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Assistenza SupportEdge Premium Enti governativi SupportEdge Standard eSupport

eSupport

Punti chiave:
  • Automated Remote Diagnostics Tool funziona 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per ridurre il carico di lavoro del personale.
  • La segnalazione tempestiva dei problemi consente a NetApp di individuare rapidamente le soluzioni e risolverle in metà tempo.
  • Il monitoraggio delle prestazioni e i servizi IT intelligenti rilevano subito i piccoli guasti, prima che si trasformino in problemi più seri.
  • L'interfaccia visiva ad alte prestazioni consente di tenere sotto controllo e gestire le configurazioni a livello aziendale o di dispositivo.

Usufruite dei vantaggi offerti dagli strumenti elettronici con assistenza automatizzata intelligente e informazioni visive affidabili. Migliorate le prestazioni del personale, riducete il sovraccarico del servizio assistenza e aumentate l'efficienza operativa.

Siete stanchi di trovarvi impreparati di fronte ad arresti anomali dei sistemi? Il concetto alla base di eSupport di NetApp è lo stesso dei sistemi anti incendio. Gli strumenti di assistenza automatizzata identificano le problematiche tempestivamente, prima che queste si traducano in guasti del sistema, e individuano la soluzione senza che il cliente si accorga di nulla.

La suite proattiva eSupport di NetApp offre un sistema di allerta rapida in grado di ridurre effettivamente il numero e la gravità delle richieste di assistenza tecnica.

L'assistenza automatizzata è attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per controllare lo stato dei sistemi, raccogliere dati diagnostici e inviare avvisi proattivi. La panoramica completa dell'ambiente NetApp® può essere visualizzata su richiesta, a livello aziendale o di dispositivo.

Risultati di NetApp AutoSupport:

  • I sistemi che utilizzano AutoSupport presentano il 12% in meno di casi P1 e P2 rispetto ai sistemi privi di AutoSupport.
  • Grazie ad AutoSupport, i casi vengono risolti al doppio della velocità rispetto ai casi che insorgono in sistemi privi di AutoSupport.
  • AutoSupport genera 3/4 delle richieste di assistenza totali, riducendo i costi di gestione del cliente e segnalando in maniera proattiva potenziali problemi.

Consultate lo studio sull'impatto IDC per conoscere i risultati ottenuti da un cliente reale (PDF).

La suite di strumenti per l'assistenza automatizzata eSupport di NetApp comprende:

  • NetApp Remote Support Diagnostics Tool
  • NetApp Premium AutoSupport
  • NetApp AutoSupport

Scoprite i servizi di assistenza di NetApp (PDF).