Offres SupportEdge

NetApp met à votre disposition des services de support experts pour vous aider à optimiser votre business et vos environnements de stockage de données stratégiques.

 

Options de mise à niveau SupportEdge et support de garantie matérielle :
PrestationSupport inclus avec garantie matérielle*SupportEdge StandardSupportEdge Premium
Service d'installation du système de stockageNon inclus mais disponible à la venteNon inclus mais disponible à la venteInclus[*]
Support technique à distance 24h/24, 7j/7OuiInclus avec garantie matérielleInclus avec garantie matérielle
Support technique à distance : objectifs de délai de réponseNon disponiblePriorité 1 : 2 heures
Priorité 2 : 4 heures
Priorité 3 : 16 heures
Priorité 4 : 36 heures (24h/24, 7j/7 en permanence)
Priorité 1 : 30 minutes
Priorité 2 : 2 heures
Priorité 3 : 8 heures
Priorité 4 : 24 heures (24h/24, 7j/7 en permanence)
Pièces de rechangeOuiInclus avec garantie matérielleInclus avec garantie matérielle
Pièces de rechange : objectifs de délai de réponse et installationLe jour ouvrable suivant - Installation des pièces de rechange par le clientChoisissez l'une des options suivantes :[**]
• 24h/24, 7j/7, 4 heures (installation des pièces de rechange par NetApp)
• 24h/24, 7j/7, 4 heures (installation des pièces de rechange par le client)
• Le jour ouvrable suivant (installation des pièces de rechange par NetApp)
Installation des pièces de rechange par NetApp. Choisissez l'une des options suivantes :[**]
• 24h/24, 7j/7, 2 heures
• 24h/24, 7j/7, 4 heures
• Le jour ouvrable suivant
Support sur siteNon disponibleNon disponibleOui
Support unifié NetApp (support produit tiers amélioré)Non disponibleNon disponibleOui
Installation des mises à jour correctives des logicielsNon disponibleNon disponibleOui
Programme de support logicielNon inclus mais disponible à la venteOuiOui
Accès au site Web de support NetApp 24h/24, 7j/7OuiInclus avec garantie matérielleInclus avec garantie matérielle
AutoSupport
My AutoSupport
Outil NetApp de diagnostic et de support à distance
OuiInclus avec garantie matérielleInclus avec garantie matérielle


PrestationProgramme de support logiciel
Support technique à distance 24h/24, 7j/7Inclus pour le logiciel
Accès au site Web du support NetApp 24h/24, 7j/7Oui
Mises à jour logiciellesOui

[*] Si le client acquiert SupportEdge Premium auprès d'un partenaire NetApp agréé, ce dernier peut remplacer le service d'installation des systèmes de stockage par son propre service d'installation. Dans ce cas, le prix de SupportEdge Premium reflètera l'exclusion de ce service.

[**] La disponibilité du délai de réponse est évaluée en fonction de l'emplacement d'installation de l'équipement NetApp.