Tech OnTap של NetApp הלוגו של NetApp
Tech OnTap של NetApp
   
שיפור הזמינות באמצעות כלי AutoSupport

עבור רבים מאתנו, יישום שיטות העבודה המומלצות דומה להתעמלות — אתה יודע שאתה צריך לעשות יותר ממה שאתה עושה היום. זו הסיבה ש- NetApp הקדישה זמן רב כל כך לפיתוח כלים המאפשרים לזהות ביתר קלות כיצד ניתן לשפר את שיטות העבודה המומלצות במערכת האחסון.

בשנים האחרונות, הייתי מנהל התמיכה (SAM) של NetApp עבור מוסד פיננסי גדול באוסטרליה, ולמדתי ממקור ראשון את ההבדל הגדול שמעניק השימוש בכלים הללו. השימוש העקבי שיכולנו לעשות בנתונים באמצעות הכלי AutoSupport™‎‏, My AutoSupport ו'כלי האבחון לתמיכה מרחוק' (RSDT) בשילוב עם שיפורים מינוריים בתהליכים שונים, אפשר לנו להגיע לאפס מקרי חומרה בדרגה 1 (כשל קריטי בעל השלכות עסקיות רציניות, המשפיעות על משתמשים או יחידות עסקיות מרובים) - זה שנתיים וחצי שלא היה ולו מקרה יחיד כזה. כמו כן, עמדנו בהצלחה בכל הסכמי רמת השירות וסיפקנו זמינות ברמה של 99.99% ו- 99.999%. במקרה שצצות בעיות, בכוחנו לפתור אותן מהר יותר ולמזער את השפעתן.

במאמר זה, אני מספק מבוא קצר לכלים הללו עבור מי שלא מכיר את כולם. כמו כן, אני מסביר כיצד משתמשים בכלים כדי לאפשר אחוזי יישום גבוהים יותר של שיטות העבודה המומלצות למען שיפור היציבות, הזמינות, הביצועים והיעילות של מערכת האחסון.

דוח סיכונים של My AutoSupport.

איור 1) הדגמת התכונות של AutoSupport‏, My AutoSupport ו- RSDT.

משפחת כלי AutoSupport

ראשית, אציג תיאור קצר של כל אחד משלושת הכלים. אם אתה כבר מכיר את הכלים, תוכל לדלג על סעיף זה. אך עדיין כדאי לבדוק את הקישורים שציינתי לכל כלי. הם מובילים לכמות גדולה של מידע בעל ערך רב.

רובכם ודאי מכירים את AutoSupport, היות שהוא קיים כבר מאז ימיה הראשונים של NetApp. כאשר מפעילים את AutoSupport במערכת אחסון של NetApp®‎, התוכנה שולחת התראות מערכת ויומנים שבועיים למנהלי המערכות ול- NetApp. ב- NetApp מנתחים את המידע באופן אוטומטי כדי לזהות בעיות שעלולות להשפיע על היציבות והביצועים של מערכת האחסון בעתיד. באפשרותך לקרוא מידע נוסף על אודות AutoSupport באתר התמיכה של NetApp. (יש צורך באישורי הכניסה לתמיכה של NetApp.)

My AutoSupport הוא כלי מבוסס אינטרנט המשתמש בנתוני AutoSupport ממערכת האחסון של NetApp שברשותך כדי לסייע לך בניתוח, עיצוב ושיפור של תשתית האחסון. מערכות אחסון עם אחריות חומרה תקפה או פרטי קשר לקבלת תמיכה מקבלות גישה לכל תכונות My AutoSupport, כולל:

  • דיווח סיכונים עם בדיקות יזומות
  • דוחות סקירת ביצועים
  • הצגה חזותית של ההתקן (מערכת, דיסק, RAID, חבילת qtree, קיבולת)
  • השוואת תצורות של מערכות אחסון
  • בניית פרופילים של יעילות אחסון
  • יועץ השדרוג של Data ONTAP®‎
  • היסטוריית AutoSupport מלאה, כולל כל האירועים
  • מציג התוכן של AutoSupport

כאן תוכל למצוא מידע נוסף על אודות My AutoSupport. (יש צורך באישורי הכניסה לתמיכה של NetApp.) חשוב לבדוק את הקישורים והסרטונים המופיעים בתחתית הדף.

כלי האבחון לתמיכה מרחוק מסייע לאנשי התמיכה של NetApp לאבחן בעיות במערכת האחסון ללא הפרעה לצוות ה- IT שלך. כלי זה יכול להאיץ את תהליך פתרון הבעיות בצורה משמעותית ולצמצם את העומס שנופל על כתפי הצוות שלך. RSDT מספק תקשורת מאומתת ומאובטחת בין מערכות האחסון לבין NetApp. תקשורת המאפשרת לצוות התמיכה להעלות קובצי ליבה ונתוני אבחון אחרים בזמן אמת כדי ש- NetApp תוכל לאבחן בעיות ללא צורך בסיוע באתר.

עקב חששות מבעיות אבטחה פוטנציאליות הקשורות לגישה מרחוק, שמנו דגש מיוחד על נושא האבטחה באמצעות:

  • חיבורי HTTPS יוצאים מוצפנים של 128 סיביות
  • אישור דיגיטלי למניעת זיופים
  • איסוף נתונים בעת מצבי חירום בלבד
  • מדיניות אבטחה שאתה שולט בה
  • יומן ביקורת מלא של פעולות NetApp

לפי הערכה של גוף עצמאי, תואם RSDT לכל שיטות העבודה המומלצות הקשורות לאבטחה. כאן תוכל לקבל מידע נוסף על אודות RSDT, כולל הערכה של צד שלישי לגבי האבטחה ב- RSDT. (יש צורך באישורי הכניסה לתמיכה של NetApp.)

כיצד להפיק את המרב מכלי AutoSupport

ברשותו של המוסד הפיננסי שהייתי ה- SAM שלו יש מעל 120 מערכות אחסון של NetApp. כל מערכות הייצור נמצאות במערכי יתירות HA, כולל מערכי יתירות HA משניים המספקים DR ומערכות עצמאיות נוספות לגיבוי המשתמשות בטכנולוגיית SnapVault®‎ של NetApp. מדי חודש, מגבה המוסד נתונים בנפח משוער של 3.5 פטה-בייט. תשתית האחסון מספקת אחסון לשכבת היישומים המשרתת מגוון יחידות עסקיות, שירות קבצים כולל (CIFS) ו- Exchange.

AutoSupport כבר היתה מופעלת ברבות ממערכות האחסון של הבנק, וכל שנותר לנו הוא בעיקר לוודא שכל המערכות מכוסות ולהפיק את המרב מכל תכונת My AutoSupport חדשה שנפרסה. מאחר שהארגון הוא מוסד פיננסי, היתה הפעלת ה- RSDT עניין בפני עצמו. לא היה קל לשכנע את אנשי מערך האיזון והפיקוח בבנק לאשר את ה- RSDT. אך הבנק התלהב מאוד מהיכולת של RSDT להעניק גישה לקובצי ליבה ונתוני אבחון אחרים, וצוות האבטחה החליט לבסוף כי RSDT עומד בכל דרישות הבנק בדבר אבטחת נתונים ברשת.

אחד מסודות ההצלחה של המוסד היה דיווח הסיכונים של My AutoSupport‏. My AutoSupport מחפש חתימות סיכונים שזוהו בעבר ויוצר דוח סיכונים מניעתי אשר מאתר בעיות שעלולות לפגוע ביציבות, בביצועים או ביעילות של מערכת האחסון. מומחי NetApp מעדכנים את חתימות הסיכונים באופן קבוע על-סמך ניסיון מעשי ועל-סמך הנתונים, כך שכל דוח מספק תמיד את המידע העדכני ביותר. My AutoSupport מספק גם הליך להסרה או מיתון של כל סיכון שהוא מאתר.

דוח סיכונים של My AutoSupport.

איור 2) דוח סיכונים של My AutoSupport.

דוח הסיכונים של My AutoSupport בשילוב עם דוח פרופיל תמיכה (ראה סרגל צידי) מאפשרים לאתר את כל הסיכונים הקיימים, וכן לתעד כל אחד מהם, לשפוט את מידת חשיבותו וחומרתו וליצור תוכנית פעולה לטיפול בסיכון. תוכניות הפעולה נחלקות לשלוש קטגוריות:

  • סיכונים שניתן לפתור ללא הפרעה לביצועים
  • סיכונים שטיפולם יכול להמתין עד להשבתה המתוכננת הבאה
  • סיכונים שיש למתן בהקדם האפשרי

מדי כשבועיים עוברים הצוות שלי ואני על כל אחד מהדוחות ויוצרים תוכנית טיפול עבור כל סיכון שלא זוהה בעבר. לאחר מכן אנו מתעדים את כל הסיכונים ב'יומן סיכונים' ומוסרים אותו לטיפולו של צוות התפעול. יומן הסיכונים משמש כמקור סימוכין בכל פעם שמחליטים על השבתה מתוכננת ובעזרתו משלימים את כל המשימות הממתינות. מטעמי תפעול, יש מספר סיכונים מסוים שלא ניתן לפתור בטווח בקצר, והבנק מחשיב אותם כסיכונים קבילים.

תוצאות

על-ידי שימוש בכלים הללו והטמעת השינויים בתהליכים הנדרשים, הצלחנו הצוות שלי ואני להביא לשיפורים מרחיקי לכת ביציבות מערכת האחסון. דוחות הסיכונים גילו מיד מגוון בעיות שעלולות להיות חמורות ביותר - כגון כשל מרובה בלולאות FC_AL - ואנו גיבשנו תוכניות פעולה לתיקון הבעיות. כפי שניתן לראות בטבלה 1, השגנו בין יולי 2010 לינואר 2012 שיפורים משמעותיים ברמת היישום של שיטות העבודה המומלצות בתחומים שונים ומגוונים. לכך היתה השפעה ישירה על שיפור יציבות מערכת האחסון.

טבלה 1) שיפור ברמת היישום של שיטות העבודה המומלצות.

תאימות
 יולי 2010ינואר 2012
מערכות המפעילות את הגרסה המומלצת של Data ONTAP89%100%
קושחת MB מעודכנת32%99%
קושחת דיסק מעודכנת93%98%
גרסה/קושחה עדכניות של מדפים93%98%
הטמעת לולאות בחיבור כפול81%99%

 

באופן כללי, הבנק מרוצה מאוד מהביצועים של מערכת NetApp שברשותו מאז הטמעת השינויים. NetApp היא 'יצרן לדוגמה' לא רק מבחינת היציבות והזמינות, אלא גם מבחינת הדיווח וזיהוי הסיכונים המניעתי.

בנוסף, הטמעת ה- RSDT מאפשרת לפתור מהר יותר את הבעיות שצצות. יכולתה של התמיכה הטכנית של NetApp להוריד קובצי ליבה ונתוני אבחון אחרים באופן מידי מאפשרת לנו לפתור מהר יותר את הבעיות שצצות ולמזער את ההפרעה לתפעול הבנק.

לסיכום

אם אינך מפיק את המרב ממשפחת הכלים של AutoSupport בסביבת מערכת NetApp שברשותך, הגיע הזמן להתחיל. אלו כלים נוחים ופשוטים אשר מאפשרים לזהות ולתקן סיכונים לפני שהם הופכים לבעיות ותורמים לשיפור רמת היציבות, הביצועים והיעילות במערכת שלך.

 מעוניין להביע את דעתך על משפחת הכלים של AutoSupport?

שאל שאלות, החלף רעיונות ושתף את מחשבותיך באופן מקוון בקהילות NetApp.

Malcolm Chaney
מנהל תמיכה
NetApp


Malcolm הצטרף ל- NetApp לפני שלוש שנים בתפקיד מנהל התמיכה באוסטרליה. לאחרונה הוא קודם והיום יש לו צוות משלו. במהלך קריירה בת 26 שנה - כולל 19 שנים ב- SGI - הוא התמקד בדבר אחד: מתן תמיכה באיכות הגבוהה ביותר. הוא בעל תואר MBA ותואר ראשון בהנדסת חשמל.


Tech OnTap
הירשם כעת
Tech OnTap מספק מדי חודש תובנות בתחום ה- IT כמו גם גישה בלעדית לשיטות עבודה מומלצות ובדוקות, עצות וכלים, ראיונות עם מהנדסים מאחורי הקלעים, הדגמות, סקירות של עמיתים ועוד ועוד.

בקר ב- Tech OnTap בקהילת NetApp כדי להירשם עוד היום.

סייר
סייר
התקדם צעד חשוב לקראת יכולת תפעול מסביב לשעון

באמצעות שימוש בידע שימושי ובנתונים אנליטיים חכמים אשר מספקת משפחת כלי AutoSupport, מנע המוסד הפיננסי המתואר במאמר זה כשלים קריטיים במהלך השנתיים וחצי האחרונות, ובד בבד עמד בכל דרישות הזמינות שהתחייב להן בהסכמי רמת השירות וסיפק זמינות ברמה של 99.99% ו- 99.999%. מנף את מלוא הפוטנציאל של הכלים הללו כדי לשפר את זמינות מערכת האחסון ולצמצם את זמני ההשבתה.


דוח פרופיל תמיכה

כלי רב ערך זה זמין כעת רק באתרי NetApp המקבלים את שירות 'מנהל חשבון תמיכה' (SAM), אך בהמשך מתכוונת NetApp לספק גישה כוללת לכלי. דוח זה כולל רשימה של מערכות אחסון, מחלץ את פרטי התצורה שלהן מתוך נתוני AutoSupport, ובוחן את התצורות בהשוואה לסדרה של שיטות עבודה מומלצות. הדוח המתקבל מציג סיכום של אחוזי יישום השיטות בכל אחת ממערכות האחסון וכן פרטים המצביעים על השינויים שיש לערוך בכל אחת מהן כדי ליישם כל אחת משיטות העבודה המומלצות.

סייר
 
TRUSTe
צור קשר   |   כיצד לרכוש   |   משוב   |   דרושים  |   מינויים   |   מדיניות פרטיות   |   c 2011 NetApp