SupportEdgeサービス

エキスパートによるサポート サービスは、お客様のビジネスとミッションクリティカルなデータ ストレージ環境の最適化を支援します。

 

ハードウェア保証サポートのアップグレード オプション
サポート内容 ハードウェア製品保証 SupportEdge Standard SupportEdge Premium
ストレージ システムの設置 ハードウェア保証の対象外。ただし別途購入可 ハードウェア保証の対象外。ただし別途購入可 ハードウェア保証に付随[*]
24時間体制のリモート テクニカル サポート あり ハードウェア保証に付随 ハードウェア保証に付随
リモート テクニカル サポートの目標対応時間 なし プライオリティ1:2時間
プライオリティ2:4時間
プライオリティ3:16時間
プライオリティ4:36時間(24時間体制で利用可)
プライオリティ1:30分
プライオリティ2:2時間
プライオリティ3:8時間
プライオリティ4:24時間(24時間体制で利用可)
パーツ交換 あり ハードウェア保証に付随 ハードウェア保証に付随
パーツ交換の目標対応時間と交換作業サービスの有無 翌営業日(交換作業サービスなし) 次のいずれかを選択**
• 24時間対応で4時間以内(交換作業サービスあり)
• 24時間対応で4時間以内(交換作業サービスなし)
• 翌営業日(交換作業サービスあり)
交換作業サービスあり 次のいずれかを選択**
• 24時間対応で2時間以内
• 24時間対応で4時間以内
• 翌営業日
オンサイト サポート なし なし あり
ネットアップ ユニファイド サポート(サードパーティ製品サポート) なし なし あり
ソフトウェアの修正更新のインストール なし なし あり
ソフトウェア サポート プラン ハードウェア保証の対象外。ただし別途購入可 あり あり
ネットアップ サポート サイトへの24時間アクセス あり ハードウェア保証に付随 ハードウェア保証に付随
AutoSupport
My AutoSupport
NetApp Remote Support Diagnostics Tool
あり ハードウェア保証に付随 ハードウェア保証に付随


サポート内容 ソフトウェア サポート プラン
24時間体制のリモート テクニカル サポート ソフトウェアに付随
ネットアップ サポート サイトへの24時間アクセス あり
ソフトウェアの更新 あり

[*]SupportEdge Premiumをネットアップの認定代理店から購入された場合、当該ストレージ システム設置サービスの代わりに代理店独自の設置サービスが提供されることがあります。その場合、SupportEdge Premiumの料金に当該設置サービスの料金は含まれません。

[**]ご利用可能な対応時間は、システムの設置場所に基づいて決まります。