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概要 SupportEdge Premium SupportEdge Standard e-Support

SupportEdge Premium サポート

Key Points:
  • サポート案件に対して優先的な対応を提供
  • NetApp の専門家がオンサイトで支援
  • 業界をリードする電子サポートツール
  • 高度でプロアクティブな監視／
    アラートを 24 時間体制で提供
  • 実践的なアセスメントと
    ベストプラクティスに基づいた
    設定および運用
  • オンライン・ナレッジ・サービスの提供

NetApp の専門家によるオンサイトサポートと革新的なリモートサポートを提供し、プロアクティブなサポートと要請対応型のサポートを包括的に行う企業またはデータセンター向けのサービスです。

企業データは成功には不可欠であり、企業は問題に対処するだけでは十分ではありません。問題が起きる前に不安要素を特定して、迅速に解決する必要があります。SupportEdge Premium は、お客様に合わせたサポートを提供します。

オンサイトの専門家と受賞歴のあるオンラインツールを組み合わせたサポートにより、 高度な監視／診断機能を実現し、支援が必要なときにはハンズオンサポートを提供します。

Premium サポートでは、お客様のストレージインフラに関する定期的な検査とアセスメントを行います。さらに、すべての機器が適切に接続され、正常に動作することを確認するために、システムの物理的な点検も実施します。

NetApp Remote Support Diagnostics Tool は、昼夜を問わず優れたサポートを提供するツールです。この新しいテクノロジにより、IT の諸経費を低減し、サポートイベント中の解決時間を半減することができます。

また、Premium AutoSupport により生成されるレポート、アラート、ログ、および設定情報は、全社レベルから詳細事項まで、対話形式のグラフィックインターフェイスで表示することが可能です。

SupportEdge Premium サポートサービスの詳細を、このページの関連情報でご確認ください。