SupportEdge 제품

NetApp은 비즈니스 및 미션 크리티컬 데이터 스토리지 환경을 최적화할 수 있도록 지원하는 전문가 지원 서비스를 제공합니다.

 

HW 보증 지원 및 SupportEdge 업그레이드 옵션:
기능 하드웨어 제품 보증에 지원 포함 SupportEdge 표준 SupportEdge 프리미엄
스토리지 시스템 설치 포함되지 않았지만 구매 가능 포함되지 않았지만 구매 가능 포함됨[*]
연중무휴 원격 기술 지원 포함 하드웨어 보증에 포함됨 하드웨어 보증에 포함됨
원격 기술 지원을 위한 타깃 대응 목표 제공 안됨 우선순위 1: 2시간
우선순위 2: 4시간
우선순위 3: 16시간
우선순위 4: 36시간(24x7 기준으로 항상)
우선순위 1: 30분
우선순위 2: 2시간
우선순위 3: 8시간
우선순위 4: 24시간(24x7 기준으로 항상)
교체 부품 포함 하드웨어 보증에 포함됨 하드웨어 보증에 포함됨
교체 부품 타깃 대응 목표 및 설치 다음 영업일에 고객이 모든 교체 부품을 설치합니다. 다음 중 하나 선택:[**]
• 24x7, 4시간(NetApp이 모든 교체 부품을 설치함)
• 24x7, 4시간(고객이 직접 모든 교체 부품을 설치함)
• 다음 영업일(NetApp이 모든 교체 부품을 설치함)
NetApp이 모든 교체 부품을 설치합니다. 다음 중 하나 선택:[**]
• 24x7, 2시간
• 24x7, 4시간
• 다음 영업일
현장 지원 제공 안됨 제공 안됨 포함
NetApp 통합 지원(타사 제품 지원 향상) 제공 안됨 제공 안됨 포함
소프트웨어 개선 업데이트 설치 제공 안됨 제공 안됨 포함
소프트웨어 지원 계획 포함되지 않았지만 구매 가능 포함 포함
NetApp 지원팀 사이트 365일 24시간 이용 포함 하드웨어 보증에 포함됨 하드웨어 보증에 포함됨
AutoSupport
My AutoSupport
NetApp 원격 지원 진단 툴
포함 하드웨어 보증에 포함됨 하드웨어 보증에 포함됨


기능 소프트웨어 지원 계획
연중무휴 원격 기술 지원 소프트웨어에 포함됨
NetApp 지원 웹 사이트 연중무휴(24x7) 이용 포함
소프트웨어 업데이트 포함

[*] 고객이 공인 NetApp 리셀러로부터 SupportEdge 프리미엄을 구입하는 경우, 리셀러는 스토리지 시스템 설치를 자체 설치 서비스로 교체하도록 선택할 수 있습니다. 이 예에서 SupportEdge 프리미엄의 가격에는 이 기능이 포함되지 않았습니다.

[**] NetApp 장비의 설치 위치에 따른 대응 시간 가용성.