付加価値サービス

ネットアップの付加価値サポート サービスは、お客様のビジネス戦略に合わせてサポートのレベルをカスタマイズできます。

ネットアップでは幅広い付加価値サポート サービスを提供しており、お客様のデータセンター インフラに合わせたサポートを受けることができます。

サポート アカウント マネージャ - お客様に合わせてカスタマイズされたプロアクティブなサポートです。リスクを軽減し、問題を最小限に抑えて、一貫した運用を可能にします。

サポート アドバイザー - サポートに関するベストプラクティスとインシデント管理を通じて、ストレージ インフラの最適化を中心としたサポートを提供します。

レジデント サポート エンジニア - ネットアップの製品、プロセス、ツールに精通した専門のエキスパートが、日常的なオンサイト サポートを提供します。ストレージの健常性の維持、ケース管理、定期保守が円滑になります。このサービスのご利用には制限があります。詳しくは、ネットアップの担当営業または認定パートナーにお問い合わせください。

Regulatory Advantage - Regulatory Advantageサービスは、医療機関向けに、高額な賠償責任につながるセキュリティ侵害やHIPAA違反を回避することを目的に設計されたサービスで、既存のネットアップ サポートに追加してお申し込みいただけます。

   サポート アドバイザー サポート アカウント マネージャ - Basic サポート アカウント マネージャ
リアクティブ
P1ケース管理(24時間体制) あり あり あり
P2~P4ケース エスカレーション サポート あり あり あり
サポートフローのレビュー あり あり あり
報告書作成 あり あり あり
教育
ネットアップ保守サポートの説明 あり あり あり
ネットアップ保守サポート ツールの説明 あり あり あり
ネットアップ勉強会の開催 なし なし あり
アカウント管理
サポート レビュー(定例報告会) あり あり あり
サポート登録の説明 なし あり あり
EOS(End of Support)情報の提供 なし あり あり
アカウント サポート プラン作成 なし なし あり
プロアクティブ
ソフトウェア(ONTAP®)管理支援 なし あり あり
ケース トレンド分析 なし あり あり
フィールド アラート(不具合情報)分析 なし あり あり
ストレージ稼働状況確認 なし なし あり
Upgrade Advisor
ソフトウェア(ONTAP)アップグレード支援 なし あり あり
ソフトウェア(ONTAP)アップグレード プラン作成 なし あり あり

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