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Descripción General SupportEdge Premium SupportEdge Secure para Gobierno SupportEdge Estándar eSupport

eSupport

Puntos clave:
  • La herramienta automatizada de diagnóstico remoto opera de manera ininterrumpida y ahorra tiempo a su personal.
  • El sistema de alta velocidad para la notificación segura de problemas permite a NetApp afrontar problemas con rapidez y reducir a la mitad el tiempo que se tarda en resolverlos.
  • La supervisión del rendimiento y los servicios inteligentes de TI detectan los pequeños fallos antes de que se agraven.
  • La potente interfaz visual le permite supervisar y gestionar las configuraciones a nivel de empresa o de dispositivo.

Aproveche nuestras herramientas electrónicas con automatización inteligente del soporte y sólida información visual. Ponga más herramientas en manos del personal, reduzca la carga de sucesos de soporte y aumente la eficacia operativa.

¿Le resulta frustrante tener que "apagar fuegos" cada vez que se producen fallos en los sistemas? eSupport de NetApp funciona como un programa de prevención de incendios. Nuestras herramientas de automatización del soporte líderes en el sector identifican enseguida los problemas, antes de que puedan producirse efectos secundarios, y pueden iniciar un proceso de resolución sin aumentar la carga de los clientes, incluso antes de que la gente se entere de que hay un problema potencial.

La suite proactiva e-Support proporciona un sistema de alarma inmediata que, en la práctica, reduce el número y la gravedad de las incidencias de soporte técnico.

La automatización del soporte opera toda la semana, las 24 horas del día, para hacer pruebas de rendimiento del estado del sistema, recopilar información de diagnóstico en segundo plano y emitir alertas proactivas. Puede consultar el alcance total de su entorno NetApp® bajo demanda, a nivel de empresa o de dispositivo.

Resultados de NetApp AutoSupport:

  • Los sistemas con AutoSupport sufren un 12% menos de incidencias P1 y P2 que los sistemas sin esta herramienta.
  • Las incidencias generadas con AutoSupport se resuelven el doble de rápido que las generadas mediante otros sistemas.
  • AutoSupport genera 3/4 partes del total de los casos de soporte, reduciendo la sobrecarga del cliente y alertando sobre posibles problemas de forma preventiva.

 Consulte el estudio del impacto de IDC para conocer testimonios de clientes reales (PDF).

La suite e-Support de NetApp incluye las siguientes herramientas de automatización del soporte:

  • NetApp Remote Support Diagnostics Tool
  • NetApp Premium AutoSupport
  • NetApp AutoSupport.

Obtenga más información acerca de las soluciones de soporte de NetApp (PDF).