Puntos clave:
- Experiencia demostrada a la hora de comprender y resolver problemas de almacenamiento de datos
- Centros de soporte técnico que colaboran a la perfección y con rapidez con los clientes para lograr unos resultados cuantificables
- Herramientas de diagnóstico remoto automatizadas disponibles las 24 horas para ahorrar tareas repetitivas al personal
SupportEdge ofrece servicios de soporte experto diseñados para tratar entornos de datos esenciales para la empresa y el negocio; la forma sencilla y eficiente de gestionar de manera óptima su inversión en almacenamiento.
| Función |
Soporte incluido con la garantía del producto de hardware |
SupportEdge Standard |
SupportEdge Premium |
| Instalación de sistemas de almacenamiento |
No se incluye pero está disponible para su compra |
No se incluye pero está disponible para su compra |
Incluido[*] |
| Soporte técnico remoto las 24 horas |
Incluido |
Incluido con garantía de hardware |
Incluido con garantía de hardware |
| Objetivos de respuesta objetivo para soporte técnico remoto |
No disponible |
Prioridad 1: 2 horas
Prioridad 2: 4 horas
Prioridad 3: 16 horas
Prioridad 4: 36 horas (todas las horas se ofrecen las 24 horas, los siete días de la semana) |
Prioridad 1: 30 minutos
Prioridad 2: 2 horas
Prioridad 3: 8 horas
Prioridad 4: 24 horas (todas las horas se ofrecen las 24 horas, los siete días de la semana) |
| Piezas de repuesto |
Incluido |
Incluido con garantía de hardware |
Incluido con garantía de hardware |
| Objetivos de respuesta objetivo e instalación de piezas de repuesto |
El siguiente día laborable. El cliente instala todas las piezas de repuesto. |
Seleccione una de las siguientes opciones:[**]
• 24 horas y siete días, 4 horas (NetApp instala todas las piezas de repuesto)
• 24 horas y siete días, 4 horas (el propio cliente instala todas las piezas de repuesto)
• El siguiente día laborable (NetApp instala todas las piezas de repuesto) |
NetApp instala todas las piezas de repuesto. Seleccione una de las siguientes opciones:[**]
• 24 horas y siete días, 2 horas
• 24 horas y siete días, 4 horas
• En 1 día laboral |
| Soporte in situ |
No disponible |
No disponible |
Incluido |
| Soporte unificado de NetApp (soporte mejorado de programas de terceros) |
No disponible |
No disponible |
Incluido |
| Instalación de actualizaciones de software de recuperación |
No disponible |
No disponible |
Incluido |
| Plan de soporte de software |
No se incluye pero está disponible para su compra |
Incluido |
Incluido |
| Acceso las 24 horas y los siete días de la semana al sitio de soporte de NetApp |
Incluido |
Incluido con garantía de hardware |
Incluido con garantía de hardware |
AutoSupport
My AutoSupport
NetApp Remote Support Diagnostics Tool |
Incluido |
Incluido con garantía de hardware |
Incluido con garantía de hardware |
| Función |
Plan de soporte de software |
| Soporte técnico remoto las 24 horas |
Incluido para software |
| Acceso las 24 horas a la página de soporte de NetApp |
Incluido |
| Actualizaciones de software |
Incluido |
[*] Si el cliente adquiere SupportEdge Premium a un partner de canal autorizado de NetApp, este puede decidir sustituir la Instalación de sistemas de almacenamiento por su propio servicio de instalación. En este caso, el precio de SupportEdge Premium reflejaría el hecho de que no se incluya esta función.
[**] La disponibilidad del tiempo de respuesta se basa en la ubicación de instalación del equipo de NetApp.
