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概要 SupportEdge Premium SupportEdge Standard e-Support

e-Support

主な特徴：
  • 24 時間体制で稼働する自動リモート診断ツールによりスタッフの作業を軽減
  • 問題を確実、迅速に通知することで、NetApp が素早く対応でき、解決にかける時間を半減
  • パフォーマンスモニタリングおよびインテリジェントな IT サービスにより、早期に問題を検出
  • 強力なビジュアルインターフェイスにより、会社全体またはデバイスレベルで設定を監視および管理

インテリジェントなサポート自動化機能と堅牢な視覚情報を備えた電子ツールをご利用いただけます。これにより、スタッフの支援、サポートイベントの経費削減、運用効率の改善が実現します。

クラッシュ発生時に行う「火消し」作業に不満を感じてはいませんか？NetApp の e-Support には、防火プログラムに似た機能があります。業界最高レベルのサポート自動化ツールは、問題点が顕在化する前に早期に特定し、人間が潜在的な問題の存在に気が付く前から顧客に負担をかけずに修復を開始できます。

NetApp のプロアクティブな e-Support スイートには、実際にテクニカルサポートケースの対応数および重大性を軽減可能な早期警戒システムがあります。

サポート自動化ツールは、システムステータスの評価、診断情報の収集、プロアクティブな警告を 24 時間体制で提供します。会社全体またはデバイスレベルでの NetApp® 環境の全容を、オンデマンドにて確認することができます。

NetApp AutoSupport には次のような利点があります。

  • AutoSupport を使用するシステムでは、AutoSupport を使用していないシステムよりも、P1 および P2 ケースが 12% も削減しています。
  • AutoSupport によって生成されたケースは、AutoSupport 以外で生成されたケースよりも、2 倍高速に解決できます。
  • AutoSupport は、すべてのサポートケースの 4 分の 3 に対応し、ユーザのオーバーヘッドを削減し、潜在的な問題をプロアクティブに警告します。

 実際のユーザ事例については、IDC による影響調査をご覧ください（PDF - 英語）。

NetApp サポート自動化ツール群の e-Support スイートには次のものが含まれます。

  • NetApp Remote Support Diagnostics Tool
  • NetApp Premium AutoSupport
  • NetApp AutoSupport

 NetApp が提供しているサポートプランをご確認ください（PDF）。