Offres SupportEdge

NetApp met à votre disposition des services de support experts pour vous aider à optimiser votre business et vos environnements de stockage de données stratégiques.

 

Options de mise à niveau SupportEdge et support de garantie matérielle :
Prestation Support inclus avec garantie matérielle* SupportEdge Standard SupportEdge Premium
Service d'installation du système de stockage Non inclus mais disponible à la vente Non inclus mais disponible à la vente Inclus[*]
Support technique à distance 24h/24, 7j/7 Oui Inclus avec garantie matérielle Inclus avec garantie matérielle
Support technique à distance : objectifs de délai de réponse Non disponible Priorité 1 : 2 heures
Priorité 2 : 4 heures
Priorité 3 : 16 heures
Priorité 4 : 36 heures (24h/24, 7j/7 en permanence)
Priorité 1 : 30 minutes
Priorité 2 : 2 heures
Priorité 3 : 8 heures
Priorité 4 : 24 heures (24h/24, 7j/7 en permanence)
Pièces de rechange Oui Inclus avec garantie matérielle Inclus avec garantie matérielle
Pièces de rechange : objectifs de délai de réponse et installation Le jour ouvrable suivant - Installation des pièces de rechange par le client Choisissez l'une des options suivantes :[**]
• 24h/24, 7j/7, 4 heures (installation des pièces de rechange par NetApp)
• 24h/24, 7j/7, 4 heures (installation des pièces de rechange par le client)
• Le jour ouvrable suivant (installation des pièces de rechange par NetApp)
Installation des pièces de rechange par NetApp. Choisissez l'une des options suivantes :[**]
• 24h/24, 7j/7, 2 heures
• 24h/24, 7j/7, 4 heures
• Le jour ouvrable suivant
Support sur site Non disponible Non disponible Oui
Support unifié NetApp (support produit tiers amélioré) Non disponible Non disponible Oui
Installation des mises à jour correctives des logiciels Non disponible Non disponible Oui
Programme de support logiciel Non inclus mais disponible à la vente Oui Oui
Accès au site Web de support NetApp 24h/24, 7j/7 Oui Inclus avec garantie matérielle Inclus avec garantie matérielle
AutoSupport
My AutoSupport
Outil NetApp de diagnostic et de support à distance
Oui Inclus avec garantie matérielle Inclus avec garantie matérielle


Prestation Programme de support logiciel
Support technique à distance 24h/24, 7j/7 Inclus pour le logiciel
Accès au site Web du support NetApp 24h/24, 7j/7 Oui
Mises à jour logicielles Oui

[*] Si le client acquiert SupportEdge Premium auprès d'un partenaire NetApp agréé, ce dernier peut remplacer le service d'installation des systèmes de stockage par son propre service d'installation. Dans ce cas, le prix de SupportEdge Premium reflètera l'exclusion de ce service.

[**] La disponibilité du délai de réponse est évaluée en fonction de l'emplacement d'installation de l'équipement NetApp.