Ofertas de SupportEdge

NetApp ofrece servicios de soporte por parte de expertos a fin de ayudarlo a optimizar sus entornos de almacenamiento de datos esenciales y empresariales.

 

Opciones de soporte garantizado de hardware y de actualización de SupportEdge:
FunciónSoporte incluido con la garantía del producto de hardwareSupportEdge StandardSupportEdge Premium
Instalación de sistemas de almacenamientoNo se incluye pero está disponible para su compraNo se incluye pero está disponible para su compraIncluido[*]
Soporte técnico remoto las 24 horasIncluidoIncluido con garantía de hardwareIncluido con garantía de hardware
Objetivos de respuesta objetivo para soporte técnico remotoNo disponiblePrioridad 1: 2 horas
Prioridad 2: 4 horas
Prioridad 3: 16 horas
Prioridad 4: 36 horas (todas las horas se ofrecen las 24 horas, los siete días de la semana)
Prioridad 1: 30 minutos
Prioridad 2: 2 horas
Prioridad 3: 8 horas
Prioridad 4: 24 horas (todas las horas se ofrecen las 24 horas, los siete días de la semana)
Piezas de repuestoIncluidoIncluido con garantía de hardwareIncluido con garantía de hardware
Objetivos de respuesta objetivo e instalación de piezas de repuestoEl siguiente día laborable. El cliente instala todas las piezas de repuesto.Seleccione una de las siguientes opciones:[**]
• 24 horas y siete días, 4 horas (NetApp instala todas las piezas de repuesto)
• 24 horas y siete días, 4 horas (el propio cliente instala todas las piezas de repuesto)
• El siguiente día laborable (NetApp instala todas las piezas de repuesto)
NetApp instala todas las piezas de repuesto. Seleccione una de las siguientes opciones:[**]
• 24 horas y siete días, 2 horas
• 24 horas y siete días, 4 horas
• El siguiente día laborable
Soporte in situNo disponibleNo disponibleIncluido
Soporte unificado de NetApp (soporte mejorado de programas de terceros)No disponibleNo disponibleIncluido
Instalación de actualizaciones de software de recuperaciónNo disponibleNo disponibleIncluido
Plan de soporte de softwareNo se incluye pero está disponible para su compraIncluidoIncluido
Acceso las 24 horas y los siete días de la semana al sitio de soporte de NetAppIncluidoIncluido con garantía de hardwareIncluido con garantía de hardware
AutoSupport
My AutoSupport
Herramienta de diagnóstico de soporte remoto de NetApp
IncluidoIncluido con garantía de hardwareIncluido con garantía de hardware


FunciónPlan de soporte de software
Soporte técnico remoto las 24 horasIncluido para software
Acceso las 24 horas a la página de soporte de NetAppIncluido
Actualizaciones de softwareIncluido

[*] Si el cliente adquiere SupportEdge Premium a un partner de canal autorizado de NetApp, este puede decidir sustituir la Instalación de sistemas de almacenamiento por su propio servicio de instalación. En este caso, el precio de SupportEdge Premium reflejaría el hecho de que no se incluya esta función.

[**] La disponibilidad del tiempo de respuesta se basa en la ubicación de instalación del equipo de NetApp.