
포함됨 |
| NetApp 지원팀 사이트 365일 24시간 이용 |
포함됨 |
하드웨어 보증에 포함됨 |
하드웨어 보증에 포함됨 |
AutoSupport
My AutoSupport
NetApp 원격 지원 진단 툴 |
포함됨 |
하드웨어 보증에 포함됨 |
하드웨어 보증에 포함됨 |
| 기능 |
소프트웨어 지원 계획 |
| 연중무휴 원격 기술 지원 |
소프트웨어에 포함됨 |
| NetApp 지원 웹 사이트 연중무휴(24x7) 이용 |
포함됨 |
| 소프트웨어 업데이트 |
포함됨 |
[*] 고객이 공인 NetApp 리셀러로부터 SupportEdge 프리미엄을 구입하는 경우, 리셀러는 스토리지 시스템 설치를 자체 설치 서비스로 교체하도록 선택할 수 있습니다. 이 예에서 SupportEdge 프리미엄의 가격에는 이 기능이 포함되지 않았습니다.
[**] NetApp 장비의 설치 위치에 따른 대응 시간 가용성.
