Servicios de valor añadido

Benefíciese de nuestras ofertas de soporte de valor añadido, con las que podrá personalizar su nivel de soporte para que se ajuste a su estrategia empresarial.

Gracias a nuestra amplia gama de ofertas de soporte de valor añadido, podrá aprovecharse del soporte aumentado para la infraestructura de su centro de datos.

Responsable técnico de soporte de NetApp PDF: servicio personalizado proactivo diseñado para reducir los riesgos, minimizar los problemas y lograr una coherencia operativa.

Asesor de soporte de NetApp PDF: su consejero de soporte cuyo objetivo consiste en optimizar su infraestructura de almacenamiento mediante mejores prácticas de soporte y gestión de incidentes.

Ventaja normativa PDF: fortalezca su soporte existente de NetApp; para ello, añada el servicio de ventaja normativa, diseñado para organizaciones del sector sanitario y para evitar los altos costes que resultan del incumplimiento de las normas de seguridad e HIPAA.

   Asesor de soporte Introducción al responsable cuentas de soporte Director de cuentas de soporte
Reactivo
Gestión ininterrumpida de casos de P1
Gestión de escalado de casos de P2-P4
Procesos de análisis final (post mórtem)
Análisis de las causas técnicas subyacentes
Formación
Análisis del proceso de soporte de NetApp
Análisis de las herramientas y del sitio de soporte de NetApp
Análisis técnicos sobre productos No No
Gestión de cuentas
Reuniones mensuales de revisión de servicios (iSAM trimestral)
Asistencia de gestión de datos para la base instalada No
Informes de gestión del ciclo de vida (finalización del servicio y caducidad de los contratos de servicio) No
Documentación de la cuenta No No
Proactivo
Recomendaciones mensuales de mejores prácticas y seguimiento de Data ONTAP® (iSAM trimestral) No
Análisis de la tendencia de los casos No
Análisis de alertas de campo No
Informes (eficiencia del almacenamiento y capacidad) No No
Asesor de actualizaciones
Recomendaciones y seguimiento de errores de versiones de Data ONTAP No
Asesoramiento regular sobre actualizaciones de Data ONTAP No

Descubra cómo puede beneficiarse del servicio que ofrece el soporte global líder del sector a fin de maximizar el retorno de su inversión en NetApp y mantener la disponibilidad de sus datos: