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AutoSupport 툴을 사용하여 가용성 향상

모범 사례 적용은 마치 운동과 같습니다. 지금보다 더 많이 적용해야 좋다는 것을 누구나 알고 있습니다. 그것이 바로 NetApp이 스토리지 모범 사례를 향상시킬 수 있는 부분을 보다 쉽게 파악할 수 있는 툴 개발에 힘쓰는 이유입니다.

지난 몇 년 동안 저는 호주의 대형 금융 기관에서 NetApp 지원 어카운트 매니저(SAM)로 일하며 이러한 툴을 사용함으로써 얼마나 큰 차이를 만들 수 있는지 직접 경험했습니다. 사소한 프로세스 개선과 더불어 AutoSupport™ 툴, My AutoSupport 및 원격 지원 진단 툴(RSDT)을 일관되게 사용하는 것만으로도 심각도 1 문제(비즈니스에 큰 영향을 주는 심각한 장애, 여러 사용자 또는 사업부에 영향을 줌)의 발생을 막을 수 있었습니다. 이 은행은 2년 반 동안 한 번도 심각한 문제를 겪지 않았습니다. 우리는 또한 99.99% 및 99.999%의 가용성으로 SLA를 항상 충족했습니다. 실제로 문제가 발생하면 이를 빠르게 해결함으로써 영향을 줄일 수 있었습니다.

이 기사에서는 이러한 툴에 대해 잘 알지 못하는 사람을 위해 간단하게 툴을 소개하고자 합니다. 또한 이러한 툴 사용으로 모범 사례를 더욱 잘 준수하여 스토리지 시스템 안정성, 가용성, 성능 및 효율을 높이는 방법을 설명합니다.

My AutoSupport 위험 보고서

그림 1) AutoSupport, My AutoSupport 및 RSDT의 기능 설명

AutoSupport 툴 제품군

먼저 3가지 툴 각각에 대해 간단히 설명하겠습니다. 이러한 툴에 대해 이미 알고 있다면 이 섹션을 건너뛰셔도 좋습니다. 하지만 각 툴에 대해 제공된 링크에서 많은 귀중한 정보를 제공하므로 한번 확인해 보시기 바랍니다.

AutoSupport는 NetApp의 초창기부터 존재했기 때문에 많은 분들이 잘 알고 계실 것입니다. NetApp® 스토리지 시스템에서 AutoSupport가 지원되는 경우 관리자와 NetApp에 시스템 경고와 주별 로그가 전송됩니다. NetApp은 이러한 정보를 자동으로 분석하여 향후 스토리지 시스템의 안정성과 성능에 영향을 줄 수 있는 문제를 파악합니다. NetApp 지원 웹 사이트에서 AutoSupport에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. (NetApp 지원 사이트 로그인 필요)

My AutoSupport는 NetApp 스토리지 시스템의 AutoSupport 데이터를 사용하여 스토리지 인프라 분석, 모델링 및 최적화를 돕는 웹 기반 툴입니다. 유효한 하드웨어 보증 또는 지원 계약을 보유한 스토리지 시스템은 다음을 포함한 모든 My AutoSupport 기능에 액세스할 수 있습니다.

  • 사전 예방적 검사를 통한 위험 보고
  • 성능 개요 보고서
  • 장치 시각화(시스템, 디스크, RAID, qtree, 용량)
  • 스토리지 시스템 구성 비교
  • 스토리지 효율성 프로파일링
  • Data ONTAP® Upgrade Advisor
  • 전체 AutoSupport 이력 및 이벤트
  • AutoSupport 콘텐츠 뷰어

My AutoSupport에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다 (NetApp 지원 사이트 로그인 필요). 페이지 하단의 다양한 링크와 비디오를 반드시 확인하십시오.

원격 지원 진단 툴은 NetApp 지원팀이 귀사 IT 인력의 개입 없이도 스토리지 시스템 문제를 진단할 수 있도록 도와줍니다. 이 툴을 사용하면 문제를 신속히 해결하고 귀사 인력이 해야 하는 작업 부담을 줄여줄 수 있습니다. RSDT는 귀사의 스토리지 시스템과 NetApp 간의 안전하고 인증된 통신 수단을 제공합니다. 이를 통해 NetApp 지원팀이 코어 파일과 기타 진단 데이터를 실시간으로 업로드하여 현장 지원 없이도 NetApp이 문제를 진단할 수 있도록 합니다.

원격 액세스로 인해 발생할 수 있는 잠재적인 보안 문제 때문에 NetApp은 다음과 같은 기능을 통해 보안에 특별히 주의를 기울였습니다.

  • 128비트로 암호화된 HTTPS 아웃바운드 연결
  • 스푸핑을 방지하는 디지털 인증서
  • 문제 분별 중에만 데이터 수집 수행
  • 사용자가 제어하는 보안 정책
  • NetApp 작업에 대한 완벽한 감사 로그

독립적인 평가에 따르면 RSDT는 모든 보안 모범 사례를 준수합니다. RSDT 보안에 대한 타사의 평가를 포함하여 RSDT에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다. (NetApp 지원 사이트 로그인 필요)

AutoSupport 툴 완전히 활용하기

제가 SAM으로 근무하던 금융 기관은 120개 이상의 NetApp 스토리지 시스템을 보유하고 있었습니다. 모든 프로덕션 시스템은 HA 클러스터에 존재하며 DR을 제공하는 Secondary HA 클러스터와 NetApp SnapVault® 기술을 사용한 백업을 위한 추가 독립형 시스템을 갖추고 있었으며, 매달 약 3.5PB의 데이터가 백업됩니다. 스토리지 인프라는 다양한 사업부를 지원하는 애플리케이션 계층, 파일 서비스(CIFS) 및 Exchange를 위한 스토리지를 제공합니다.

이 은행은 이미 여러 스토리지 시스템에서 AutoSupport를 사용하고 있었기 때문에 우리의 주된 임무는 모든 시스템에 적용되는지 확인하고 롤아웃된 My AutoSupport의 기능을 활용하는 것이었습니다. 금융 기관이었기 때문에 RSDT를 도입하는 것은 또 다른 문제였습니다. 각종 견제와 균형 속에서 RSDT 승인이 이루어지기까지 시간이 꽤 걸렸습니다. 하지만 이 은행은 코어 파일과 기타 진단 데이터에 대한 액세스를 가속화하는 RSDT 기능에 매료되었고 결국 보안팀은 RSDT가 데이터 및 네트워킹 보안에 대한 은행의 모든 지침을 충족한다고 결론지었습니다.

이 기관의 핵심적인 성공 요인 중 하나는 My AutoSupport의 위험 보고 기능이었습니다. My AutoSupport는 이전에 식별한 리스크 시그니처(Risk Signature)를 조회하여 스토리지 시스템 가용성, 성능 또는 효율성을 낮출 가능성이 있는 문제를 식별하는 사전 예방적인 위험 보고서를 작성합니다. 현장 경험과 데이터를 토대로 NetApp의 전문가가 이러한 리스크 시그니처를 지속적으로 업데이트하므로 보고서는 항상 최신 정보를 제공합니다. My AutoSupport는 또한 식별된 각 위험을 제거하거나 완화할 수 있는 절차를 제공합니다.

My AutoSupport 위험 보고서

그림 2) My AutoSupport 위험 보고서

My AutoSupport 위험 보고서를 지원 가능성 프로필 보고서(사이드바 참조)와 함께 사용하여 각 위험을 파악 및 기록하고 중요도와 위험 프로필을 판단하며 문제를 해결하기 위한 실행 방안을 구현할 수 있습니다. 실행 방안은 3개의 범주로 구분됩니다.

  • 중단 없는 방식으로 해결할 수 있는 위험
  • 다음 예정된 다운타임까지 기다릴 수 있는 위험
  • 가능한 빨리 완화해야 하는 위험

저희 팀은 거의 2주마다 각 보고서를 검토하고 이전에 발견하지 못한 위험을 해결하기 위한 방안을 수립합니다. 그 다음 운영팀이 해결할 수 있도록 모든 위험을 “리스크 레지스터”에 기록합니다. 이 리스크 레지스터는 남아 있는 작업을 완료할 수 있도록 다운타임이 예약될 때마다 참조됩니다. 운영상의 이유로 특정한 수의 위험은 단기간에 수정할 수 없으며 은행은 이러한 위험을 수용할 만한 것으로 간주합니다.

결과

저희 팀은 이러한 툴을 사용하고 설명드린 프로세스 변경을 구현하는 것만으로 스토리지 시스템의 안정성을 크게 개선할 수 있었습니다. 위험 보고서는 몇 가지 FC-AL 루프 오류와 같은 여러 잠재적인 심각한 문제를 즉시 발견했고 우리는 이를 시정하기 위한 실행 방안을 수립했습니다. 표 1에서 알 수 있듯이 2010년 7월에서 2012년 1월 사이에 여러 영역에서 모범 사례 컴플라이언스를 획기적으로 개선했습니다. 이를 통해 스토리지 시스템의 안정성을 보다 높일 수 있었습니다.

표 1) 모범 사례 컴플라이언스 개선

컴플라이언스
 2010년 7월2012년 1월
권장 Data ONTAP 버전에서 실행 중인 시스템89%100%
최신 MB 펌웨어32%99%
최신 디스크 펌웨어93%98%
쉘프 펌웨어 최신 버전93%98%
이중 연결 루프 구현81%99%

 

이러한 변경 이후 해당 은행은 전반적으로 NetApp 스토리지의 성능에 크게 만족했습니다. NetApp은 안정성과 가용성뿐 아니라 리포팅과 사전 위험 식별에 있어서도 "모범 벤더"로 여겨지고 있습니다.

또한 RSDT의 구현으로 실제로 발생한 문제를 훨씬 빠르게 해결할 수 있었습니다. NetApp 기술 지원팀이 코어 파일과 기타 진단 데이터를 즉시 다운로드할 수 있기 때문에 발생한 문제를 보다 신속히 해결하여 은행 업무 중단을 최소화할 수 있었습니다.

결론

NetApp 스토리지 환경에서 AutoSupport 툴 제품군을 아직 사용하고 있지 않다면 지금 바로 사용해 보십시오. 이러한 툴은 문제가 발생하기 전에 위험 요소를 식별하고 시정하여 스토리지 가용성, 성능 및 효율성을 높일 수 있는 간단한 방법을 제공합니다.

 AutoSupport 툴 제품군에 대한 의견이 있습니까?

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Malcolm Chaney
지원 어카운트 매니저
NetApp


Malcolm은 3년 전에 호주 지역의 지원 어카운트 매니저로 NetApp에 입사한 후 최근 팀장으로 승진했습니다. SGI에서의 19년을 포함한 26년 동안의 그의 경험은 최상의 포스트 세일즈 지원에 집중되었습니다. Malcolm은 경영학 석사와 전기공학 학사 학위를 보유하고 있습니다.


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이 기사에 언급된 금융 기관은 AutoSupport 툴 제품군이 제공하는 실행 가능한 인텔리전스와 스마트 분석을 통해 지난 2년 반 동안 심각한 장애를 예방하고 99.99% 및 99.999%의 가용성으로 SLA를 충족할 수 있었습니다. 이러한 툴을 활용하면 스토리지 가용성을 높이고 다운타임을 줄일 수 있습니다.


지원 가능성 프로필 보고서

이 귀중한 툴은 현재는 지원 어카운트 매니저(SAM) 서비스를 보유한 NetApp 사이트에서만 사용할 수 있지만 NetApp은 일반 이용이 가능하도록 이 툴을 공개할 계획입니다. 이 보고서는 스토리지 시스템 목록을 작성하고 AutoSupport 데이터에서 스토리지 시스템 구성 정보를 추출한 후 이를 모범 사례와 비교합니다. 결과 보고서는 각 스토리지 시스템의 컴플라이언스 요약뿐 아니라 각각의 모범 사례 준수를 위해 개별 스토리지 시스템에 필요한 변경 사항을 나타내는 세부 정보도 보여줍니다.

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