תחילת הדרך
+972-3-9205555  שלח לנו דואר אלקטרוני
  • הוסף תווית לדף זה digg de.licio.us technorati reddit
Overview SupportEdge Premium SupportEdge Government SupportEdge Standard e-Support

e-Support

נקודות מרכזיות:
  • כלי האבחון האוטומטי והמרוחק פועל 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, וחוסך לצוות שלך שעות עבודה.
  • הודעות מהירות ומאובטחות בנוגע לבעיות מאפשרות ל-NetApp לטפל בבעיות במהירות ולקצר ב-‏50% את זמן ההגעה לפתרון.
  • פיקוח על ביצועים וכן שירותי IT מתוחכמים מאתרים בעיות קטנות לפני שהן הופכות לבעיות גדולות.
  • ממשק חזותי רב עוצמה מאפשר לנהל ולפקח על תצורות ברמת החברה או ברמת המכשיר.

נצל את היתרון של כלים אלקטרוניים עם אוטומציה של תמיכה מתוחכמת ומידע חזותי רב עוצמה. הסמך את הצוות שלך, צמצם את התקורה של אירועי תמיכה והגדל את היעילות התפעולית.

האם אתה מתוסכל מ"כיבוי השריפות" שאתה צריך לבצע כשמתרחשת קריסה? פעולת eSupport של NetApp דומה לזו של תוכנית למניעת שריפות. כלי אוטומציה של תמיכה, מובילים בתעשייה, מזהים בעיות בשלב מוקדם לפני שהן מתחילות להשפיע. עם הזיהוי הם מבצעים פעולות תיקון בלי להעמיס על הלקוח, לפני שאנשים מודעים לקיומה של בעיה פוטנציאלית.

חבילת proactive e-Support של NetApp מספקת מערכת התראה מוקדמת שמסוגלת לצמצם את מספרם ואת חומרתם של מקרי התמיכה הטכנית.

אוטומציה של תמיכה פועלת 24x7 כדי לבחון את מצב המערכת, לאסוף מידע אבחוני מאחורי הקלעים ולהפיק התראות פרואקטיביות. באפשרותך להציג את הטווח המלא של סביבת NetApp®‎ לפי דרישה, ברמת החברה או המכשיר.

תוצאות NetApp AutoSupport:

  • במערכות אשר משתמשות ב-AutoSupport מספר מקרי P1 ו-P2 היה קטן ב-‏12% בהשוואה למערכות שאינן משתמשות ב-AutoSupport
  • עם AutoSupport, המקרים נפתרים במהירות כפולה בהשוואה למקרים שאינם נוצרים ב-AutoSupport
  • AutoSupport מפיק 3/4 מכלל מקרי התמיכה, מצמצם את תקורת הלקוח ומתריע באופן יזום על בעיות פוטנציאליות

לצפייה בתוצאות של לקוחות, עיין ב-IDC Impact Study‏ (PDF).

חבילת NetApp e-Support של כלי אוטומציית התמיכה כוללת:

  • כלי אבחון לתמיכה מרחוק של NetApp
  • NetApp Premium AutoSupport
  • NetApp AutoSupport

מידע נוסף אודות הצעות התמיכה של NetApp ‏(PDF).