NetApp Tech OnTap

Planning de mise à niveau simplifiée avec
Premium AutoSupport

L’un des principaux soucis des administrateurs de stockage est de proposer une qualité très élevée pour les mises à niveau nécessaires et la maintenance générale. Ma société, Alliance & Leicester, qui est une société de services financiers britannique, est cliente de NetApp depuis environ sept ans. Au cours de cette période, notre pool de stockage milieu de gamme destiné à notre environnement Windows® est passé à 25 systèmes de stockage comportant 130 To de données stockées à une capacité totale de 150, ce qui a compliqué davantage la gestion des heures supplémentaires.

Le stockage NetApp nous convient bien et nous sommes très satisfaits de la fiabilité d’ensemble du système. Grâce à sa gestion aisée, l’intégralité de notre environnement NetApp® peut être prise en charge par une seule personne à plein temps (moi), assistée de deux personnes supplémentaires à temps partiel. Malgré tout, je passais pas mal de temps à établir mon planning de mise à niveau et j’avais toujours du mal à suivre les alertes e-mails qui m’avertissaient des modifications nécessaires à mes systèmes.

Premium AutoSupport de NetApp Global Services a résolu le problème et bien d’autres questions en simplifiant et en automatisant des processus gérés jusque-là manuellement. Si vous n’en avez pas encore eu l’occasion, je vous conseille fortement de consulter la démonstration. Pour cet article, Tech OnTap m’a demandé de témoigner sur mon expérience avec Premium AutoSupport.

Premium AutoSupport de NetApp

Lorsque vous achetez un contrat d’assistance Premium sur un système de stockage NetApp, Premium AutoSupport fait partie du service. Tous les systèmes NetApp sont configurés avec AutoSupport, un service d’appels à distance qui génère des alertes systèmes et envoie des journaux hebdomadaires à NetApp. La version étendue d’AutoSupport, Premium AutoSupport, crée un outil d’assistance proactif en libre service qui vous offre de nombreuses fonctions utiles, y compris la possibilité de :

  • visualiser les systèmes NetApp au niveau de la société ou de l’unité
  • visualiser la chronologie des événements et des alertes AutoSupport
  • comparer les différences entre deux configurations
  • générer un plan de mise à niveau d’une version de Data ONTAP® vers une autre
  • visualiser des recommandations proactives pour votre système (contrôle de l’état général)
  • visualiser le contenu des données brutes AutoSupport
  • personnaliser les e-mails de notification AutoSupport.

Ces fonctions sont toutes accessibles à partir d’un tableau de bord Premium AutoSupport hébergé sur le site Internet NOW™ (NetApp on the Web) Web site.

Chez Alliance & Leicester, nous utilisons Premium AutoSupport depuis le déroulement des premiers bêta-tests en septembre 2007. Nous nous appuyons depuis sur trois fonctions de Premium AutoSupport : 1) le planning de mise à niveau, 2) l’historique des événements et des alertes et 3) les contrôles de l’état général du système.

Nous utilisons NetApp Operations Manager pour la gestion quotidienne de notre stockage NetApp. La surveillance en temps réel assurée par Operations Manager complète la capacité d’AutoSupport à traiter la configuration des surfaces et les problèmes de mise à niveau. Si nous ne disposions pas déjà d’Operations Manager et d’autres outils au sein de l’entreprise, nous utiliserions certainement plusieurs autres fonctions de Premium AutoSupport. Si vous n’avez pas d’outils de visualisation de vos configurations de stockage, ni de systèmes de comparaison, ces fonctions peuvent tout à fait vous intéresser.

Suivi rigoureux de la maintenance générale

Il est plus facile pour moi d’avoir la possibilité de regrouper la visualisation des événements et des alertes non critiques quand j’ai le temps de m’en occuper que d’essayer de traiter les e-mails d’AutoSupport qui arrivent dans ma boîte aux lettres n’importe quand.

Une fois par mois environ, je me connecte au site Internet NOW, je vais dans Premium AutoSupport et je consulte le déroulement chronologique des alertes de chaque système de stockage. Je peux facilement les dérouler et voir les informations spécifiques à chaque élément (cas non réglés, défaillances de matériel, alertes système).

Je peux également utiliser la fonction de contrôle de l’état général pour analyser mes configurations système et repérer les problèmes de configuration (du type firmwares obsolètes ou saturation de l’espace réservé aux instantanés) qui sont susceptibles d’en affecter la stabilité. Grâce à toutes ses informations à portée de main, je peux établir le plan d’actions nécessaires correspondant (vous pouvez consulter un exemple de contrôle d’état général grâce aux liens ci-dessous).



Figure 1) Historique des événements.




Figure 2) Contrôle de l’état général.

Planning des mises à jour

Je passais beaucoup de temps à vérifier manuellement les révisions de firmwares, les patches, etc. sur le site Internet NOW, et à compulser les documents de planning des mises à niveau pour établir un plan correspondant à chaque système de stockage. Bien que je n’ai jamais constaté de problème en utilisant cette méthode, elle prend évidemment beaucoup de temps et peut générer des erreurs.

Désormais, l’outil Upgrade Advisor de Premium AutoSupport se charge de ce travail fastidieux pour moi, m'économise ainsi quatre à cinq heures de travail par système de stockage et me fournit un plan de mises à niveau complet et facile à suivre. Cet outil fonctionne aussi bien pour des systèmes indépendants que pour des clusters et prend en charge toutes les version Data ONTAP, à partir de la version 6.3. Il contrôle entre autres :

  • les problèmes de mise à niveau connus
  • les révisions de firmwares à effectuer
  • les alertes de champs applicables
  • les problèmes de licence de logiciels
  • la comptabilité des versions de produits des logiciels tributaires (SnapDrive®, etc.).

Le fait de nous donner un plan complet d'extraction de chaque mise à niveau en cas de problème est un autre avantage d'Upgrade Advisor. Nous n’avons jamais eu l’occasion de nous en servir, mais les nouvelles réglementations de l’industrie financière commencent à exiger cette capacité ; c'est une bonne chose qu'elle existe déjà.



Figure 3) Upgrade advisor.

Et ensuite ?

Au fil du temps, les applications que nous prenons en charge (Oracle® et FileNet sous UNIX®, Microsoft® Exchange, plus diverses applications fonctionnant sous Microsoft SQL Server™ et Oracle pour Windows) correspondent de plus en plus à des missions critiques. Notre politique de gestion interne des changements comporte des exigences spécifiques ; la planification de nos mises à jours doit donc commencer à s’organiser plusieurs semaines à l’avance.

Nous prévoyons de migrer vers des systèmes de stockage NetApp plus importants, en environnement de clusters, en utilisant l'assistance Premium. Ceci garantira encore plus la disponibilité de nos applications critiques et permettra des mises à niveau sans interruption (NDU).

Grâce aux NDU, nous pourrons mettre à niveau un élément d'un cluster à un moment donné sans interrompre le fonctionnement des applications ou l’accès par les utilisateurs. Nous réduirons ainsi notre besoin de planifier à l'avance les mises à jour tout en augmentant le niveau de notre service. Je crois que la nouvelle version d’Upgrade Advisor comportera un contrôle de NDU et des conseils ; le planning de mise à niveau restera donc le même jusqu’à la migration.

Jay Misty

Jay Mistry
Analyste Senior en Télécommunications
Alliance & Leicester

Jay a 20 ans d’expérience en informatique. Il travaille chez Alliance & Leicester depuis 11 ans et est responsable de l'environnement Windows Server de la société. Il s’est tout d’abord intéressé au stockage avec HP SAN, il y a plus de huit ans, et travaille sur le stockage NetApp depuis quatre ans. Aujourd’hui, Jay est responsable de 25 systèmes NetApp totalisant 150 To environ.

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