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Points clés :
  • Expertise confirmée dans la compréhension et la résolution de problèmes liés au stockage de données
  • Centres de support technique qui travaillent en étroite collaboration avec les clients afin d'offrir rapidement des résultats tangibles
  • Outils de diagnostic automatique à distance fonctionnant 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 afin de libérer votre personnel des tâches redondantes

SupportEdge propose des services de support spécialisés destinés aux environnements de données d'entreprise et de données stratégiques, une solution simple et efficace pour gérer votre investissement de stockage de manière optimale.

Options de mise à niveau SupportEdge et support de garantie matérielle :
Caractéristique Support inclus avec garantie matérielle* SupportEdge Standard SupportEdge Premium
Service d'installation du système de stockage Non inclus mais disponible à la vente Non inclus mais disponible à la vente Inclus[*]
Support technique à distance 24h/24, 7j/7 Inclus Inclus avec garantie matérielle Inclus avec garantie matérielle
Support technique à distance : objectifs de délai de réponse Non disponible Priorité 1 : 2 heures
Priorité 2 : 4 heures
Priorité 3 : 16 heures
Priorité 4 : 36 heures (24h/24, 7j/7 en permanence)		 Priorité 1 : 30 minutes
Priorité 2 : 2 heures
Priorité 3 : 8 heures
Priorité 4 : 24 heures (24h/24, 7j/7 en permanence)
Pièces de rechange Inclus Inclus avec garantie matérielle Inclus avec garantie matérielle
Pièces de rechange : objectifs de délai de réponse et installation Le jour ouvrable suivant - Installation des pièces de rechange par le client Choisissez l'une des options suivantes :[**]
•  24h/24, 7j/7, 4 heures (installation des pièces de rechange par NetApp)
•  24h/24, 7j/7, 4 heures (installation des pièces de rechange par le client)
•  Le jour ouvrable suivant (installation des pièces de rechange par NetApp)		 Installation des pièces de rechange par NetApp. Choisissez l'une des options suivantes :[**]
•  24h/24, 7j/7, 2 heures
•  24h/24, 7j/7, 4 heures
•  Le jour ouvrable suivant
Support sur site Non disponible Non disponible Inclus
Support unifié NetApp (support produit tiers amélioré) Non disponible Non disponible Inclus
Installation des mises à jour correctives du logiciel Non disponible Non disponible Inclus
Programme de support logiciel Non inclus mais disponible à la vente Inclus Inclus
Accès au site Web de support NetApp 24h/24, 7j/7 Inclus Inclus avec garantie matérielle Inclus avec garantie matérielle
AutoSupport
My AutoSupport
RSDT (Outil de diagnostic et de support à distance de NetApp)		 Inclus Inclus avec garantie matérielle Inclus avec garantie matérielle


Caractéristique Programme de support logiciel
Support technique à distance 24h/24, 7j/7 Inclus pour le logiciel
Accès au site Web du support NetApp 24h/24, 7j/7 Inclus
Mises à jour logicielles Inclus

[*] Si le client acquiert SupportEdge Premium auprès d'un partenaire NetApp agréé, ce dernier peut remplacer le service d'installation des systèmes de stockage par son propre service d'installation. Dans ce cas, le prix de SupportEdge Premium reflètera l'exclusion de ce service.

[**] La disponibilité du délai de réponse est évaluée en fonction de l'emplacement d'installation de l'équipement NetApp.