Ofertas de SupportEdge

NetApp ofrece servicios de soporte por parte de expertos a fin de ayudarlo a optimizar sus entornos de almacenamiento de datos esenciales y empresariales.

 

Opciones de soporte garantizado de hardware y de actualización de SupportEdge:
Función Soporte incluido con la garantía del producto de hardware SupportEdge Standard SupportEdge Premium
Instalación de sistemas de almacenamiento No se incluye pero está disponible para su compra No se incluye pero está disponible para su compra Incluido[*]
Soporte técnico remoto las 24 horas Incluido Incluido con garantía de hardware Incluido con garantía de hardware
Objetivos de respuesta objetivo para soporte técnico remoto No disponible Prioridad 1: 2 horas
Prioridad 2: 4 horas
Prioridad 3: 16 horas
Prioridad 4: 36 horas (todas las horas se ofrecen las 24 horas, los siete días de la semana)
Prioridad 1: 30 minutos
Prioridad 2: 2 horas
Prioridad 3: 8 horas
Prioridad 4: 24 horas (todas las horas se ofrecen las 24 horas, los siete días de la semana)
Piezas de repuesto Incluido Incluido con garantía de hardware Incluido con garantía de hardware
Objetivos de respuesta objetivo e instalación de piezas de repuesto El siguiente día laborable. El cliente instala todas las piezas de repuesto. Seleccione una de las siguientes opciones:[**]
• 24 horas y siete días, 4 horas (NetApp instala todas las piezas de repuesto)
• 24 horas y siete días, 4 horas (el propio cliente instala todas las piezas de repuesto)
• El siguiente día laborable (NetApp instala todas las piezas de repuesto)
NetApp instala todas las piezas de repuesto. Seleccione una de las siguientes opciones:[**]
• 24 horas y siete días, 2 horas
• 24 horas y siete días, 4 horas
• El siguiente día laborable
Soporte in situ No disponible No disponible Incluido
Soporte unificado de NetApp (soporte mejorado de programas de terceros) No disponible No disponible Incluido
Instalación de actualizaciones de software de recuperación No disponible No disponible Incluido
Plan de soporte de software No se incluye pero está disponible para su compra Incluido Incluido
Acceso las 24 horas y los siete días de la semana al sitio de soporte de NetApp Incluido Incluido con garantía de hardware Incluido con garantía de hardware
AutoSupport
My AutoSupport
Herramienta de diagnóstico de soporte remoto de NetApp
Incluido Incluido con garantía de hardware Incluido con garantía de hardware


Función Plan de soporte de software
Soporte técnico remoto las 24 horas Incluido para software
Acceso las 24 horas a la página de soporte de NetApp Incluido
Actualizaciones de software Incluido

[*] Si el cliente adquiere SupportEdge Premium a un partner de canal autorizado de NetApp, este puede decidir sustituir la Instalación de sistemas de almacenamiento por su propio servicio de instalación. En este caso, el precio de SupportEdge Premium reflejaría el hecho de que no se incluya esta función.

[**] La disponibilidad del tiempo de respuesta se basa en la ubicación de instalación del equipo de NetApp.