Services à valeur ajoutée

Bénéficiez des offres de support à valeur ajoutée de NetApp et personnalisez votre niveau de support selon votre stratégie interne.

Grâce au support à valeur ajoutée de NetApp et à son large éventail de prestations, vous beneficiez d'un meilleur niveau de support pour votre infrastructure de data center.

NetApp Support Account Manager PDF : service proactif personnalisé conçu pour réduire les risques, minimiser les problèmes et optimiser la cohérence de vos opérations.

NetApp Support Advisor PDF : votre assistant technique chargé d'optimiser votre infrastructure de stockage grâce aux meilleures pratiques de support et à la gestion des incidents.

Avantage réglementaire PDF - Renforcez votre support NetApp existant en ajoutant le service Regulatory Advantage. Spécialement pensé pour les entreprises du secteur de la santé, il vous permet d'éviter les risques liés aux brèches de sécurité et au non-respect de la loi HIPAA.

   Support Advisor Introductory Support Account Manager Support Account Manager
Réactivité
Gestion des dossiers 24/7 (P1) Oui Oui Oui
Suivi des dossiers de priorité 2 à 4* Oui Oui Oui
Processus de suivi Oui Oui Oui
Analyse technique de la source des problèmes Oui Oui Oui
Formation
Description du processus de support NetApp Oui Oui Oui
Outils et description du fonctionnement du site de support NetApp Oui Oui Oui
Animation des TechTalks sur les produits Non Non Oui
Gestion des comptes
Réunions d'étude mensuelles sur les services (iSAM chaque trimestre) Oui Oui Oui
Assistance à la gestion des données de la base installée Non Oui Oui
Rapports de gestion sur le cycle de vie (EOS et expiration du contrat de service) Non Oui Oui
Documentation du compte Non Non Oui
Proactivité
Recommandations mensuelles sur les meilleures pratiques et suivi (DATA ONTAP®, iSAM chaque trimestre) Non Oui Oui
Analyse des tendances des dossiers Non Oui Oui
Analyse des alertes sur site Non Oui Oui
Reporting (capacité et efficacité du stockage) Non Non Oui
Upgrade Advisor (assistant de mise à niveau)
Suivi des bogues et recommandations sur les versions Data Ontap Non Oui Oui
Conseils réguliers de mise à niveau Data ONTAP Non Oui Oui

Découvrez comment le support de pointe NetApp vous aide à maximiser votre retour sur investissement en solutions NetApp et à maintenir la disponibilité de vos données :