Offerte SupportEdge

NetApp offre servizi di supporto a cura di esperti per aiutarti a ottimizzare gli ambienti storage mission-critical per il business.

 

Supporto, garanzia HW e opzioni di aggiornamento SupportEdge:
Funzionalità Supporto completo con garanzia per i prodotti hardware SupportEdge Standard SupportEdge Premium
Installazione sistema storage Non incluso ma disponibile per l'acquisto. Non incluso ma disponibile per l'acquisto. Incluso[*]
Supporto tecnico in remoto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 Software Incluso con la garanzia sull'hardware Incluso con la garanzia sull'hardware
Obiettivi di risposta per il supporto tecnico in remoto Non disponibile Priorità 1: 2 ore
Priorità 2: 4 ore
Priorità 3: 16 ore
Priorità 4: 36 ore (sempre, 24 ore su 24, 7 giorni su 7)
Priorità 1: 30 minuti
Priorità 2: 2 ore
Priorità 3: 8 ore
Priorità 4: 24 ore (sempre, 24 ore su 24, 7 giorni su 7)
Pezzi di ricambio Software Incluso con la garanzia sull'hardware Incluso con la garanzia sull'hardware
Obiettivi di risposta per pezzi di ricambio e installazione Il giorno lavorativo successivo il cliente installa tutti i pezzi di ricambio. Scegliere una delle seguenti opzioni:[**]
• 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 4 ore (NetApp installa tutti i pezzi di ricambio)
• 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 4 ore (il cliente installa autonomamente tutti i pezzi di ricambio)
• Giorno lavorativo successivo (NetApp installa tutti i pezzi di ricambio)
NetApp installa tutti i pezzi di ricambio. Scegliere una delle seguenti opzioni:[**]
• 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 2 ore
• 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 4 ore
• Giorno lavorativo successivo
Supporto onsite Non disponibile Non disponibile Software
NetApp Unified Support (supporto avanzato per prodotti di terze parti) Non disponibile Non disponibile Software
Installazione di Remedial Software Updates Non disponibile Non disponibile Software
Piano di supporto software Non incluso, ma disponibile per l'acquisto Software Software
Accesso al NetApp Support Site 24 ore su 24, 7 giorni su 7 Software Incluso con la garanzia sull' hardware Incluso con la garanzia sull' hardware
AutoSupport
My AutoSupport
NetApp Remote Support Diagnostics Tool
Software Incluso con la garanzia sull' hardware Incluso con la garanzia sull' hardware


Funzionalità Software Support Plan
Supporto tecnico in remoto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 Incluso per il software
Accesso al NetApp Support Web Site 24 ore su 24, 7 giorni su 7 Software
Aggiornamenti software Software

[*] Se il cliente acquista SupportEdge Premium da un reseller autorizzato NetApp, il reseller può decidere di sostituire il servizio di installazione del sistema storage con il proprio servizio di installazione. In questo caso, il prezzo di SupportEdge Premium subirà una variazione poiché questa funzione non è inclusa.

[**] Disponibilità dei tempi di risposta sulla base della posizione di installazione dei prodotti NetApp.