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e-지원
요점:
- 365일 24시간 작동하는 자동 원격 진단 툴을 통해 직원들의 업무 부담 경감
- 안전하고 신속하게 문제가 통지되고 NetApp이 이를 빠르게 해결하므로 문제 해결 시간 대폭 감소
- 성능 모니터링과 지능적인 IT 서비스를 통해 문제가 확대되기 전에 미리 해결
- 효과적인 시각적 인터페이스를 통해 회사 전체 또는 장치별로 구성을 모니터링 및 관리
지능적인 지원 자동화 기능과 효과적인 시각적 정보를 제공하는 전자 툴을 활용하십시오. 직원의 역량을 강화하고 지원으로 인한 오버헤드를 줄여 운영 효율성을 향상시키십시오.
문제가 발생한 "사후에" 이를 처리하느라 지치셨습니까? NetApp의 e-지원은 문제를 예방하는 데 중점을 둡니다. 업계 최고의 지원 자동화 툴이 문제로 심화될 수 있는 부분을 조기에 파악하여 이를 해결하므로 고객이 개입할 필요가 없으며 잠재적인 문제가 있었다는 것조차 의식하지 못 합니다.
NetApp의 능동적인 e-지원 제품군에서 제공하는 조기 경고 시스템을 통해 문제를 미리 파악할 수 있으므로 기술 지원이 필요한 사례는 줄어들고 기술 지원이 필요하더라도 간단하게 마칠 수 있습니다.
지원 자동화는 365일 24시간 동안 작동하며 시스템 상태의 기준을 정하고 자체적으로 진단 정보를 취합하여 능동적으로 알림을 발송합니다. 필요 시 회사 전체 또는 장치별로 NetApp® 환경을 한 눈에 확인할 수 있습니다.
NetApp AutoSupport 결과:
- AutoSupport를 활용하는 시스템은 AutoSupport를 활용하지 않는 시스템에 비해 P1 및 P2 사례가 12% 더 적습니다.
- AutoSupport를 사용하면 그렇지 않은 경우에 비해 사례가 두 배 빠르게 해결됩니다.
- AutoSupport는 전체 지원 사례 중 3/4을 생성하여 고객 오버헤드를 감소시키고 잠재적인 문제를 능동적으로 파악하는 데 도움을 줍니다.
IDC 영향 연구를 통해 실제 고객들이 얻은 결과를 확인하십시오(PDF).
NetApp e-지원의 지원 자동화 툴에는 다음과 같은 기능이 있습니다.
- NetApp 원격 지원 진단 툴
- NetApp Premium AutoSupport
- NetApp AutoSupport
NetApp의 지원 서비스(PDF)에 대해 자세히 알아보십시오.
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