SupportEdgeサービス

SupportEdgeは、業務用のミッションクリティカルなデータ環境向けに設計された、エキスパートによるサポートサービスです。ストレージ環境を最適に管理するシンプルで効率的な方法を提供します。

ハードウェア保証サポートのアップグレード・オプション
特徴 ハードウェア製品保証に含まれるサポート SupportEdge Standard SupportEdge Premium
ストレージシステムの設置 ハードウェア保証の対象外。ただし別途購入可 ハードウェア保証の対象外。ただし別途購入可 ハードウェア保証に付随[*]
24時間体制のリモート・テクニカル・サポート 付随 ハードウェア保証に付随 ハードウェア保証に付随
リモート・テクニカル・サポートの目標対応時間 該当なし プライオリティ1:2時間
プライオリティ2:4時間
プライオリティ3:16時間
プライオリティ4:36時間(24時間体制で利用可)
プライオリティ1:30分
プライオリティ2:2時間
プライオリティ3:8時間
プライオリティ4:24時間(24時間体制で利用可)
交換部品 付随 ハードウェア保証に付随 ハードウェア保証に付随
パーツ交換の目標対応時間と交換作業サービスの有無 翌営業日(交換作業サービスなし) 次のいずれかを選択[**]
• 24時間対応で4時間以内(交換作業サービスあり)
• 24時間対応で4時間以内(交換作業サービスなし)
• 翌営業日(交換作業サービスあり)
交換作業サービスあり 次のいずれかを選択**
• 24時間対応で2時間以内
• 24時間対応で4時間以内
• 翌営業日
オンサイトサポート 該当なし 該当なし 付随
NetAppユニファイドサポート(サードパーティ製品サポート) 該当なし 該当なし 付随
ソフトウェアの修正更新のインストール 該当なし 該当なし 付随
ソフトウェア・サポート・プラン ハードウェア保証の対象外。ただし別途購入可 付随 付随
NetAppサポートサイトへの24時間アクセス 付随 ハードウェア保証に付随 ハードウェア保証に付随
AutoSupport
My AutoSupport
NetApp Remote Support Diagnostics Tool
付随 ハードウェア保証に付随 ハードウェア保証に付随


特徴 ソフトウェア・サポート・プラン
24時間体制のリモート・テクニカル・サポート ソフトウェアに付随
NetAppサポートWebサイトの常時(24時間体制)利用 付随
ソフトウェアの更新 付随

[*] SupportEdge PremiumをNetAppの認定代理店から購入された場合、当該ストレージシステム設置サービスの代わりに代理店独自の設置サービスが提供されることがあります。その場合、SupportEdge Premiumの料金に当該設置サービスの料金は含まれません。

[**] ご利用可能な対応時間は、システムの設置場所に基づいて決まります。