Offerte SupportEdge

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Punti chiave:
  • Esperienza comprovata per comprendere e risolvere i problemi relativi allo storage di dati
  • Centri di supporto tecnico che collaborano rapidamente e in perfetta integrazione con i clienti per ottenere risultati tangibili.
  • Strumenti automatici di diagnostica remota operativi 24 ore su 24, 7 giorni su 7 che alleggeriscono il carico di lavoro dello staff, eliminando le attività ridondanti

SupportEdge offre servizi di supporto avanzati creati per gli ambienti di dati business e mission-critical; un metodo semplice ed efficace per gestire in modo ottimale l'investimento nello storage.

Supporto garanzia HW e opzioni di aggiornamento SupportEdge:
Caratteristica Supporto completo di garanzia per i prodotti hardware SupportEdge Standard SupportEdge Premium
Installazione sistema storage Non incluso ma disponibile per l'acquisto. Non incluso ma disponibile per l'acquisto. Incluso[*]
Supporto tecnico remoto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 Incluso Incluso con la garanzia sull'hardware Incluso con la garanzia sull'hardware
Obiettivi di risposta target per supporto tecnico remoto Non disponibile Priorità 1: 2 ore
Priorità 2: 4 ore
Priorità 3: 16 ore
Priorità 4: 36 ore (sempre, 24 ore su 24, 7 giorni su 7)		 Priorità 1: 30 minuti
Priorità 2: 2 ore
Priorità 3: 8 ore
Priorità 4: 24 ore (sempre, 24 ore su 24, 7 giorni su 7)
Pezzi di ricambio Incluso Incluso con la garanzia sull'hardware Incluso con la garanzia sull'hardware
Obiettivi di risposta target per pezzi di ricambio e installazione Il giorno lavorativo successivo il cliente installa tutti i pezzi di ricambio. Scegliere una delle seguenti opzioni:[**]
•  24 ore su 24, 7 giorni su 7, 4 ore (NetApp installa tutti i pezzi di ricambio)
•  24 ore su 24, 7 giorni su 7, 4 ore (il cliente installa autonomamente tutti i pezzi di ricambio)
•  Giorno lavorativo successivo (NetApp installa tutti i pezzi di ricambio)		 NetApp installa tutti i pezzi di ricambio. Scegliere una delle seguenti opzioni:[**]
•  24 ore su 24, 7 giorni su 7, 2 ore
•  24 ore su 24, 7 giorni su 7, 4 ore
•  Giorno lavorativo successivo
Supporto in loco Non disponibile Non disponibile Incluso
Supporto unificato NetApp (supporto avanzato per prodotto di terze parti) Non disponibile Non disponibile Incluso
Installazione di aggiornamenti del software correttivi Non disponibile Non disponibile Incluso
Piano di supporto software Non incluso, ma disponibile per l'acquisto Incluso Incluso
Accesso al sito Web del supporto NetApp 24 ore su 24, 7 giorni su 7 Incluso Incluso con la garanzia sull'hardware Incluso con la garanzia sull'hardware
AutoSupport
My AutoSupport
Strumento di supporto e diagnostica remoto di NetApp		 Incluso Incluso con la garanzia sull'hardware Incluso con la garanzia sull'hardware


Caratteristica Piano di supporto software
Supporto tecnico remoto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 Incluso per il software
Accesso al sito Web del supporto NetApp 24 ore su 24, 7 giorni su 7 Incluso
Aggiornamenti software Incluso

[*] Se il cliente acquista SupportEdge Premium da un rivenditore autorizzato NetApp, il rivenditore può decidere di sostituire il servizio di installazione del sistema storage con il proprio servizio di installazione. In questo caso, il prezzo di SupportEdge Premium subirà una variazione poiché questa funzione non è inclusa.

[**] Disponibilità dei tempi di risposta sulla base della posizione di installazione dei prodotti NetApp.