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概要 SupportEdge Premium SupportEdge Government SupportEdge Standard
SupportEdge Premium サポート

今日、ビジネス環境における競争は激化しており、問題に対処するだけでは十分とは言えません。SupportEdge Premium は、専門スタッフによるオンサイトのサポートと革新的なリモート機能を組み合わせて提供しており、多くのエンタープライズ環境で求められる包括的かつプロアクティブなサポートサービスのニーズに対応しています。 SupportEdge Premium は、データ センター ビジネス環境向けに設計されており、 クラス最高のデータ センター サポート機能が含まれています。さらに、エンタープライズサービスによる拡張も可能です。

SupportEdge Premium の内容

  • 優先的なケース管理 Premium に登録すると、SupportEdge Standard および製品保証のサービスを利用するお客様よりも、優先的にサポートを受けることができます。この最優先サービスは、時間に追われている場合や緊急な回答を迫られている場合などに便利です。
  • 問題が発生した場合に、オンサイト イベント サポートが実践的な NetApp の専門知識を提供します。
  • ソフトウェアの相互運用性およびバージョン管理が要件に基づいて実装されます。
  • NetApp プロフェッショナル サービス エンジニアが行うストレージインフラのプロアクティブな定期検査によって、クラス最高の構成と運用に対して実践的なアセスメントを実施します。
  • 24 時間体制の監視により、問題の可能性がある際には、社内スタッフおよびNetAppに警告が発せられます。このサービスを利用することで、スタッフの数が限られている営業時間外でも、問題を特定したり解決することが可能となります。
  • Premium NetApp AutoSupport NetApp SupportEdge Premium ユーザ向けのアプリケーションスイートは、基本的な AutoSupport 機能をベースに構築されてたツールで、NetApp のシステム構成と管理を行うための機能をNOW上で提供します。

受賞実績のあるナレッジサービスにより、文書化されたベストプラクティス、参照アーキテクチャ、および Web の NetApp テクニカルサポートからの最新情報が入手可能です。

オプション製品 - 独自のエンタープライズオプションを追加して、Premium パッケージをさらに強化することができます。詳細については、営業担当者にお問い合わせください。