キーポイント：
- データストレージの問題を理解して解決する、実績のある専門知識
- お客様と迅速かつシームレスに連携し、明確な結果をお届けするテクニカル・サポート・センター
- 無用なタスクから従業員を解放する、24時間体制の自動化されたリモート診断ツール
SupportEdgeは、業務用のミッションクリティカルなデータ環境向けに設計された、エキスパートによるサポートサービスです。ストレージ環境を最適に管理するシンプルで効率的な方法を提供します。
| 特徴 |
ハードウェア製品保証に含まれるサポート |
SupportEdge Standard |
SupportEdge Premium |
| ストレージシステムの設置 |
ハードウェア保証の対象外。ただし別途購入可 |
ハードウェア保証の対象外。ただし別途購入可 |
ハードウェア保証に付随[*] |
| 24時間体制のリモート・テクニカル・サポート |
付随 |
ハードウェア保証に付随 |
ハードウェア保証に付随 |
| リモート・テクニカル・サポートの目標対応時間 |
該当なし |
プライオリティ1：2時間
プライオリティ2：4時間
プライオリティ3：16時間
プライオリティ4：36時間（24時間体制で利用可） |
プライオリティ1：30分
プライオリティ2：2時間
プライオリティ3：8時間
プライオリティ4：24時間（24時間体制で利用可） |
| 交換部品 |
付随 |
ハードウェア保証に付随 |
ハードウェア保証に付随 |
| パーツ交換の目標対応時間と交換作業サービスの有無 |
翌営業日（交換作業サービスなし） |
次のいずれかを選択[**]
• 24時間対応で4時間以内（交換作業サービスあり）
• 24時間対応で4時間以内（交換作業サービスなし）
• 翌営業日（交換作業サービスあり） |
交換作業サービスあり 次のいずれかを選択**
• 24時間対応で2時間以内
• 24時間対応で4時間以内
• 翌営業日 |
| オンサイトサポート |
該当なし |
該当なし |
付随 |
| NetAppユニファイドサポート（サードパーティ製品サポート） |
該当なし |
該当なし |
付随 |
| ソフトウェアの修正更新のインストール |
該当なし |
該当なし |
付随 |
| ソフトウェア・サポート・プラン |
ハードウェア保証の対象外。ただし別途購入可 |
付随 |
付随 |
| NetAppサポートサイトへの24時間アクセス |
付随 |
ハードウェア保証に付随 |
ハードウェア保証に付随 |
AutoSupport
My AutoSupport
NetApp Remote Support Diagnostics Tool |
付随 |
ハードウェア保証に付随 |
ハードウェア保証に付随 |
| 特徴 |
ソフトウェア・サポート・プラン |
| 24時間体制のリモート・テクニカル・サポート |
ソフトウェアに付随 |
| NetAppサポートWebサイトの常時（24時間体制）利用 |
付随 |
| ソフトウェアの更新 |
付随 |
[*]SupportEdge PremiumをNetAppの認定代理店から購入された場合、当該ストレージシステム設置サービスの代わりに代理店独自の設置サービスが提供されることがあります。その場合、SupportEdge Premiumの料金に当該設置サービスの料金は含まれません。
[**]ご利用可能な対応時間は、システムの設置場所に基づいて決まります。
